从护理管理上防范护患纠纷

冷洪

宜宾川南体育骨科医院，四川省宜宾市 644007

临床上，护理失误是在所难免的，仅能降低，不能杜绝，相对的，护理失误也会导致各种护患纠纷。且现今，随着人们法律意识与自我保护意识的不断增强，护患纠纷发生率也在不断上升。基于此，本文给大家讲讲如何从护理管理上防范护患纠纷，以供有关人士借鉴。

一、护理管理方面有何缺陷？

各位要想从护理管理上做好护理纠纷的防范，还需先了解护理管理方面的不足之处，然后才能妥善做好护理管理，进而降低护患纠纷发生风险。

(1)护士不足：包括人数不足、服务态度不足等，我国很多医院都存在护士不足现象，一旦出现大批量患者，护理人员就无法满足每位患者的需求。除此之外，院内还有很多非指导性的工作，例如记账、送检验标本、预约检查单等，需占用护理人员很多时间，相对的，对患者的护理服务用时就会缩短。与此同时，在繁重工作压力下，有些护士会出现服务态度欠佳、不耐烦情绪、主动热情不足、接待不及时等现象，均会引起患者的不满，进而导致护患纠纷。

(2)专业技能欠缺：现今，各大医院内护士学历参差不齐，导致护士专业技能不强，或者缺乏岗前培训，导致刚参加工作时护理技能不娴熟，进而易出现护理失误，最终增加护患纠纷发生风险。除此之外，若一线岗位多是低年资护士，因其缺乏临床经验，且对医疗风险防范意识不足，甚至有的护理人员对待工作不细心，等等均会引起护理差错，进而增加护患纠纷发生风险。

(3)管理不到位：随着医学改革的不断深入，若不积极完善护理管理制度，其将无法适应现今护患人员的需求。护理管理中，若没有完善的监督机制，或者管理制度不健全，相关制度落实差等，均会间接引起护患纠纷。

(4)管理模式落后：院内若对医生专业技能、药剂、后勤等管理不够，则易引起工作脱节、协作不力等现象，进而危及整体护理服务水平。例如，不及时修复卫生间的灯，则夜间病人如厕易摔倒。若医院安保落后，患者钱财易出现丢失现象，等等均会引起护患纠纷，进而影响医院声誉。

二、如何从护理管理上防范护患纠纷？

(1)增加编制：根据院内情况适当增加编制，以保证护理人员充足。并采取新老搭配、正式护士与合同护士搭配等模式进行工作，以便正确处理意外事件，更好的完成每个班次的护理服务，让病人享受到优质、全面的护理服务。与此同时，对于心理素质比较差的护理人员，管理者需给予更多的照顾与关心，帮助其解决生活中遇到的问题，以提升其对工作的热情，进而降低护患纠纷发生风险。

(2)提升管理者素质：定期组织各级护士长学习公关学、企业管理学、经济学等知识，以提升其管理水平。与此同时，严格执行竞聘上岗制度，以保证纳入的员工均是高素质管理人才。

(3)专业技能培训：①定期组织护理人员参加理论知识学习、操作技能训练，以便更好给病人提供护理服务，获得病人的信任与尊重。②对于护理人员的实践能力，需采取“三基”培训，即基础理论、基本知识、基本技能，培训结束后对护士实施技能考核，以促进护理人员护理技能的不断提高。③定期组织护士学习法律法规，并根据日常护理中的安全隐患、科室内实际情况，指导护理人员依法处理护理风险事件，让其采取法律保护自己的权益。④每日晨会时，管理者要鼓励护士间探讨以往出现的护患纠纷事件，找出解决对策，并吸取教训，避免再次出现类似事件。⑤积极对护理人员进行现代护理理念培训，以改善其护理服务态度，让其保持“以人为本”的原则实施各项护理服务，护理中注重护患沟通，且保持语气和蔼、态度温柔，以增强病人的信任度与亲切感。此外，若某项护理环节中出现误解或者偏见，需及时向病人解释清楚，以消除病人的顾虑，进而避免护患纠纷。

(4)完善护理管理制度：①院内管理者要不断完善护理管理制度，以提升管理者的知识储备，以及护士的护理质量，进而提升管理效益。②还需帮助护士树立“以患者为中心”的护理思想，并提升各部门的协作能力，以便病人享受到优质的护理服务。③院内护理环节还需保持透明度，例如服务项目、服务手段、收费标准等，以降低护患纠纷率。④为检查部门配备足够的护士，有专门送标本的人员、取化验单的人员、送化验单的人员。⑤院内账目由专业财务负责记账，以减轻护理人员的工作量，让其将更多的时间用在患者的护理服务方面上，以提升护理满意度，进而降低护患纠纷率。⑥护理纠纷出现时，若是护理人员的过错，需对其进行通报批评，让其认识到自己的错误，避免以后出现类似错误。

看完上文内容，相信各位都知晓如何通过护理管理来防范护患纠纷，其是比较严重的一个社会问题，若处理不当，将会严重影响医院的信誉与整体形象。为此，需根据上文内容来防范护患纠纷，若一旦发生护患纠纷，也要沉着冷静处理，先了解矛盾所在，再尽量平复病人的激动情绪，然后妥善解决护患纠纷，避免纠纷不断复杂化、扩大化，进而将负面影响降到最低。除此之外，管理者还需分析、总结引起护患纠纷的原因，然后制定合理的防范措施，避免后期出现类似的护患纠纷事件。