行政沟通在医院行政管理中的作用

陆春芳

复旦大学附属中山医院青浦分院（上海 201700）

【摘要】目的：探讨行政沟通在医院行政管理中的价值。方法：以2019年1月到2019年6月未实施行政沟通阶段为实施前，该阶段随机抽选350例患者进行研究；以2019年7月到2019年12月实施行政沟通后为实施后，同样随机抽选350例患者进行研究，对两个阶段管理情况进行比较。结果：实施后行政管理总有效率明显高于实施前，管理差错率明显低于实施前（p<0.05）；实施后患者满意度明显高于实施前（p<0.05）。结论：行政沟通在提升医院行政管理效率，减少管理差错方式，改善患者满意度方面效果理想，可推广。

【关键词】行政沟通；医院行政管理；管理差错

生活条件的改善，促使人们对健康有了更高的追求。医疗技术的进步也使得患者的健康需求增加，对于医院医疗管理服务的要求也逐步提升^[1]。同时，随着医院的发展，医院医护人员人数明显增多，这也就使得医院行政管理难度增大。制定完善、健全的行政管理制度、强化对行政沟通的重视，对于提升医院行政管理效率，减少管理差错发生意义重大。本研究分析了行政沟通在医院行政管理中的应用价值，如下：

1资料与方法

1.1一般资料

以2019年1月到2019年6月未实施行政沟通阶段为实施前，随机抽选350例患者进行研究；其中185例男，165例女；年龄25-45岁，平均（35.8±3.5）岁；以2019年7月到2019年12月实施行政沟通后为实施后，同样随机抽选350例患者进行研究，其中189例男，161例女；年龄23-44岁，平均（36.2±4.0）岁；两个时段选择同一批护理人员，实施前后患者基线资料均保持一致（p>0.05）。

1.2方法

实施前，医院以常规方式进行行政管理。实施后，采用行政沟通方式进行医院行政管理。具体方法为：

1. 加强对行政沟通的重视。医院管理人员必须要加强对行政沟通的重视，并组织医

护人员进行专业培训，提升医护人员对行政沟通的认知及行政沟通能力。

2. 融入新型信息技术。医院行政部门需要合理引入现代化信息沟通技术，包括互联

网技术、手机、微信、QQ等等，以提升信息传递的高效性、时效性，促使沟通效率得到提升。如医院行政会议时工作人员时间通常较为紧张，那么，就可以考虑实际情况通过腾讯会议、YY语音等通讯工具进行会议，以摆脱传统会议对空间、时间的限制。另外，医院可根据具体情况，建立内部信息内容沟通局域网络，对各科室进行连接，实现信息内容沟通交流资源共享。从而促使上级领导可直接通过信息交换服务平台发布政策，下级科室则可通过服务平台对工作信息、工作成果进行反馈，促使信息内容得到快速、准确的传送。且通过网络信息技术开展会议、传递行政任务，还能保证信息内容传递的一致性与时效性，对于提升行政沟通效率及行政管理效果意义重大。

3. 重视行政沟通技巧的培养。医院行政部分必须要加强对工作人员行政沟通技巧培

养的重视，提升工作人员的倾听意识与准确传达意识。上级行政管理部门在和下属进行沟通交流时，要注意语气及沟通方式，以和善、耐心的态度沟通，这样更利于下属接纳及实施指示。而下属向上级领导反馈会提、汇报工作成果时，则可及时反馈行政管理中存在的问题、改进意见等等，以促进行政管理不断改进与完善。

4. 实现沟通方式的多样性。加强对医护人员沟通技巧培训的重视，改善医护人员在

沟通中存在的不足与问题，提升提升医护人员的沟通能力，在与患者及其家属沟通时，要保持温和、耐心的态度，在向患者及家属传达自己观点的同时，要严密观察患者表情、动作情况，了解患者及家属的心理变化、想要表达的内容等，同时对有价值的信息进行筛选，以便为后续工作的高效开展提供参考。

1.3观察指标

观察实施前后行政管理效率、管理差错情况及患者满意情况，满意度以自制评估量表评估，满分100分，非常满意：86-100分，满意：70-85分，不满意：<70分^[2]。

1.4统计学分析

数据资料spss20.0处理，平均年龄等资料t检验，管理效率等资料X²检验，p<0.05为差异显著。

2结果

2.1行政管理情况分析

实施后，管理效率显著提升，管理差错率明显降低（p<0.05），见表1：

表1 行政管理情况分析

组别	例数	管理无误	管理差错
实施前	350	307（87.7%）	43（12.3%）
实施后	350	339（96.9%）	11（3.1%）
X2值		20.55
T值		0.000

2.2患者满意度分析

相对于实施前，实施后患者满意度更高（p<0.05），见表2：

表2 患者满意度分析

组别	例数	非常满意	满意	不满意	总满意度
实施前	350	152	158	40	310（88.6%）
实施后	350	220	124	6	344（98.3%）
X2值					26.90
T值					0.000

3讨论

生活条件的改善，促使人们对于自身健康的关注度逐渐提升，同时对于医疗服务也提出了更高的要求。虽然，近年来我国医疗技术已经有了极大的改革与进步，但是同快速增长的患者需求相比，仍然有很大的不足需要及时进行改进与完善^[3]。同时受繁重工作的影响，医院医护人员人数明显增多，若管理方面得不到及时的改进与提升，则极易因管理不到位而影响医院整体的管理质量及服务水平，甚至可能会增加医患矛盾^[4]。因此，加强对医院行政管理的重视，提升医护人员医疗服务水平、减少管理差错现象发生非常必要。

当前，多数医院在行政管理方面仍然采用的是传统的管理方式，其管理重点多在疾病治疗上，对于医疗服务重要性的认知不足，未充分越是医护人员行为，使得部分医护人员出现责任心缺乏、工作态度不严谨、护理操作不谨慎等现象^[5]。这些现象的发生不仅可能会增加医患纠纷的发生风险，同时还可能会对医院的整体服务水平造成影响。此外，医院领导者对于行政管理重视度不足，也是造成医护人员行为散漫、缺乏责任意识的重要原因，是导致医院行政管理质量下降的重要因素。故而，医院领导者必须要充分认识到行政管理的重要性，强化对行政管理的重视，不断进行行政管理革新，逐步提升医院整体管理质量。

行政沟通是医院行政管理的新型管理方式，其主要是通过强化人员间沟通交流的方式来实现管理效果的一种管理模式^[6]。通过加强管理人员间的沟通、上下级工作人员间的共同、医护人员间的沟通、医护人员和患者间的沟通各方面交流的重视，能够及早发现行政管理中存在的不足，并且可以及时就管理不足情况进行反馈、协调与改进，从而不断提升行政管理效率。同时通过对互联网技术的合理应用，开展多渠道、多范围的沟通交流，改变传统单一的大会议模式，通过线上会议、视频会议等多种渠道进行沟通交流、召开会议，不仅能够打破时间与空间的局限性，同时还能提升沟通的便捷性、信息传达的时效性与准确性，对于提升管理效率有积极意义。此外，通过强化各方面的沟通交流，好有利于建立良好的护患关系、同事关系，这对构建良好的医院氛围，提升工作人员的工作热情与积极性同样不可或缺。本次研究结果显示实时后，管理总有效率及患者满意度均较实施前改善（p<0.05）；提示行政沟通的实施价值显著。

总而言之，行政沟通在提升医院行政管理效率，改善护患关系方面效果显著，有推广价值。

参考文献：

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[3]李智. 行政沟通在医院行政管理工作中的应用[J]. 名医, 2019, 000(004):P.290-290.

[4]沙静华. 行政沟通在实际的医院行政管理过程中的作用分析[J]. 中国保健营养, 2018, 028(012):255.

[5]邢小雪, 李铠. 明尼苏达满意度量表在三甲医院行政管理中的应用[J]. 广州医药, 2019, 050(005):83-86.

[6]王亚娜. 浅谈企业医院行政办公室工作在医院综合管理中的作用[J]. 企业文化(中旬刊), 2019, 000(007):281.