电力营销服务中的问题及应对策略

赵春峰、邱继华、王富来

聊城市光明电力服务有限责任公司临清分公司 山东 聊城 252600

摘要：优质的电力营销服务以客户需求为中心打造服务品牌，也能侧面彰显电力企业管理水平。目前，电力营销服务还存在一些不足之处，影响着电力企业的发展，本文以电力营销服务为切入点，阐述了加强电力营销服务的意义，重点分析了电力营销服务的问题和应对策略，以期指导实践。

关键词：电力；营销服务；意义；问题及对策

引言

对于供电企业而言，电力营销是企业的核心任务，主要是指提高企业自身的电力营销能力，强化企业的营销管理，从而更好的提供电力营销服务。因此，随着当前形势的发展，供电企业应当认识到现代化社会发展中的新形势，从发展中找到自身存在的不足，并积极寻求解决方案，不断创新自身的管理手段，调整营销管理策略，满足当前形势的变化，结合新能源发展的同时，也要满足客户与市场的多样化需求，实现供电企业的长远发展。

1电力营销服务的重要意义

电力企业作为影响国计民生的公用事业性单位，提供优质的电力服务意义重大。在营销工作中，优质服务成为生命线，其主要表现在2个方面，一是促进构成和谐社会。电的生产和使用是同时进行的，所以电力服务和生产和消费也是同时的。电力是经济社会发展的先行官，电力营销服务的高低，也在一定程度上反映社会文明进展，建设和谐电力是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，建设和谐电力，服务和谐社会，可以使电力惠民百业兴，促进和谐社会的构成。二是便于企业管理和发展。电力营销服务中用优质的服务做好电力企业各项工作，企业内部管理也因此受益，领导和员工在内部管理的过程中，会更加尽职尽责。此外以服务为突破口，可以维护客户关系、提升营销质量，从而促进电力企业发展，这样也避免很多不必要的电力营销纠纷。

2新能源参与电力营销的发展现状

2.1环境污染问题严重

除了资源浪费的问题，电力企业在参与供电时，环境污染也是较为普遍的问题，电力企业自发电时会出现大量的二氧化硫、氮氧化物和一氧化碳等对大气造成严重污染，此外，排入大气的二氧化硫、氮氧化物等遇到水会形成硫酸和硝酸，对建筑物和环境造成严重影响和损失，也会对人类身体健康造成影响。因此，在结合新能源发展电力市场管理时，应当重点对这些问题进行预测，采取有效的新能源发展措施，对这一问题进行规避。

2.2电力营销服务的模式落后

电力营销服务的模式落后的现象还时有发生，具体说来，在电力营销服务中，现如今已进入了信息化时代，但部分企业在管理模式和管理方法上，仍然缺乏与时俱进的管理理念，电力营销服务的自动化、数字化、智能化程度不高，还有一定的提升空间。电力营销服务模式的滞后性，影响着电力营销服务的效率，进而影响着对电力营销服务质量和水平的提高，致使电力企业营销服务整体水平低下。

2.3营销机制无法适应现信息化发展

新能源发电企业应当具备适应现代化发展的技术和能力，从现目前信息化发展的现状来说，信息化发展已经渗透到各行各业，且具有高效、便捷、方便的特点，对信息的处理要达到统一化和标准化，从而在工作的开展中，起到更大的促进作用。当前电力市场的发展现状中，用电的业务流程大多还是以传统的用电营销机制为主，其具有较为传统的特点，程序复杂且环节较为繁琐，与当前的新能源电力建设存在不符的现象，在电力营销的发展流程上无法很好的适应现代化建设发展。不仅如此，大多供电企业在基础管理工作中是比较薄弱的，用电客户的档案和资料信息大多不全，这一点直接影响了业务的正常传递和发展，在相关信息上也无法实现共享，造成新能源电力发展的阻碍。

3应对电力营销服务中问题的策略

3.1增强电力营销服务意识

电力营销服务意识是增强电力营销服务的关键。在电力企业中，营销服务的开展必须建立在服务意识之上。树立正确的服务意识，让电力营销服务遵循服务意识的引导，将服务意识内化于心，有意识地在日常工作中做好服务，提高营销服务水平，势必促进电力企业的发展。具体可以从两个方面入手，一方面应加强对电力营销服务专业知识的学习，树立用户至上的服务理念，针对不同用户的需求，尽可能开展个性化服务，满足电力用户的需要，解决电力用户的实际问题。另一方面，要加大对电力营销服务的宣传，电力企业内部要把营销服务意识的培育，当做重点工作和重点内容，常抓常新，深挖营销服务内涵，做好客户回访和跟踪服务工作，提高服务态度和水平。

3.2健全电力营销服务机制

健全电力营销服务机制，要从电力营销服务的各个流程和节点，做好电力营销服务规划，使之形成长效机制，实现电力企业的营销与服务目的。在具体做法上，电力企业要从电力营销服务机制的整体构成上，对电力营销服务进行规划和重组，首先，做好用户需求调查，以便为用户提供个性化服务。电力营销服务人员需要同电力客户保持良好的沟通和交流，及时获取用户反馈的信息和要求，为其提供相应的服务，此种情况使用户投诉明显减少。其次，电力营销服务人员需要对用户要求和提出的疑问进行合理分类，之后专项击破，保证能在第一时间解决，为用户提供舒心满意的服务。如成立用电业务、用能信息咨询（售前）和结算查询、用能方式建议、管家保姆式服务（售后）的售前售后一体化的服务机制，为服务的实施提供有力的保障。再者，要做好电力营销服务制度建设，使电力营销服务在相关制度规范下合理运行，保障电力营销服务有章可循，促进电力营销服务的规范化。

3.3建立现代化的网络信息平台

首先，电力企业要依托现有的营销数据，建立具有一定规模、运转高速的电力大数据平台，统一管控、集中分析电力系统中的信息，让电力营销的数据以可视化的方式呈现。利用大数平台高效整合平台内的信息资源，深入了解用户的支付能力和信用状况，通过平台识别风险，帮助电力企业避免坏账，促进资金回流。同时，还可以利用大数据平台开发电力APP，以及时准确地获取数据，避免因人工失误造成电力企业损失。其次，牢牢把握电力企业的优势，结合电力客户的具体需求全面细致地设计相关信息系统，以满足企业和客户两者的需求。在信息系统平台交付使用后，要逐步完善信息系统应急预案，包括信息系统的日常使用维护和突发事件应急预案。信息系统应急预案不仅是为保护系统服务器硬件设置的风险防范措施，还是针对网络信息安全的专项防范和应急预案，能够确保网络信息安全信息系统安全可靠。

结语

综上所述，在现目前的电力企业管理中，传统的营销管理模式已经无法满足企业的发展需求，要想朝着更好的方式发展，供电企业应当不断探索当前的新形势，分析企业自身存在的不足，并发现自身的理念是否符合当下形式，并针对自身企业存在的问题制定相应的应对措施，利用现目前新能源发展的契机袁，加强新能源发电的推广力度，倡导环保节能的理念，同时要提高电力企业工作人员的专业技能和综合素养，在电力企业中贯穿节能减排的意识，加强新能源发展力度，建立相应的监督管理机制，完善企业的内部结构，从而进一步促进新能源发电企业的发展，提高企业的核心竞争力。

参考文献

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［2］谢伟星.浅谈电力营销业务信息化管理模式［J］.中国科技投资，2016，(8):137.

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