改进电力营销稽查工作提高电力营销效率

邵云鹏 张文博

国网内蒙古东部电力有限公司敖汉旗供电分公司 内蒙古 024300

摘要：电力企业要想提高其发展的速度，应对以往的模式进行创新，保证电力能源不断增长的同时最大程度满足用户的用电需求[1]。电力企业正在加大电力营销稽查工作的投入力度，通过电力营销稽查，使营销管理具备的监管能力不断增强，有助于电力企业根据市场经济发展变化，加大创新力度的投入，促进电力企业可持续发展。

关键词：电力营销稽查工作

中图分类号：TM73文献标识码：A

引言

随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树

1电力营销稽查工作存在的问题

1.1部门间配合协调机制运转不畅

电费稽查作为电力营销事后控制的一个环节，常常需要用电业务、抄表、核算、收费、用电计量、装表接电等各部门的密切配合。协调机制运转顺畅与否，直接影响工作效率和工作质量。个别部门之间互相推诿，导致电费异常，疑点信息未得到核实处理，增加了电费差错风险和协调的工作量，导致稽查工作闭环进展缓慢。

1.2营销过程中的管理问题

一个业务中有许多不同的部门，每个部门都有不同的工作和责任。但是，电力公司的营销管理通常没有明确的责任和工作规定，导致在正常的操作过程中，不同部门之间不能相互了解。发生事故时，各个部门彼此推卸责任。如果该种情况持续下去，将很难实现公司的稳定发展。由于某些公司的权力有限，不同部门只能承担自己的责任，而不能做其他工作。这可能会导致营销管理中的权力和责任不一致。在电力公司营销发展的现阶段，电力公司的各个部门经常出现在营销活动中相互争执和逃避责任的现象。实际上，是因为相关的管理系统并未定义每个职能部门的工作和职责。此时，每个员工的工作和职责尚不清楚。由于每个部门的职能受到限制，因此只允许他们执行自己的工作而不能执行其他工作，从而导致营销管理的整体水平得不到有效提高。

1.3电力企业对电力营销稽查重视力度不足

电力企业以加快经济发展为目标，未能投入更多的精力进行电力营销稽查；电力企业的电力营销手段单一，未能充分发挥电力营销稽查的监管作用，极大的限制电力企业发展；电力企业缺乏对电力营销稽查重视程度，企业运行期间出现较多的风险隐患，导致无法保持在安全稳定的运行中，一旦发生安全事故会严重破坏电力企业的经济效益。

2改进电力营销稽查工作提高电力营销效率

2.1协同督导，构建业扩受限督查机制

以工单形式发布业扩受限解决任务、规范工作内容、限定治理期限、规定反馈形式，构建业扩受限信息横立体式流动渠道，提高管理效率，对业扩受限解决全过程进行集约化管控，全面增强业扩受限相关信息流转的及时性、准确性和集约化，改进传统管理模式下指令层级冗长、信息层层衰减的弊病，有效提升业扩受限解决的管理穿透力和执行力，实现业扩受限“立体式“闭环管理体系：一是建立工单查询跟踪、精细化管理平台，实现分散管理行动的集中管控模式；二是以工作流的模式实现工单信息在线流转，建立单项工作与业扩服务全流程的互动映射，对业务的执行过程、完成情况、绩效水平进行收集、管理和分析；三是信息化技术，实现工单的自动生成、分析及评价，提升管理人员的工作质量与效率，实现精细化的业务数据管理^[1]。

2.2构建组织保障

承德公司按照“分级负责、集中管控”的原则，以加强内控管理、规范业务执行、修正管理缺陷、提升服务能力为目标，以集约管控为基础，从贯穿各层级、各流程、各环节的角度出发，开展管理机制创新，联合发策、调度、运检、营销等责任部门组建业扩受限管控组，构建业扩受限监控组织保障。管控组承担管控职责，打破专业壁垒，突破管理层级，开展跨专业多维度融合分析，从全业扩场景出发监控业务开展，发现短板因素，实现数据共享，开展专业协同，形成业务合力，重点解决业扩受限涉及发策部电网规划、基建部电网建设、营销部业扩报装、运检部运行检修、调控中心电网运行等多部门多环节、业务流程多、协同难度大、解决时间长的组织协调问题^[2]。

2.3加强基础管理

在供电公司当中基层的营销员的直接对接人员就是客户，从某种程度上讲，基层营销人员到工作方式工作方法以及工作理念代表着公司的形象，因此加强基层内部人员的基层管理是十分重要的，相关公司应当不断地细化营销员等基层工作人员的工作标准，明确相关工作人员的工作内容，让相关工作人员在工作的过程当中有依可循，同时针对不同的岗位也需要做出相对应的调整，将每一个岗位的工作责任明确的划分，将责任落实到人头，并且将这些细化后的工作责任和工作方法传递给每一个员工让每一个员工都得以了解，然后相关公司还需要建立相对应的审查监管机构，确保细化准则到有效落实，在审核机构确立之后，定期的需要对这些基层管理人员进行审核和考察，并且采取不定期抽查的方式，以此来督促基层工作人员按章行事。为了更好地提高客户的满意程度，不仅需要对于基层人员的工作责任和工作方法要有明确的规范，对于公司内部的大型客户，或者是关键性的业务更加需要着力排查，严加把控每一个服务环节，让服务质量得到优化和升级。通过加强核查的方式，让相关工作人员的责任意识得到提高，进而提高服务质量。为了更好地促进服务质量的提升，除了需要细化准则和建立核查机制以外，相关的管理人员一些需要定期的参与到核查当中，通过领导层面的核查及时的发现在基层员工当中服务上出现的问题，以及在相关核查机制核查的过程当中，需要改进的方向及时地做出调整。这种多方面核查的方式可以有效地避免内部徇私舞弊，让工作风气得以矫正，不断地提高服务质量以及相关工作人员的责任感

^[3]。

2.4加强多维度宣传沟通

用心服务客户的同时也需要进行常态化宣传报道。建议供区内相关部门加强多维度宣传沟通，及时向各级有关单位汇报区内客户服务提升相关工作，定期向政府发送简报，内容应包含提升措施、取得成效、结论数据和有关建议等内容。加强向企业宣传有关工作动态，定期开展企业客户座谈，提升企业“获得电力”体验和反馈。在线上、线下媒体渠道加大客户服务效果的宣传力度，积极宣传典型经验和案例，将电力客户服务作为供区内亮点工作进行宣传打造^[4]。

结束语

电力资源是居民日常生活和生产的重要部分，电力计量检查数据的准确性对现代社会的影响很大。因此可以利用大数据系统，通过自动化、智能化的分析和检测，有效运用数据分析模型和数据特征库。利用数据支持计量和检查工作的各个阶段，努力做到事前预防、及时发现、精准处理、正常运行，实现电力计量和检查的稳定性，更好的利用大数据推动电力营销的推广和计量装置的运行^[5]。

参考文献：

[1]邓珊珊,陈辉.电力营销稽查在营销管理中的监管作用[J].电力设备管理,2021(02):127-129.

[2]孔庆泽,李岩.基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新[J].电力设备管理,2021(02):132-134.

[3]吴嘉.基于客户满意度的电力系统营销服务质量管理[J].科技经济导刊,2021,29(05):243-244.

[4]郑晓婷,李岩,徐江萍.浅议电力营销稽查存在的问题[J].农村电工,2021,29(02):18.

[5]骆科伟.用电监察与供电企业营销水平提升思考[J].中国新技术新产品,2021(01):137-139.