认识现代急诊管理理念及方法

余莲

四川省成都市中西医结合医院，四川成都， 610000

医院的急诊科室接到的一般都是一些发病比较突然的病人，这些病人很容易出现焦躁、恐惧的心理，为了保证医院急诊部门的服务质量，给病人提供更加优质的急诊服务，就需要加强对现代急诊管理理念的认识，并思考如何做好急诊管理。

1. 医院急诊的特点

1. 医院急诊科室的工作一般都比较急，由于接到的都是一些疾病发生比较突然，病情较为危重的病人，所以工作比较忙乱，接到的一些病人还可能涉及有暴力、法律等事件。同时很多急诊的病人，发病具有多学科的特点，并不是单一的一种疾病，还很容易出现感染。

2. 医院急诊科室全年365天的需要对外向病人，并且需要24小时全天候随时准备为病人提供救治服务。

3. 医院急诊科室在实施管理工作的过程中，不单单要管理好病人，同时还需要保管好各种急诊设备和无皮等。

4. 医院急诊科室的医务人员不单单要有高超的医疗技术，同时还需要拥有良好的服务态度，并且还需要树立现代急诊管理理念。

2. 如何做好现代急诊管理？

若想做好医院急诊科室管理工作，将需要将现代急诊管理理念落到实处，将思想变成一种切实的行为，将成为变成一种习惯，将习惯变成一种品格，以此在广大社会群众心中树立其良好的医院形象。

1. 在实施急诊科室管理工作时，一定要统一科室内所有医护工作人员的思想，规范各医护工作人员的工作行为。正所有一根筷子容易弯，一捆筷子不容易断。一名医护人员即便其具备再高超的医术，其时间和精力都是有限的，如果科室内所有工作人员都能够充分发挥自身的专长，在自身的岗位尽职尽责的工作，那么就能够组建成一支具有强大力量、坚不可摧的优质急诊科室医护人员队伍。

2. 通过各项规章制度的制度，对工作人员的工作行为进行规范，明确科室内各岗位工作人员的职责，明确各工作人员的工作程序。同时对各种急诊医疗设备实施制度化管理，一方面保证各医疗设备的及时消毒灭菌，另一方面保障各医疗设备的稳定运行。定期的做好急救医疗设备的维护与保养，避免因为医疗设备故障而耽误病人的诊治。

3. 医院急诊科室的管理人员需要深入的到基层中去，以此更好的了解每一名急诊科室医护人员，并经常性的评估整个团队的专业水平和服务质。并结合急诊科室医护人员的实际情况，不断的更新管理方法。急诊科室管理人员可以通过问卷调查的方式了解各医护人员的专长，并为其制定共同的目标，以此提高团队的凝聚力。

4. 为了不断的提高医院急诊科室管理水平，不管是管理人员还是科室内医护人员都需要经常参与培训与学习。正所谓学习使人进步。在医疗技术飞速发展的现如今，急诊科室的工作人员必须不断的去学习新的诊疗技术，才能够给病人提供更加优质的服务，才能够更好的完成自身救死扶伤的职责。

5. 医院急诊科室的管理人员在工作中要充分展示出自身的人格魅力，除了要力争获得病人的满意外，同时还应该去让科室内的医护人员满意，让每一名医护人员都可以体会到急诊工作的成就感和幸福感。

6. 医院急诊科室接到的病人，疾病的发生一般都比较急，病情既复杂又比较严重，并且还可能存在很多的纠纷。所以每一名急诊科室的医护人员都需要可以通过病人表现出的各种症状表现，对病人病情的严重程度做出评估，并结合相应的检查，为病人提供对症治疗服务。

7. 急诊科室接到的病人很容易情绪激动，所以每一名急诊科室的医护人员每天到达工作岗位后都要给自己一个微笑，充满信心和幸福感的面对自身的工作，每天要坚持微笑面对每一个病人，让病人感受到来自医护人员的温暖。同时，还要坚持将微笑带给自己的同时，营造一个轻松、愉悦的工作氛围。不管是对待病人还是对待自己的同事，都要足够的尊重。对于病人的隐私要绝对的为病人保密，更加不可以将病人的隐私作为谈资，维持好与病人之间良好的医患关系。

8. 急诊科室的医护人员平时一定要自律，在病人面前不可以肆无忌惮的随意乱说，因为医护人员的言行不单单代表着其自身的形象、急诊科室的形象，更是关系着医院的整体形象。当遇到与病人意见不统一时，不可以大惊小怪，也不可以站在专业的角度对病人进行指责和嘲笑，而是应该耐心的为病人解释，学会以诚待人。如果病人情绪过于激动，为了避免发生正面冲突，可以采取三十六计中的走为上计，让自己的其他同事继续和病人解释。虽然急诊科室的医护人员需要为病人提供优质的服务，但是这并不代表着毫无原则的让步，一些有关原则的事情，医护人员必须站好立场。

9. 良好的沟通，一直以来都是各项工作中的制胜法宝。对于医院急诊科室管理工作来说也是同样如此，急诊管理人员一方面要加强与科室内医护人员的交流和沟通，以此了解医护人员自身存在的一些需求组织帮其解决的困难和问题，增强医护人员的工作归属感，让其更加全身心的投入到工作中。另一方面加强与病人之间的沟通，了解病人对医院急诊科服务的要求，以此更好的完善急诊管理工作，更加全面的落实现代急诊管理理念。

温馨提示：

医院急诊科室是为病人救死扶伤的重要科室，所以在急诊管理工作中，一定要落实现代管理理念，将病人作为服务的中心，一切为了病人着想，一方面力争获得每一名病人的满意，另一方面树立起良好的医院形象。

余莲，1982.04，四川仁寿，大学本科，主治医师，急诊方向