浅析电力营销业扩精细化管理

吴纪元

国网黑龙江省电力有限公司牡丹江供电公司 157000

摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。

关键词：电力营销；业扩；精细化；管理

中图分类号：F426 文献标识码:A

1业扩报装管理的内容

1. 1. 事前管理

供电企业的业扩报装事前管理的内容有以下几点： ①更好地为供电企业在后续的工作中打下良好的基础， 业扩报装是供电企业中至关重要的营销工作， 所以在实际的工作前做好充足的准备是非常重要的， 具体的就是收集并合理地分析数据，因为只有了解客户的需要，才能在后续的工作中对症下药，才能更好地提高业扩报装服务水平；②要接受电力客户的相关反馈，供电企业可以选择通过线上问卷调查、工单分析等方式来收集客户的反馈信息，然后通过总结分析，制定优化的业务管理措施，保障业扩报装工作的高效运转。

1. 2. 事中管理

供电企业的业扩报装事中管理的相关内容有以下几部分：①供电企业要全程监督业扩报装的流转情况；②在监督的过程中如果发现一系列问题要及时制定出合理的解决方案，保证业扩报装项目的有序推进。 还要注意的是，在实际的业扩项目中，供电企业要严格监管每一个环节执行情况，并协调好各个业务环节的关系，还要根据实际的状况制定解决方案，确保其流转顺畅。

1. 3. 事后管理

供电企业业扩报装事后管理的相关内容主要是各种分析会、 研讨会的开展， 在相关的会议中分析并找到工作中的不足，然后制定相关的优化提升措施对应解决。 例如在年终的时候要组织总结会， 对报装业务以及各部门的相关数据进行统计，整体性的分析上个阶段中的不足之处，并具体分析出现这些情况的原因，及时找到解决方案，在事后还应派专人对客户进行回访，完善工作方法，有效提高服务质量，达到客户办电满意的目的。

2 业扩报装精益规范管理的意义

业扩报装精益规范管理作为供电企业的营销管理模式之一而存在，在具体的实践中具有准确可靠、方便快捷、精益高效等优势。 因此供电企业有以下要点需要注意：重点突出业扩报装规范管理的准确性，改善相关工作人员的服务质量，提高供电企业全体人员的工作能力， 逐渐地提高业扩团队整体从业水平， 还要把精益规范管理的优化举措真正落实到现实的业扩报装工作之中，为供电企业业扩报装带来很好的效果。除此之外，随着社会的不断进步和电力体制改革推进，供电企业相应在市场以及客户服务等方面的压力也是越来越大，新形势下对供电企业有了更高的要求。 这就需要供电企业着重提升内质外形以应对这些压力， 及时做出相应的优化改进方案，满足电力客户需求，提供更优质的供电服务体验。

3电力营销业扩精细化管理

3.1拓展电力营销业扩流程的市场范围

伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。

3.2断拓展电力营销业扩流程市场

伴随着科学技术的深入发展，为人们日常生产生活带来很大的便利。在这种趋势下，各种新能源被逐渐开发和运用，电力企业的市场竞争逐渐激烈。电力企业为了在激烈的能源市场中占据有利地位，从而树立企业良好的形象，要通过科学的方法开阔电力营销业扩市场。除此之外，供电企业要转变员工的思想观念，使他们充分意识到市场经济条件下实施电力营销精细化管理的重要意义，保证员工为用电客户提供更加优质的服务。在日常营销工作中，要应用高科技手段不断提升客户用电效率。供电企业要做好自身的建设，提升自身的竞争意识、服务意识、市场意识，同时通过现代科技手段，提供各种便民措施。电力企业要全面分析客户实际需求，从而科学、准确地预测电力市场的未来发展方向，从而有效的应对营销服务中存在的各种问题，从而不断提升电力营销服务水平，保证电力企业营销业扩工作符合市场发展需求。

3.3业扩报装线上管理

健全业扩报装的信息管理， 并成立业扩报装线上管理流转系统，通过在网上进行客户用电业务申请提交等，极大地提高业扩报装管理的效率，同时还能更好地满足客户的需求，实现客户办电简单业务“一次都不跑”。 客户可以通过互联网在线上办理相关的业务，提高业扩报装的申请率，解决了去营业厅的各类繁琐工序， 同时还要完善相应的线上管理考核激励机制，定期对员工服务质效进行考核，有效地保障线上服务的服务质量。

3.4深化需求侧分析

收集相关的资料并合理地分析用户的相关用电需求，在保障业扩报装服务质量的前提下，做好整体的宣传推广工作。做好事前服务工作， 根据客户的用电需求做好相应的咨询服务、协助指导工作，保证客户顺利完成申请用电业务。 同时还要适当简化办理业务的流程，强化工作人员服务态度提升，保证优质的服务质量。 除此之外， 还要对需求侧进行合理的管控，把握发展机遇和市场的变动，保持灵敏的市场嗅觉，并制定合理的电力营销手段，极大限度地开发电力新增需求市场。

3.5加强业扩报装制度的规范性

高压业扩报装过程中容易发生某些触碰红线行为， 这就需要制定出完善的管理制度和监督机制， 通过制度对于高压业扩报装工作进行限制。 为了提升客户服务的针对性、明确相关人员责任， 高压业扩报装的业务受理应该严格采取首问负责制，供电企业要积极向客户开放不同业务办理渠道，注重线上服务渠道宣传推广，积极开展终端的自助服务，从而为客户提供更加智能、便捷的服务。 要在不同渠道的明显位置对外公示客户办理用电业务需要的资料、相应流程，要保证客户明确用电业务办理过程中所具有的权利以及义务。此外，大力推广管家式的客户经理制度，通过客户经理负责制将以往“多对一”的服务方式转变为“一对一”的服务方式，有效促使业扩客户经理责任意识和业务素质的提升，不断推动服务体系的完善。 另外，在高压业扩报装过程中需要加强现场查勘、工程实施及验收、供用电合同签订、装表送电全过程的跟踪服务，在确保服务质量的基础上最大程度降低风险，提高业扩报装的工作效率以及服务水平。

结束语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。除此之外，在精细化管理理念下，电力企业要提升电力营销管理结构的创新，积极引导系统化的革新，从而提升企业的管理水平。

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