电力营销业务现状与发展

许逢春 曾清祥

国网福建晋江市供电公司， 福建 晋江 362200

摘要：就目前的市场经济发展状况来看，电力行业为了保障企业的经济效益，要制定科学有效的电力营销策略，也就是说相关的企业管理人员需要根据相关的制度标准来策划企业营销活动作为基本出发点。在这个不断变化的电力市场中，不仅要对人们日常生活和工作用电量的满足，而且还要为想想的客户提供优良的服务，有利于在整个激烈的市场中站住脚跟，同时也可以开拓新的电力市场。电力企业不仅要面向市场，而且还要面向消费者，这些都是电力企业营销的主要核心，从而不断扩大电力市场的范围。该文章就主要对供电企业电力营销战略进行有效分析，并且明确的指出其中存在的不足之处，从而能够进行有效的解决。

关键词：电力营销；营销业务；现状；发展策略

引言

随着我国经济在快速的发展，社会在不断的进步，我国的电力企业在我国发展过程中占据十分重要的地位，电力是一个国家经济基础发展的重要能源，电力为每一个行业的发展提高了能源和动力，其生产消费的增长状况和经济发展情况有着极为相近的关系。而且近些年来，因为国家的政策调整和宏观调控，对于各行各业有了新的要求，其中许多重工业开始了转型升级与结构调整，也导致了整个社会的用电消费能力渐弱。

1 电力营销业务的重要性

电力营销业务指的是电企在日新月异的市场环境中，以满足用户的电力消费需求为目的，电力企业在市场竞争不断优化自己，能为客户提供满足需求的优质服务，从而在市场中有很好的表现，为企业不断创造效益。从目前电力行业的发展趋势来看，电力营销业务的重要性不断提高，总的来看电力营销业务的重要性体现在以下几个方面：

1.1供电企业的生存和发展与市场营销业务是直接相关的。供电企业电力营销业务部门在国家规定的允许销售电价来销售用电给客户，同时还负责用户电费的收缴和线损管理。

1.2供电企业的战略规划直接受到电力营销业务的影响。在当前激烈竞争的市场环境中，电力营销业务代表供电企业进行市场行为，所以电力营销业务在供电企业的发展中发挥着很重要的导向作用。

1.3电力营销业务是企业形象的代言人。电力营销业务涉及到广大家庭的用户，所以供电企业应重点抓好电力营销业务，培养电力营销业务人员在激烈的市场竞争中提高营销的效率及优化营销方式，建立以用户为中心协调统一的电力市场营销模式。要提升服务意识和服务的质量，提升业务效率，不断的以满足客户需求为导向。

2 电力企业的现状及不足之处

2.1 安全责任日益强化

随着监管部门对安全责任追究的不断加强，营销系统安全管理责任也日益强化。保障各类营销现场作业安全，保障高危及重要客户安全供电，小区等业扩管理、供电所低压运维现场作安全风险防范，要求营销安全工作进一步严谨细致，精益求精，切实履行好安全责任。

2.2 服务投诉居高不下

服务投诉未得到有效管控。一方面新型业务推广造成部分类型投诉高发；另一方面，由于人员责任引发的各类人员服务态度等反映人员服务行为、服务态度的投诉，以及由于业务执行不规范造成的投诉仍较为突出。在投诉处理中，仍存在调查不实、责任追究不到位现象。95598工单处理不规范也等低级错误频发。

2.3 基于行业分类的电价管理模式

传统电表计量模式下，主要包括商业用电、工业供电、农业用电和家庭用电等。其中，工业用电和商业用电的征收是电力销售的重要赢利点。工业用电和商业用电的电价相对高于家庭用电等，而工商企业的用电量较大，进而其用电成本也较高，因此，工商企业的窃电现象时有发生。

2.4 阶梯式电价管理模式

阶梯式电价管理是根据用户的用电量来实行不同登记的计费电价，面向的对象主要是家庭用户，其本质是由相对较富裕的家庭分担较高的用电成本。通常情况下，用户的用电量越大，征收的电价则相应越高。不同地区的阶梯电价政策有所不同，因此不同地区的用户会对电价政策进行比较，进而出现电价政策的攀比现象，不利于全国各地电价政策的实施。

2.5 电价听证与电力系统公信力的管理

电价听证制度是电力企业报价过程中必须经过的法定流程，只有在专家和用户代表对电力企业提出的电价均持同意意见的情况下，电价方可实施。然而，即使电力企业通过了电价听证，用户仍会对电价的增涨感到不满。

3 加强供电企业电力营销管理的策略分析  　　

3.1 要加强管理，铸就服务基础  　　

供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动;健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明;同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。  　

3.2 建立新型的营销体制

科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提，传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。并改革机构设置，各个部门参与到市场营销中去，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。

3.3优质服务的定位

客户购买电能，一是购买商品，二是购买服务。而当今成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场，电力企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。（1）提高服务水平以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。（2）完善服务手段以营销窗口和电力热线“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。（3）丰富服务项目我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。（4）拓展服务领域电力企业可提供信息与社会服务，通过媒体、营业窗口、电话、网站等向社会各界用户提供电力信息，提供安全用电常识、用电技术、电力政策法规等方面的咨询，并可通过免费举办用电常识及安全用电培训讲座，举办新技术、新产品展示会，帮助用户合理使用电力。

3.4 造就一支高素质的专业型电力营销队伍

电力企业不乏各类专业技术人才,尤其在生产技术管理上较成熟。但是,在电力市场营销管理方面,不但缺乏完整基础理论体系的支持,市场竞争的经验亦严重匾乏,专业人才更是储备不足。电力企业过去长期经营垄断、政府调控,市场化发展时间短,尚不能形成完整的扎实的理论与丰富的实践经验。电力企业的发展靠电力营销型人才,要加强全体员工培训,引进人才,提高营销工作人员的素质,从而适应电力企业进人市场的需要。

4 结语

当社会经济体制由计划经济发展为市场经济时，电力企业逐渐开始重视电力营销工作；电力市场的进一步完善，推动电力企业的工作重点向管理服务转移。电力企业应从市场实际出发，创新营销模式，转变营销理念，提高质量，从而为其能够在能源市场上占得一席之地打下坚实的基础。

参考文献：

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