急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用

黄海珠

江苏大学附属武进医院 徐州医科大学武进临床学院 江苏省常州市第八人民医院 江苏常州 213002

【摘要】目的：分析急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用。方法：选取2019年5月-2020年7月间治疗急诊患者60例为研究对象，所有患者均符合标准，年龄25-50岁左右，分为A组（n=30）和B组(n=30）。A组采用常规护理，B组采取急诊分诊安全管理。结果：经检验，B组患者护理质量明显高于A组患者，且B组患者护理满意度明显高于A组，医患发生率明显低于A组，数据有差异，具有统治学意义（P < 0.05）。结论：急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用，能够提升患者就诊后护理安全度，保证护理人员工作质量的准确度，减少护理工作的失误率，从而提升护理满意度，促进急诊分诊护理工作的规范性，降低医患纠纷发生率，值得推广与应用。

【关键词】急诊分诊；安全管理；急诊护理；应用效果；

急诊科是医院的一个重要部门，接收急危重症患者诊治，遇到节假日，就诊患者人流量急剧增多，医护工作任务重，相对的医护人力资源紧张，对患者的护理难度增大^[1]。急诊预检分诊是患者急诊就诊中的一个重要环节，在患者入院后，通过分诊，能在短时间内协助患者快捷就诊和得到及时救治，做好分诊安全管理，对患者出现突发病情变化时采取及时有针对性的措施，对其进行日常管理指导，提高患者抢救成功率，给予患者优质的护理服务，提高患者满意度，获得患者良好的治疗效果^[2]。如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2020年1月 -2020年6月间治疗急诊患者60例为研究对象，所有患者均符合标准，年龄25-50岁左右，分为A组（n=30）和B组(n=30）。A组采用常规护理，B组采取急诊分诊安全管理。

1.2护理方法

A组采用常规护理方式：①急诊分诊患者入院时，依据患者的病情，诊断疾病的相关类型和判断疾病的严重性；②依据实际情况，指导患者找寻相对应的诊室就诊；③健康教育，进行药物、检查、饮食指导及康复知识的宣教。

B组患者在常规护理基础上采取安全管理：①对急诊区域进行安排和划分。根据急诊患者的生命体征和临床症状判断病情的严重性。根据分诊标准合理安排患者就诊区域。②放置就诊流程图。在门口或预检分诊台位置放置就诊流程图，有利于患者了解急诊科室分布以及诊治的流程，为患者就诊节约时间，减轻咨询人员的工作压力；③制定分诊标准，对护理人员进行分诊专业知识培训，提高护理人员预检分诊诊断准确率，为急诊患者的诊断节约时间；④做好流行病的筛查预防工作。因急诊患者的病种诸多，又处在新冠肺炎的危险因素之中，为此医护人员应做好传染病的防护工作，按防护要求，正确安排发热病人或者疫区旅居史病人的就诊，避免传染病的扩散；⑤加强护理安全教育。加强护理人员法制教育指导，在法律规定的范围内护理人员应时刻谨言慎行，避免护患纠纷的发生；⑥急诊患者大多数因急切的就诊需求会出现急躁情绪，医护人员需注意态度温和，语气适当，减少与患者发生冲突。及时安抚患者及患者家属情绪，获得家属的信任，对患者的合理需求要以最大的能力及时处理；⑦成立监管机制，通过搜集患者及家属提出的意见，对急诊分诊工作做出相应的调整，改善护理方式，提升服务质量。

1.3观察指标

两组患者护理质量、护理满意度以及医患纠纷的发生率。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0统计学分析，采用t检验，有统治学意义。

2 结果

两组护理质量、护理满意度以及医患矛盾发生率进行对比，经检验，B组患者明显高于A组患者护理质量，且B组患者护理满意度明显高于A组患者，医患矛盾发生率明显低于A组，数据有差异，有统治学意义（P < 0.05）。

表1.两组患者一般情况比较（度/%）

组别	例数	护理质量	护理满意度	医患矛盾发生率
A组	30	86.27±14.48	19（63.3）	7（23.3%）
B组	30	92.34±26.78	26（86.7）	2（6.7%）
t/X2	-	8.673	6.483	12.848
P	-	0.032	0.016	0.01

3 讨论

急诊分诊护理是急诊急救工作中比较重要的护理工作之一，为患者对疾病认知和有效诊治具有重要的作用。在护理期间，根据患者实际情况、分诊的准确度、疾情发生突发变化时，预检分诊的再次评估及快速反应，采用安全护理模式在急诊分诊护理管理中的应用，能够提升护理人员的护理业务技术水平，提升患者及家属对护理的满意度。

在急诊护理过程中，分诊护士根据患者的病情，准确判断疾病分类，准确安排患者就诊科别，准确识别危重患者，及时落实抢救护理措施，缩短患者就诊等待时间，对其进行日常管理指导，降低并发症发生率，给予患者优质的护理服务，从而获得良好的护理效果^【3】。提高患者就诊安全性，降低医患纠纷，明显提升医院的服务质量，提升医院的外界形象。

综上，急诊分诊安全管理的应用，能够有效提升护理安全度，保障急诊分诊的准确度，避免护理工作的失误率，从而提高护理满意度，同时也促进了护理工作的规范性，降低医患纠纷发生，值得推广与应用。

参考文献

[1]杜霞,琚世艳,急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究,医药卫生[J],心理月刊. 2020,07;

[2]姜香桃,李爱梅,急诊分诊安全管理模式对提高急诊护理的应用价值研究,精品科普[J],人人健康. 2019,22;

[3]刘莉莎,急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究,医药卫生[J],中国城乡企业卫生. 2019,09;