提升医院体检科护理水平的有效策略研究

提升医院体检科护理水平的有效策略研究

覃雪芹

湖北民族大学附属民大医院 湖北省 445000

摘要：目的文章主要针对体检科护理水平提升的有效措施，从而使护理质量和体检人员对护理的满意度提高进行分析研究。方法采取体检前注意事项进行介绍、加强护理人员专业知识水平的培训和提高、注重强化巡视工作、对体检人员的满意度回访调查等措施。之后，对该院体检科护理人员实施以上措施前后，其专业水平提升情况和体检人员对其的满意度情况比较。结果通过实施提高体检科护理质量的一系列的措施之后，护理人员的专业知识水平平均分数为(94.6±1.8)分，措施没有实施之前，护理人员的专业知识水平平均分数为(82.9±3.9)分，二者相比差异具有统计学意义（t=5.417,P<0.05）。措施实施前后满意度分别为81.0%和97%，差异有统计学意义（χ2=7.331，P<0.05)。结论通过措施的实施，该院体检科护理人员的实际操作能力和专业知识水平明显提升、体检人员的满意度得以显著提高，表明措施有效值得推广。

关键词：护理；体检；护理质量；健康体检

引言

体检的主要目的是了解自身健康状况，指导身体保健以及疾病防治。近年来，我国人民的生活水平大幅提升，与此同时，人们也越来越关注自身的健康问题，自主到医院接受健康体检，这极大增加了医院体检中心工作人员的工作量，同时也由于体检人数多，更容易发生护理安全隐患，影响体检者的体检效率甚至安全，使得发生纠纷的概率大幅升高。因此十分有必要加强对体检中心护理安全隐患的分析，并制定针对性的处理对策，最大限度减少不良事件的发生。本研究以本院体检中心体检者共计200例作为研究对象，探讨了护理安全隐患类型以及应对措施，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

该院体检科有主管护师1名，护师、护士各3名，共7名护理人员，年龄从21~43岁，平均年龄为(31.6±3.3)岁。全部护理人员都为大专及以上文化程度。研究选取来该院健康体检的200例受检者为研究对象，实施提高体检科护理水平措施的2015年1月为界限，实施前后来该院体检的人员各100例，该两组人员在性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＜0.05），存在可比性。

1.2方法

(1)对照组：实施常规管理模式，包含体检表填写指导、体检项目引导、汇总检查结果及发放等，缺乏专业管理制度及方法，管理依据经验展开，未能体现标准化和规范化。(2)观察组：结合常规管理优势及不足，落实护理质量管理模式，如下：1）建立质量管理小组，组建质量管理小组，建立质量改进登记本，记录护理质量管理中存在的问题，分析原因，定期针对问题继续探讨，明确可靠的改进措施；登记本记录需明确具体问题、原因、责任人等。2）管理改进对策，体检时应指导其完成体检表填写，了解患者体检需求及重点项目，并提前与患者沟通存在侵入性体检项目，做好侵袭安抚；在显眼位置置放宣传手册，标明体检注意事项，并加强体检中心环境护理，确保地面干燥无水渍。并加强对护理人员的专业培训及责任心教育，提高突发事件应对处理能力，能够准确完成急救流程，并严格执行相关规范完成标本采集工作，注重核对避免遗漏。落实查对制度，识别体检者身份、基本信息等，并保护患者个人隐私，单独密封个人体检报告。3）责任制度落实，落实责任制度和激励制度，观察护理人员日常护理质量及效果，综合登记本记录的护理问题及责任人进行奖惩，针对获得患者认可，护理质量高人员给予精神奖励和物质奖励，针对护理问题重复发生或不愿意主动学学习人员，适当实施惩罚措施。4）突发高血压的预防与应对：避免突发高血压情况，体检中心应了解患者的高血压史，体检时让体检人员充足休息，并保持体检动作缓慢，如异常情况发生应立即暂停体检，测量体检人员血压，采取必要措施进行降压处理，必要时送急诊科进行处理。

2结果

通过实施以上提高体检科护理质量的一系列的措施之后，使得该院体检科护理人员，在专业知识水平以及操作技能水平等方面都得到了显著提高。护理人员的专业知识水平平均分数为(94.6±1.8)分，而在措施没有实施之前，护理人员的专业知识水平平均分数为(82.9±3.9)分，二者相比差异具有统计学意义（t=5.417,P<0.05）。另一方面，比较体检人员的满意程度显示，措施实施前后满意度分别为81.0%和97%，护理前后两组患者的护理满意度对比，差异有统计学意义（χ2=7.331，P<0.05)。

3讨论

我国人口众多，随着经济的发展参与体检的人数呈现逐年上升的趋势，我国在健康体检管理方面发展迅速，已经积累了大量的经验，应用护理干预手段解决体检过程中出现的问题有重要作用，体检的最终目的也是为人们健康保驾护航的最基本手段和方法。体检中心的事物较为复杂，呈现出了一定的复杂性和繁琐性。纠纷事件和突发事件等护理安全事件的发生是严重影响体检中心护理质量的重要因素。因此，对体检中心存在的纠纷事件和突发事件采取必要的防范措施是非常有意义的。护理干预手段是避免纠纷发生的重要手段，在医院体检中心收集存在安全隐患的数据进行分析，总结和汲取相关经验是提升医院服务质量的重要因素。同时加强对护理人员定期加强上岗前培训以提高岗位技能，对患有特殊疾病的体检人员，如在体检过程中，对于伴有特异体质，合并基础病的老年患者突发危险事件而引起的医疗纠纷事件，应对护理安全隐患原因进行系统分析、整理，最终采取积极有效的应对措施和护理手段，避免纠纷的发生。我们通过对纠纷事件的分析发现医院体检中心常见的护理安全隐患分为两大类，纠纷事件（主要是由于工作人员态度、体检等待时间过长、人力资源配置方面等因素引起）、突发事件（主要包括低血糖、晕针、晕血、高血压及针刺伤等）。通过在医院体检中心采取护理安全措施，纠纷事件和突发事件明显降低，结果也表明医院护理安全措施在降低纠纷事件和突发事件方面的效果较好，非常值得推广。

参考文献

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