基于智能电网环境下电力营销智能化体系的研究

高娇君

无锡三新供电服务有限公司

摘要：通过科学合理的方式将智能化技术应用于电力营销体系中，使电力资源实现更加完善的配置，从而进一步适应市场经济主导下的发展规律，满足用电客户的需求，使整个社会经济水平能够得到不断的发展。

关键词：智能电网 ；电力营销 ；智能化体系

中图分类号: 文献标识码：A

引言

现代社会科学技术的不断发展，导致我国能源消费规模的不断增加，对电网的运行和管理提出了更高的要求，并进一步加快了智能电网的建设。

1智能化体系的综合分析

1.1知识管理体系

能源营销客户知识管理系统的智能化从根本上讲是快速发展的信息技术的应用，以实现供电公司客户信息的自动收集，分类，处理和共享。满足不同能源客户的需求是能源营销模型开发智能系统的障碍，也是其他智能环境模型中信息处理的基础。它可以收集来自不同客户和不同需求的大量信息和数据。经过数字和模拟分析，计算和评估，实际测量的是更完整的数据报告，公司高层领导进行在线审核后，他们可以及时提供合理的建议和批准：该报告清楚地记录在报表中。通过使用网络评估，更新和运营数据，可以有效地利用不同客户的知识库，并最终获得相关且准确的信息。

1.2负荷管控体系

智能电力运营公司的客户负载管理和控制系统不仅可以计算，测量和制定电力系统，还可以在线监视单独终端系统的实时运行，从而使多个客户可以满足不同的用途和要求。双向通信过程使客户数据收集过程自动化，从而确保公司对社会发展趋势和客户的实际需求有充分的了解，从而提高了公司发展计划的可行性。由于智能客户负载管理系统主要由数据分析处理单元，数据收集处理单元，负载控制处理单元和需求响应处理单元组成，因此该系统可以科学地分析和研究用户数据的真实传输，并制定出合理的响应计划可以提高力度，控制效果反馈，并促进企业与用户之间的有效交互。

1.2.1 智能化数据通信系统

这个科学的应用，可以实现企业与用户之间及时的信息交互，对提高传输效率有很大的作用。 它不仅可以向用户提供供电公司的特定信息，例如特定的用电量和用电量预测，有关电价和用电量建议的政策等，还可以通过各种形式将这些信息传递给用户，以改善用户的学习情况。

1.2.2智能化数据处理系统

该系统主要由数据甄别系统和数据管理系统构成， 能直接提升数据处理的精准性与应用的有效性。

1.2.3智能功耗检测系统

该系统可以直接减少人力物力投资，同时可以使用终端设备及时联系用户和供电公司，从而提高了不同用户信息收集的效率和质量。

2当前智能化体系应用模式

电力行业智能化供电体系框架如图1所示。

图1 电力行业智能化供电体系框架

各个国家由于其国内经济发展水平以及相关政策的影响，在电力配套设施实际发展的过程中，发展程度有非常大的区别，但世界上大部分国家的电力配套设施都在朝电力系统智能化以及集成化应用的方向不断迈进。不同类型以及规模的智能化供电企业在实际运行的过程中，更多思考需要采取积极措施满足不同用户在实际用电过程中的个性化需求。

3客户关系管理体系

客户关系的具体结构见如图2所示。

图2 智能电网客户关系及结构

各国的客户关系管理系统已经普遍实现了智能化，该系统在实际工作时为整个销售过程提供支持。在实际使用的过程中为了使其功能得到全方位的保证，设计人员为其配置了两大子模块，分别是客户满意度测评系统以及智能化响应系统。

3.1 客户满意测评系统

在电力企业实际使用该系统的过程中，会由于一些因素的影响，使数据信息在采集工作进行过程中的全面性无法得到保证，使得评价工作的最终结果受到现场评价人员主管思想的影响。在智能化的客户关系管理体系中，通过科学合理的方式方法将该系统应用到实际的工作过程中，可以发挥系统对数据信息的收集功能以及分析功能，结合实际情况的需求对其进行以规范化的处理工作，可以加大企业和用户的沟通力度。

3.2 智能化响应系统

智能化响应系统主要以人工模式进行，可保证实际传输的质量，但信息传递的效率较低，无法保障客户管理的维护以及发展工作。在智能化响应系统实际使用的过程中，通过科学合理的方式方法提高销售管理和营销环节的自动化，使客户关系管理工作能够更加顺利地进行。

4客户资源价值评价体系

电力客户资源是电力企业当前所拥有的客户数量以及通过采用措施挖掘的潜在用电客户。电力企业采取科学合理的方式对电力客户资源价值进行评估，对于电力企业营销管理工作的正常开展有重要的意义。根据一定的方式方法进行运算工作，对运算结果进行科学评估，使不同用电客户的需求得到充分的保证。具体的电力行业智能化客户资源评价体系结构。

4.1 客户价资源价值有效评估方面

客户资源价值评价系统使用的过程中，由于以往技术因素的影响在无法得到客户的详细信息，仅能够得到客户关于用电量的数据报告。随着科学技术的进一步发展，智能化的手段逐渐应用在客户资源价值评估体系中，通过该智能化系统的有效应用，可以使电力企业能够对客户的数据进行全面的收集。由于该系统在实际使用过程中具有的强大功能可以判断不同客户所具有的潜在价值，为客户提供更加令人满意的服务。

4.2 根据客户的价值进行客户群体的细分操作

由于以往方法有待进一步成熟，在对客户群体进行详细划分的过程中，无法保证分类的质量。随着科学技术的进一步发展，智能化技术逐渐应用在客户资源品价值评价体系中，可以根据客户价值的具体特征进行更加详细的分类。

结语

综上所述，当前国内供电公司行业的竞争变得愈发激烈，为了提高自身竞争力，越来越多的电力企业在实际运行的过程中，采用互联网+等多种终端操作进行相应的电网运营以及管理工作。由于供电智能终端系统的强大功能，原有供电的营销模式已经不能满足电力企业在实际运行过程中的真实需求，当前智能化电力营销模式已成为我国电力企业营销模式的重要发展趋势。

参考文献：

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[2]宗慧芳.对智能电网环境下电力营销智能化体系的分析[J].低碳世界,2016(25):126-127.

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