企业人力资源“外包”的优势与风险分析

谢树华

广东宁华高速公路有限公司 广东 梅州 514000

摘要：企业将非核心业务交由第三方进行处理，称为“外包”，企业人力资源的外包一方面解放了企业的劳动力，让人力资源管理工作能够由更专业的机构来完成，为企业的持续发展提供了帮助。但是从另一方面来说，企业人力资源工作的外包本身具有一定的风向，本文针对企业人力资源工作的外包所带来的的企业发展优势和风险进行分析，比以此提供相关的规划意见。

关键词：人力资源管理；外包；优势与风险

1. 人力资源管理外包的意义

人力资源是企业获取竞争力的帮手，人力资源管理工作的结果对于企业的发展和市场竞争力都有着很大的影响。由于市场中竞争的加剧，导致企业人力资源管理的工作越来越繁重，并且无法提升企业的价值。因此，企业需要在不增加现有员工的前提下对于人力资源管理工作进行外包，来实现高质量、低成本的人力资源管理技术，并且能够将经营的风险进行转嫁，实现自身企业核心竞争力的提升^[1]。企业内部的人力资源管理部门在拜托了琐碎繁杂的日常事务后，应当将自身的工作重点转移到更加高层次的企业战略发展方向上来，为企业培养具有核心竞争力的知识型员工，以及制定更加长远的企业发展方向，提升员工在企业内的归属管，提升企业内部的凝聚力。并且将企业的组织结构转型为可持续发展的学习型组织，让企业能够通过学习不断进步并且获得新鲜的发展动力，这便是企业人力资源外包的意义。

2. 企业人力资源外包的风险

企业人力资源管理工作的外包虽然能为企业带来新的机遇，招揽更多适用的人才，但是由于目前经济形势的飞速发展，导致企业所处环境出于一个变化的状态中，导致在人力资源工作外包的过程中必然会出现很多不确定的危险因素。企业应当对这些危险因素有所研究预判，并对于出现的危险情况能够最大程度的应对，降低企业损失。

2.1来自员工内部的风险

在进行人力资源管理工作的外包后，企业内部原本从事人力资源管理工作的员工必然要做出人员和结构上的调整，其中部分具有领导能力的工作人员会负责与外包机构进行对接，参与到未来企业发展方向的制定当中，称为企业的战略决策者。但是普通员工则会面临解雇或者转岗的局面，因此很多内部员工会产生心理变化，无法清晰的了解到未来转岗后自己的职业方向^[2]。本身从人力资源管理工作的工作性质来看，即是一项具有服务性质的工作内容，企业需要在进行外包之前与内部员工事先进行沟通协调，以免出现未来外包工作运行后企业内员工工作积极性下降，企业氛围被破坏，经营效率被影响的情况发生。

2.2在外包合作供应商选择上的风险

企业在选择外包供应商的过程中，对于供应商的企业资质、工作实力、服务质量无法进行透明全面的了解，并且由于人力资源外包市场的混乱，导致不同企业水平上参差不齐，并且企业如果没有对于外包公司进行实地的考察，以及对于人力资源外包市场没有经过充分的调研，会导致外包工作的结果失败为企业带来损失^[3]。因此，对于外包合作供应商的选择关乎着企业人力资源管理的水平和企业的运行与发展，企业需要对于外包合作供应商进行仔细的资质评估，通过沟通确认对方能够完成企业所提出的服务要求，然后确立合作关系。

2.3缺少法律规范和行业标准方面的约束

企业和外包供应商之间的关系是建立在合作基础上相互独立的个体，因此合作关系是双方工作的基础，合作关系应该在法律的层面上形成契约，并借助法律的监督能力来对于工作进行约束。但是由于人力资源外包在我国仍旧处于起步阶段，目前没有形成相应规范性的法律和法规，导致制度的规范性有所欠缺，在市场中存在着一部分投机取巧的人，以钻空子的方式扰乱市场的运行机制。由于我国幅员辽阔，各地区的人口结构和人力资源市场需求并不相同，管理水平也陈词不齐，各省市应当对于自身管辖地区内人力资源外包行业的规范进行具有针对性的管理和构建，从而促进行业的健康可持续性发展^[4]。

2.4外包商服务水准低下的问题

由于人力资源外包行业在我国仍旧处于发展阶段，导致目前市场上人力资源外包服务公司的工作水平参差不齐。很多企业会为了节约成本，选择投标公司当中价格最低的公司，并且没有对于外包商进行前期的细致考察，导致外包商的服务质量无法保证。因此在双方合作的过程当中会出现外包商责任心差、沟通能力差、在对于紧急事件的处理上缺少应对能力，这会让双方陷入到危机当中，导致企业人力资源工作出现隐患。

3. 对于企业人力资源外包风险的对策

3.1加强与员工之间的紧密沟通

在外包工作开展前，企业需要对于企业内原先从事人力资源管理的员工进行说明，说明外包的战略意义，让员工们能够对于工作的性质和意义进行理解，不会产生自己被公司抛弃的感觉^[5]。开诚布公的沟通是消减员工不安的最佳途径，外包的实施需要公司内部不同层次的员工达成观念上的共识，消除员工们的猜疑和不安心理，提升员工未来工作当中的积极性。

3.2对于人力资源外包工作进行成本效益分析

企业的战略目标的最终目的都是产生效益，所以对于人力资源外包工作进行效益分析是十分必要的。需要分析外包工作的成本以及预期可能会获得的收益，其中包括调研成本、谈判成本、监督管理成本、风险管控成本等等多方面的额内容。人力资源的外包工作收益体现在节省了成本，并且提升了工作效率。企业在衡量外包工作的成本效益时需要动态的考量，将一些隐性的、潜在的收益归纳到整体的评估分析环节当中。例如企业内员工的忠诚度、企业文化的传播范围、企业技术的发展挖掘等等方面。

3.3建立有效的激励规范机制

应当与外包商建立一套弹性的激励机制来对于双方的合作进行道德风险的防范，激励规范制度具体包含显性内容和隐性内容，显性制度是指在企业无法查看的外包商行为中，引导外包商能够产生正向的行为。隐性制度则是指需要通过外包商的行为观察外包商工作的完成程度^[6]。公司也可以采用多样化的激励方式来鼓励外包商参与到企业的运营管理当中，可以巧妙的将外包商的利益与企业进行捆绑，例如采用持股、分红机制，来对于外包商进行激励。

3.4提升外包商的服务水平

由于我国人力资源外包市场依然处于在发展阶段，发展尚不成熟，想要改变提升外包商的服务水平，需要从改善外包商身处的大环境入手，建立相应的外包法律机制，晚上市场的调节能力，并且建立一个相对稳定的外包市场。外包商还需要主动的学习先进的理论经验，将人力资源管理工作进行细化、创新，将服务标准进行更加广泛的眼神。

结语：

伴随着全球化经济进程的加速，人力资源管理工作的外包是企业管理提速的必然选择。外包所带来的优势与风险是必然存在的，因此企业需要高度重视外包的风险因素，并对其严格监管，结合自身的发展优势来对于人力资源外包工作进行规划，与外包商建立紧密的沟通，采用灵活化的管理方式来确保人力资源管理外包工作的正常进行。

参考文献：

[1]马然.人力资源管理外包的风险因素与规避对策[J].兰州工业学院学报,2020,27(4):93-97.

[2]马欣.业务外包在企业人力资源管理方面的创新应用[J].中国新通信,2020,22(15):232.

[3]周文.业务外包背景下高校图书馆的人力资源管理研究[J].大学图书情报学刊,2020,38(4):46-49.

[4]刘洁,雷思友.中小企业人力资源外包调查分析 ——以皖北地区为例[J].福建质量管理,2020,(14):127-128.

[5]卞青.事业单位人力资源管理外包存在的问题和对策研究[J].现代商业,2020,(11):41-42.

[6]邢新蕊,周子钰,李嵩义.人力资源创新管理形式分析—以北京某公司外包为例[J].现代管理,2018,8(04):400-405.