关于发电企业在新体制下电力营销的思考

秦芳芳 张超

内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司 内蒙古 024000

摘要：随着互联网和信息技术的快速发展，新媒体技术在多个行业得到了广泛应用，也推动了不同营销策略的发展，能够为企业带来更加宽广的市场前景，获取更多的经济效益。现代发电企业面临着更加激烈的市场竞争，这就要求发电企业要不断加强互联网思维，积极开展电力营销思考策略，进一步推动企业经济发展。本文主要阐述互联网思维下发电企业开展电力营销思考的相应内容，希望能够对相关人士有所帮助^[1]。

关键词：发电企业；电力营销

中图分类号：F文献标识码：A

引言

在发电企业改革大背景下，售电公司营销工作充满挑战，不论是公司内部营销网络和架构，还是工作人员的营销方法等，都需要适时做出改变，尽可能提高营销的效率和质量。

1发电企业在新体制下电力营销标准化建设现状

1.1发电企业标准化建设稳步推进

近年来，政府行政部门、电力行业、发电企业等各个层面都十分重视标准化建设，各级发电企业积极参与标准的制定与实施，标准工作体制机制不断完善，标准制定修订成效显著，标准国际化工作也不断取得创新突破。根据两大电网公司的公开资料显示，截至2019年，国家电网公司自2010年以来牵头制定国际标准75项，制（修）订国标行标2077项，发布企业标准2286项；南方电网公司主导及参与制定的国际标准8项、国家标准298项、行业标准408项、企业标准502项^[2]。

1.2营销技术较为落后

传统发电企业中所运行的营销技术和所建设的硬件设备存在落后性，常出现管控不当等问题，客户服务质量下降，难以为客户及时提供准确的用电信息。此外，部分营业厅中对现代化支付技术的应用也存在滞后性，对诸如自助终端、银行卡支付、支付宝支付、微信支付等支付方式缺少构建。发电企业对这种多元化的技术手段缺乏宣传，即使有的营业厅具备现代化的技术，但在宣传不足的情况下，也很难实现对服务模式的创新性变革^[3]。

1.3客户服务停留在客服中心

现阶段我国大部分供电公司客户服务，依然停留在客服中心上，客户服务停留在被动接受客户需求后，再进行处理的客户服务阶段。虽然已经意识到自己是服务型企业，但管理模式依然是解决客户问题的服务，设置客户服务中心接听客户反馈的问题，传递工单后反馈处理问题，服务模式简单且被动。如一条线路出现故障造成区域停电，数百名客户拨打咨询电话询问原因及来电时间，客服中心的座席人员无法得知现场抢修人员的信息，无法回复准确复电时间，也无法反馈维修进展。这样就会造成客户抱怨，复电后也没有部门分析故障原因，并提出有效解决措施，即便提出整改措施也无法监管落实^[4]。

1.4检查管理机制没有完善

在电力营销背景下，多种发电企业更注重自身的经济利益，在生产经营过程中，并未重视电力检查与管理工作，相应的检查管理机制没有完善。虽然企业在反窃电、反倾销中做出一定的举措，但后续的检查管理仍存在缺陷，发电企业的管理人员由于观念落后，监督和管理水平不足，其管理仍停留在传统人力监控统计和信息反馈中，管理方式过于落后，造成电力监管困难。而且发电企业缺乏检查与管理的基本设施，例如数据远程传输、智能电表等监测系统的配备不足，仍然会导致电力流失，加上部分管理人员缺乏责任感，目前的电力监管和防窃电管理效果不佳。

2关于发电企业在新体制下电力营销的思考

2.1新机制新载体

构建协同融合机制，搭建县级智能用电指挥平台，形成新机制载体。集合营销部内勤人员，业务流程上与调控中心、供服指挥中心、各供电所相衔接。主要功能分为营销传统业务全景监控、供电所日常工作实时跟踪、复合型员工集中培养、综合能源推进发展四个版块。开放共享式集中监控大厅，配备工位30余个，大厅前端配备可视化大屏幕，用于各项监控业务电子展示和员工培训。在工位分布上，采用“网格化”管理的思路，根据远程监控内容和各专业之间的紧密程度划分办公区域，即采集、计量划分同一区域，费控与抄核收划分同一区域，线损、思考划分同一区域，优质服务、供电所管理、综合能源推广划分同一区域。日常工作中，相邻区域的专业组成“互助小组”，当有工作需要多专业配合时，相应的专业便形成更大的“协作组”，同时某专业工作闲暇时可以补充到其他专业。通过将传统营销远程业务集成管理，对内电力调度功能基本形成，同时立协同融合机制，数字化管理模式初步实现，形成了工作有业务协同、有流转，质量有监督的班组文化^[5]。

2.2数据处理域模块

数据处理域模块是数据存储、处理及融合的中心，是保障数据质量及提升数据应用水平的基础和保障。通过数据处理域模块，可以对传统分散的数据库进行有效归并、发展及提升，从而提供一个逻辑统一的数据支撑。数据处理域模块又可以分为两个部分：一是业务处理数据库，它的构建需要遵循统一数据架构，保证逻辑的统一性。二是统一数据访问服务，先构建出统一的数据访问服务，再将各类应用与数据库连接起来，即可高效快捷地访问电力营销业务数据。

2.3以客户需求为中心，对系统进行优化完善

对电力客户现场服务掌上电力营销思考进行优化的时候，应始终以客户需求为中心，从功能优化、界面优化等方面入手，实现系统结构的优化，为客户提供更加优质的服务。电力营销人员应借助系统，广泛收集客户用电情况、用电需求变化情况，重点关注节约用电、用电安全等焦点问题，对电力客户现场服务掌上电力营销思考功能进行完善，助力可持续发展。除此之外，也可以在电力客户现场服务掌上电力营销思考中增加交流平台，以便于电力客户交流自己的使用体验，提出自己的建议与意见。发电企业应参考这些建议与意见，对电力客户现场服务掌上电力营销思考进行优化，从而形成以客户需求为中心的电力客户现场服务掌上电力营销思考。

2.4电力产品交易二级市场服务

在深化电力市场改革的背景下，电厂企业的电力营销战略出现了很大的变化，尤其是在电力市场制度不断完善的推动下，电力市场各方参与主体都在寻找有效规避电力营销风险的途径，因此诞生了电力交易二级市场。电力产品交易二级市场是一个进行发电权和用电权短期交易的平台，在一定程度上增加了电力产品交易的灵活性，有助于电厂企业电力营销资源的整合和优化配置。在此情形下，电厂企业的电力营销战略需要以更好地服务于电力产品交易二级市场为目标，及时为电力产品交易二级市场中的供需双方提供对称的信息服务，将电力需求情况、电网阻塞情况以及发电燃料价格变动情况等多方面信息进行明确，帮助电力产品交易二级市场的多方主体可以及时地掌握真实的电力市场情形，进而合理报价，激发电力产品交易的活力，促进电力市场蓬勃发展，推动我国电力事业的持续发展。

结束语

电力资源是居民日常生活和生产的重要部分，电力营销思考数据的准确性对现代社会的影响很大。因此可以利用大数据系统，通过自动化、智能化的分析和检测，有效运用营销思考和数据特征库。利用数据支持计量和检查工作的各个阶段，努力做到事前预防、及时发现、精准处理、正常运行，实现电力营销和检查的稳定性，更好的利用大数据推动电力营销的推广和计量装置的运行。

参考文献：

[1]葛一统,向锋铭,余桂华,崔金栋,李晨雨.大数据背景下的电力营销信息化建设研究[J].华电技术,2021,43(01):76-82.

[2]丁筱筠,许多红,高俊.互联网思维下发电企业开展电力营销思考策略[J].电子元器件与信息技术,2021,5(01):91-92.

[3]林曈.电力营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场,2021(02):138-139.

[4]鲁成林.发电企业改革背景下电力营销思考研究[J].农家参谋,2021(01):7-8.

[5]骆科伟.用电监察与发电企业电力营销思考提升思考[J].中国新技术新产品,2021(01):137-139.