人性化管理在门诊护理管理中的应用

赵冬梅

泰州市第二人民医院门诊部 江苏 姜堰 225500

摘要：目的：分析人性化管理在门诊护理管理中的应用效果和价值。方法：将笔者所在医院门诊于2019年9月~2020年10月期间收治的68例患者当做研究对象，并根据护理管理模式的不同分为对照、研究两个组别。对照组（34例）采用常规管理，研究组（34例）采用人性化管理。分别观察并对比两组患者的护理管理效果。结果：研究组患者经人性化管理后的护理满意度评分显著高于对照组，组间存在突出的统计学差异，P＜0.05。结论：在门诊护理管理过程中实施人性化管理有助于推进护理工作，提升患者的护理满意度，值得持续应用及推广。

关键词：人性化管理；常规管理；门诊护理管理；应用效果

前言

作为医院重要的职能科室之一，门诊每日接待的患者数量较多，难免会出现管理不善、护理服务不到位等不良情况。据研究资料显示，为了全面改善护患关系，提高患者在护理管理过程中的舒适度，临床可将人性化管理模式广泛应用于门诊护理管理中^[1]。基于此，本研究将笔者所在医院门诊于2019年9月~2020年10月期间收治的68例患者当做分析对象，旨在探讨人性化管理的实际应用效果和价值。现报道如下：

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

将笔者所在医院门诊于2019年9月~2020年10月期间收治的68例患者当做研究对象，并根据护理管理模式的不同分为对照、研究两个组别，每组各分得患者34例。对照组包含19例男性患者，15例女性患者；最大年龄67岁，最小年龄13岁，平均（40.18±2.57）岁。研究组包含16例男性患者，18例女性患者；最大年龄69岁，最小年龄15岁，平均（40.24±2.61）岁。对比两组患者的基本信息，差异无显著统计学意义（P＞0.05）。

纳入标准：①患者及家属知情同意，并签署了相关文件；②本研究已获医学伦理委员会批准。

排除标准：①恶性肿瘤患者；②严重心脑血管疾病患者；③精神障碍或意识不清者；④肝肾器官严重受损者；⑤语言功能障碍者。

1. 2. 方法

在门诊护理管理中，对照组（n=34例）采用常规管理，研究组（n=34例）采用人性化管理，主要内容包括：①端正态度：大部分前来就诊的患者通常存在生理不适反应，再加上陌生环境、就诊时间较长等相关因素的影响，容易使患者出现焦虑、烦躁、抑郁等不良情绪。因此，医护人员开展护理工作时需根据患者实际情况，耐心解答患者疑问，引导患者按门诊流程就诊，同时还应为患者创造舒适的就诊环境，给予患者良好的就诊体验。②加强交流：门诊护理管理期间，医护人员应主动与医师、患者以及家属保持良好的沟通与交流，积极构建和谐的护患关系，耐心倾听患者心声或意见。就诊过程中，如果患者提出要求应尽量满足，拉近护患距离的同时，还能为后续治疗奠定良好的基础。③全力协助：如遇初次就诊的老年患者、残疾患者，医护人员应主动上前为其提供优质、高效的护理服务，陪同患者进行相关检查的同时，还可为患者提供充足的饮用水，积极、耐心地为患者提供疾病、治疗或护理咨询服务^[2]。

1. 3. 观察指标

分别观察并对比两组患者的护理管理效果，并从护理服务、护理形象、基础护理、心理护理等方面调查患者的护理满意度。

1. 4. 统计学方法

实验数据分析时，应使用SPSS 23.0 软件。对计数资料（%）进行X²检验；对计量资料（ ）进行t检验。当P＜0.05时，表示差异存在统计学意义。

2 结果

经护理管理后，研究组患者在护理服务、护理形象、基础护理、心理护理等方面的护理满意度评分均显著高于对照组，组间存在突出的统计学差异，P＜0.05。见表1。

表1 对比两组患者在各个方面的护理满意度评分（ ，分）

组别	例数	护理服务	护理形象	基础护理	心理护理
对照组	34	80.52±6.41	80.58±4.75	86.75±4.31	82.42±3.65
研究组	34	90.73±5.16	95.24±2.38	90.75±4.26	91.74±4.58
X2	--	7.234	16.089	3.848	9.279
P	--	0.000	0.000	0.000	0.000

3 讨论

门诊是医院重要的窗口单位，护理管理质量的高低可能会对患者的就诊体验产生直接影响^[3]。随着社会经济的持续发展，近几年来，人们的健康意识也在逐渐增强。据相关研究资料指出，在门诊护理管理中采取人性化管理理念，既能满足就诊患者的相关需求，又便于和谐护患关系的构建^[4-5]。

在本组研究课题中，研究组患者经人性化管理后的护理满意度评分显著高于对照组，组间存在突出的统计学差异，P＜0.05。由此可知，人性化管理在门诊护理管理中能够发挥出十分重要的作用，积极应用该类管理模式，既能够为患者提供优质的护理管理服务，又可以增强患者满意度。

综上所述，在门诊护理管理过程中实施人性化管理有助于推进护理工作，提升患者的护理满意度，值得持续应用及推广。

参考文献：

[1]孙胜男.人性化管理理念在临床护理管理中的应用价值研究[J].山西医药杂志,2019,48(3):384-386.

[2]宋静,姚秀峰.APN层级排班在优质护理服务中的应用[J].中国药物与临床,2019,19(24):4403-4404.

[3]郎芳,张开治.6S管理模式在门诊护理服务中的应用及其效果[J].长春中医药大学学报,2020,36(2):359-361.

[4]杨惠莉,岳林,方芸, 等.CICARE沟通模式在提高肿瘤门诊护理服务满意度中的应用[J].护士进修杂志,2020,35(1):56-58.

[5]刘熙林.人性化服务在中医门诊护理管理中的应用及护患关系评价[J].中国卫生产业,2020,17(20):83-85.