通信施工企业市场开发与服务

吴海华

重庆市通信建设有限公司，重庆市九龙坡区 . 400040

摘要：本文首先阐述了影响通信施工企业市场开发的因素，并详细分析了通信施工企业市场开发与服务的策略。

关键词：通信施工；市场开发；服务；因素；策略

为提高市场开发水平，通信施工企业应提高市场分析能力，全面把握通信工程市场的变化，在不断推动技术更新的基础上，推出差异化的特色服务项目，找准通信施工企业的竞争立足点。为更好地满足客户需求，要优化服务机制，创新服务模式，围绕用户售后服务需求拓展企业发展方向，在创新服务过程中有效把握商机，达到促进通信施工企业发展目标。

一、通信企业概述

通信企业是指从事公共通信业务、实行独立经济核算的经济性组织。拥有一定数量的职工、必要的资金、从事信息传递生产所必需的通信设备，以及提供通信服务的网点。

二、影响通信施工企业市场开发因素

1、供应商的议价能力。在自主市场开发的环境下，随着我国通信工程市场的日益开放，国内外通信供应商数量不断增加，通信施工企业面临着日益激烈的竞争环境，许多中小型通信施工企业缺乏议价能力，各自为战的通信施工企业面临着竞争力不足，无法有效承接大型工程及市场逐渐萎缩的现象。

2、买方的议价能力。通信施工企业规模有待进一步扩大，随着通信工程市场的开放，国际知名企业凭借优质的技术经验得到了广阔的市场份额。中小型施工企业作为工程项目的分包商，往往缺乏话语权。在一些大型工程项目中，总承包商和客户处于买方市场，总包商与客户间的报价和合同条款处于相对弱势地位，从而使部分风险和成本转移给分包商，分包商的话语权进一步削弱。

3、新进入者威胁。通信工程领域的竞争日趋激烈，行业准入门槛不断降低。国家对通信工程行业监管水平有待提高，这种低成本进入方式在很大程度上刺激了新进入者参与市场竞争，再加上通信技术的快速发展和通信工程成本的不断降低，使一些企业的品牌质量难以保持，由于一些工程施工企业的技术含量不高，或劳动密集型经营，导致企业面临较大的被替代威胁。随着同行业竞争的不断深入，企业间的竞争也出现了许多冲突和对抗，从而造成市场开发不足的问题。

三、通信施工企业市场开发与服务策略

1、采取差异化市场运营战略。通信施工企业为了开拓市场及提高服务质量，需打造核心产品，丰富施工产品形式，提高产品附加值。通信施工企业应进一步根据用户的需求提供更多的产品附加值，展示自己与竞争对手的差异。例如，应根据用户对通信传输网络的需求提供不同级别的维护服务。同时，需建立以客户为中心的经营管理体系，根据用户多样化、个性化的需求，注重更新通信技术，切实提高客户满意度，创新施工管理服务模式，不断提供企业的施工管理服务水平，增加企业的核心竞争力，提供优质的产品，满足不同市场客户的需求，实现社会、企业和客户利益的最大化。另外，还要不断优化通信施工企业的关键技能和隐性知识。根据企业的市场定位，制定市场开发战略，使承包业务不致流失，相关服务价值保持在一定的水平，以防止其他竞争者进入，最终达到持续扩展及增加经营收入的目的。

2、提高科学化管理运营水平。目前，施工企业面临着日益激烈的内外部竞争。随着通信工程市场的日益开放，应以减少通信工程施工量为基础，通信工程维护量的增加，会提高运营管理水平，通过网络维护服务来更好地抢占市场份额。（1)建立科学的经营体制，成立专业的市场开发部门，围绕市场和客户建立专业的市场经营机构，使市场开发团队专业化、职业化，确保市场管理者具备经营策划能力。（2)根据市场环境，确定公司经营战略，加强市场环境分析，细化具体市场份额，分析企业成本和优势，选择性地提高市场占有率目标。（3)根据市场环境优化经营服务方案，丰富经营手段，提供多元化服务，维护服务品牌，增加客户体验，提高客户认同感。建立市场经营的支撑体系，加强施工项目的自动监控，围绕通信工程市场的变化，有效收集信息。（4)建立市场营销考核体系，科学审查通信施工企业的市场开发状况，建立完善的产出和盈亏平衡分析机制，进一步让市场营销人员分析运营成本和实际利润收入。

3、加强基础通信设施的维护管理。为进一步完善通信行业，从根本上增强通信施工企业的市场竞争力，凸显其运行优势，企业需重视通信基础设施的维护管理，优化维护管理以延长其使用寿命，进而有助于降低企业的运行成本。当前对通信施工企业来说，相对容易获得的前期效益已消耗殆尽。此时，要想进一步增强市场竞争力，扩大自身市场份额，就需从工程细节入手，提高管理维护水平，从而保证通信施工企业效益的长期性及可持续性。作为企业的市场管理者，应在充分掌握现有通信基础设施数量的基础上，深入分析其分布情况，从而获得施工区域分布特征，以准确及时地定位设施分布中的不足，制定有针对性的工程施工方案，进而从根本上提高施工效率和质量，以满足市场需求。此外，还要加强对基础通信设施的监管，可考虑实时监管，以随时获取设施的运行状态。在信息时代，随着大数据和云存储技术的逐渐成熟，在整合到基础融信设施的日常运营中后，可实现运行状态的精细化管理。需注意的是，一旦设施发生故障，应及时进行维护或更换部件，为通信网络的顺利运营提供基本条件。

4、加强通信施工项目成本管理。首先，加强人工成本管理。通信施工项目的规模不同，使其对人力资源的要求也不同。另外，不同地区施工人员的工资水平也不同，要真正提高人工成本管理效果，必须根据区域经济水平的实际情况，确保施工人员工资、奖金发放和项目间人员调动的合理性；其次，要加强设备材料成本管理。在通信施工项目中，设备材料的成本占很大比例，因此需“货比三家”，在保证质量和使用效果的基础上，选择性价比最高的供应商。或对一些大型工程可采取投标方式来减少材料采购的额外费用，为最大限度减少材料浪费打下基础；最后，加强机械成本管理。大型机械设备在通信施工工程中占有重要地位，但由于机械施工的特殊性，使每小时的施工成本远高于人工成本，占总成本的较大比例。为了充分发挥机械的使用价值、降低消耗，必须保证机械使用的规范化，并强调合理使用机械设备的重要性。

5、建立健全经营管理处罚制度。通信市场快速扩张的时期已成为过去，在竞争激烈的市场中，随着材料和人工成本的增长，对通信施工企业未来的发展提出了很大的挑战。在逐渐白热化的市场状态下，仅依靠技术的更新和成本的控制已不能满足当前消费者对市场标准化和企业经营标准化的需求，因此，有必要制定相对应的标准体系，以规范企业经营行为。因此，为了保障消费者的经济利益，对市场上损害消费者利益的企业应实施经营惩罚措施。建立和完善管理处罚制度的意义，一方面在于发生利益纠纷时有法可依，另一方面处罚制度的出台也是通信施工企业正常经营的重要保障，从而有效降低侵权风险。因此，通信施工企业应在管理处罚制度的基础上，联合起来对为获得足够经济利益而不择手段的企业进行惩处。从长远来看，市场将重建平衡秩序，通信经营商将以精神对待合法经营的“高压线”，实现对消费者合法权益的全面保护。

总之，通信工程施工企业需面对经济全球化的现实，我国通信工程建设正朝着国际化方向快速发展，面对日益复杂的市场形势，为更好地开拓通信工程市场，有效平衡风险和收益，不断提高市场占有率，需加强市场调研水平，形成科学的市场开发建设机制，在强有力的服务机制下更好地满足客户需求，促进通信施工企业质量水平的提高，以解决企业竞争的实际问题。

参考文献；

[1]汪黎.论通信施工企业在市场经济下的生存和发展之道[J].企业经济，2015(11).

[2]李继宝.通信施工企业市场开发与服务[J].现代营销，2020(12).