人文管理在医院护理管理中的应用及对管理质量的影响

包伟 王婷 赵荣 龙学云

德宏州中医医院 云南 芒市 678499

【摘要】 目的：探讨人文管理在医院护理管理中的应用及管理效果。方法：随机选取108名我院接受治疗患者，时间段为2019年1月至2019年12月，并随机分为两组，对照组与实验组。对照组应用常规护理管理，患者群体及护理团队群体均不应用人文管理。实验组应用人文管理患者群体及护理团队群体均享受人文管理待遇。应用效果将通过护理体验认可度及护理质量评分比较进行。结果：对照组护理体验认可度为50%，实验组护理体验认可度为88.89%，两者对比具有统计学意义(P<0.05)；对照组护理质量评分，项目包含沟通体验、责任意识、人文氛围，三项内容对比均具有统计学意义(P<0.05)。结论：人文管理应用于医院护理管理中，可优化护理团队工作人员个人工作环境，提升其工作愉悦感，能有效增长责任心并激励其提升自身技术含量，利于护理管理质量的提升，从而影响患者的依从性及认可度，极具推广价值。

【关键词】 人文管理；护理管理；应用效果；医院管理

人文管理代指从人性关怀角度对患者及护理团体自身进行管理及服务提供，目前在医学界应用较为广泛，不过大多处于初级阶段。众多学者及应用者，仅仅将人文管理应用于医院护理管理中的患者环节，注重患者在就诊期间的心理状态，并且根据个人状况分层次对其进行教育健康宣传，亲力亲为，具有极大的亲和价值，不仅能提升患者对医院的信任度，还能够提高其依从性^[1]。护理人员与患者并肩奋斗，共同面对疾病以期能早日摆脱其折磨。作为团队的一份子，人文管理在护理团体中的应用于医院护理管理中亦应受到重视。本文将基于此探讨人文管理，在医院护理管理中基于患者及护理团队的应用及管理效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

实验涉及人员为2019年1月至2019年12月，我院就诊的108名患者均为随机选取。对照组54名患者，实验组54名患者，其中对照组患者男女比例为27:27，年龄区间19~67周岁，平均年龄（40.12±2.51）岁；实验组男女比例为29:25，年龄区间为20~68周岁，平均年龄（39.61±2.17）岁。患者的疾病、科室、年龄、性别均不具有统计学意义(P<0.05)，所有参与者均了解本次实验内容，并同意认可参与实验。

1.2方法

1.2.1研究方法

对照组，将采取常规医院护理管理模式，护理群体依据日常行为规范对患者进行护理，依规矩及医嘱办事，对患者的人文境况及自身工作环境的提升，关注度较低。实验组则运用人文管理于两方面包含患者就诊环境及护理人员工作环境。具体内容如下：（1）建立人文管理护理团队小组。小组成员包含护士长2名、主管护师5名、普通责任护士5名，小组成员听从各方意见，并结合自身工作体验综合分析，确定可运用的人文管理发展方向，制定相关细则^[2]。（2）环境营造。就诊环境区域尽量运用柔软性质材料，例如减少尖角型家具或使用包边类材料，圆润尖角型家具。门诊环节，即安排导诊人员，将患者于第一阶段分流至各个部门。部门护理负责人员，轻声询问患者实际情况对其基本近况做判断，并维持好叫号秩序，面对患者询问轻声细语，避免情绪过于激烈，明确认可双方之间的医学背景差异，避免由于自身的常识性认知，对患者产生不耐烦的情绪，包容患者，爱护患者。降低患者就诊过程中的心理压力及负担，同时合理安排护理人员工作排班，避免高压性工作环境强度，并且听从护理人员个人需求，尽量满足其休假、请假、调班等要求。护理人员在运用过程中亦需注意适用度，避免过于随意，在符合规章制度的情况下尽量放松自己，以期达到更好的工作效果。（3）技能提升。定期组织护理人员参与院级护理技能交流大会，并鼓励其发表相关文献。促进护理人员在就业过程中能够不断增进个人学识及技能，从实践操作到理论知识吸收等各个环节不断提升，不断成长，停止原地踏步^[3-4]。同时增加人文管理类培训，促进护理团队掌握人文管理中与患者的沟通能力技能，该技能涉及心理学语言学，包罗万象应多方交流，再总结执行。（4）反馈应用。不断结合患者反馈及护理团队自身总结，优化实验组执行规范。

1.2.2观察指标

护理体验认可度：采取调查问卷收集数据资料，问卷内容由实验小组成员设计，以随机分发为模式。护理质量评分：包含三项沟通体验、责任意识、人文氛围，每项总分设定为50分，以不足之处为扣分项。

1.2.3统计学方法

本次研究数据均采用统计学软件SPSS 20.0，对本次研究护理体验认可度以及护理质量评分比较进行处理，采用独立样本t 检验，计数资料以率(%)表示， P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理体验认可度比较 实验组护理体验认可度对比对照组护理体验认可度，具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1两组护理体验认可度比较表

组别	样本量	认可	无感	不认可	认可度(%)
对照组	54	27	17	10	50.00
实验组	54	48	4	2	88.89
t					19.244
P					0.000

2.2两组护理质量评分比较比较 实验组护理质量评分比较对比对照组护理质量评分比较，具有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2两组护理质量评分比较比较表

组别	样本量	沟通体验	责任意识	人文氛围
对照组	54	41.12±0.97	45.02±0.34	42.72±0.17
实验组	54	47.02±1.32	48.07±1.14	48.21±1.12
t		26.468	18.840	36.613
P		0.000	0.000	0.000

3 讨论

服务管理质量提升，作为近年来医院建设质量改革的重点内容，越来越受重视，而人文关怀是一个长盛不衰的话题，人人都希望生活于充满关怀的环境中尤其对于患者及劳动强度极大的医院护理团队而言。原有人文管理讨论模式仍有不足之处，仅仅着眼于患者群体，所以可在一定程度上为患者提供更加舒适具有接受性的医院就诊环境，能够有效提高其依从性，并且可以快速与医生之间建立起默契与信任感，但对于医院护理群体要求更高，工作压力也相对增加。当人文管理采取双向运用策略，即可在维护原有人文管理基础的基础上，倾听护理工作者的需求为其创造合适的符合其心理需求的环境，可有效激发其工作激情。

本研究中实验组护理体验认可度及护理质量评分均比对照组更佳，由此可见，人文管理在医院护理管理中的应用，不仅可为患者提供更加舒心，更加具有信任感的就诊环境，而且可以提升护理人员自身对工作环境的认可度，工作有激情可以奋力向前冲。是一种双箭头的长向发展，可有效利用现阶段资源，减少因工作环境舒适或作者环境不舒适而带来的医学治疗不良反应^[5]。现阶段的人文管理模式，还有更多需要改进之处，主要是专业性技术应用不到位，大部分人文管理依旧处于口号模式。为加大人文管理施展力度，积极有必要加大对医护群体的人文管理培训力度。从心理，语言学等角度，拓展认知，增加技巧。从切实可行的角度运用人文管理，避免无技巧应用人文管理，致使应用效果不佳。

综上所述，人文管理在医院护理管理中的应用，可从患者及护理团队自身等角度大力提升护理管理质量，并能有效维护后续发展，值得推广。

参考文献

[1]王蓉.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(4):328+334.

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