电力企业业扩报装业务发展研究

初立朋

聊城市光明电力服务有限责任公司茌平分公司，山东 聊城 252100

摘要：在当今社会和市场中，电力已成为人们生活和工作中不可缺少的重要能源，这也确立了电力企业的重要地位。在电力企业的发展过程中，工业扩装起着非常重要的作用，是电力资源供销中必不可少的环节。因此，业务拓展的效率和质量对电力企业的发展和经营有着重要的影响。在这样的环境下，根据形势的需要，推动电力企业的发展，就非常有必要对拓展业务发展进行思考和分析。

关键词：电力企业；业扩报装；业务发展

1 业扩报装业务发展的作用

业务拓展是指企业为了获得市场资源，关注消费者的产品需求，提高服务水平以获得消费者的信任。电力企业营销公司在满足用户供电需求的同时，还应注重业务拓展、报告和安装，注重提高服务质量，提高客户满意度。电力企业的营销服务体现在很多方面，如在业务窗口实施微笑服务、认真接待用户需求等。通过关注客户的行为，进而为用户提供优质服务，以提高企业营销质量。对于企业来说，业务拓展会直接影响“客户服务”，服务质量直接决定营销绩效。

2 阐释电力企业中的业扩报装业务相关内容

2.1 概念

与中国电力企业的不断发展,工业的业务扩张和安装整个过程从提交客户的电源需求的应用程序开始电源在电力系统的实际运行,和所有的电源由供电企业实现业务流程。电力企业业务的扩张和安装,主要工作内容是研究建筑施工企业的资质,签订供电合同,检查电力工程设计部门的资质,检查电力接收项目的设计方案,检查电力接收项目的建设情况,回复供电方案和实现电力项目的竣工验收。

2.2 特征

在整个电力系统中，业务拓展是一个非常关键的组成部分，主要工作是对电力用户实施销售和供电。电力企业在业务拓展和安装中，应遵循四个服务原则开展供电范围内的业务工作。电力企业在实施业务拓展和安装相关工作时，需要深入了解国家有关电力能源供应和使用的法律法规，在有效遵守相关规章制度的基础上，对电力能源进行监管和应用。电力企业在实施电能资源供应时，需要明确了解客户需求，以客户服务为核心，根据客户需求对电力企业的业务拓展进行有效改进和实施新流程，优化供电业务相关内容，最终保证电力企业实现快速稳定发展。

2.3 内容

行业扩张是行业扩张、报告和安装业务的缩写。电力企业对用户的需求有着深刻的了解，用户提交申请后，对用户自身的用电量有了全面、深入的了解，并通过整合客户的实际需求和数据信息，实施有效的管理。综合电网现状，制定合理科学的供电方案，及时向用户传递准确信息。加强业务拓展、上报、安装的优化处理，可以有效加强用户用电的科学性，使整个流程更加合理规范，及时反馈客户需求，及时补充和删除信息数据，有效改善客户信息。相关企业可以在这个过程中获得经济效益，电力企业可以根据用户的需求对系统进行优化和调整。在实际业务拓展和安装的办理过程中，客户的存在会提高企业的经济效益，且效益的数额更为客观。如果不能满足这些客户的用电需求，导致客户不满甚至客户流失，将影响电力企业自身的经济效益，并严重导致环境污染问题的出现，导致当地用电混乱。一些用户的用电需求可能是特殊的，因此有必要对这些用户给予更多的关注，从而实现供电系统的稳定。

3 新形势下业扩报装工作发展分析

新形势下，通过分析当前电力企业营业报告及安装工作的内容和特点，可以看出，需要明确营业报告及安装工作、营业报告及安装各环节的承诺时间、监管节点的零逾期、供用电合同签订率、营业报告及安装项目的客户满意度。

3.1 建立完善的客户经理负责服务机制

对于电力企业自身而言，客户经理管理机制的关键在于实施一对一的服务模式，即尽可能为客户提供优质服务。在这种管理服务机制下，明确要求电力企业客户服务经理必须具有高度的责任感和服务意识，将工作绩效好的人员引入企业廉政文化建设体系，并对其进行业务考核。同时，在未来的发展过程中，我们应该提倡一个良好的管理服务模式，如四个。某供电公司采用“四个一”的服务管理模式，在电力行业的扩建和安装中取得了良好的效果。实际措施是在每个办公室推出“四个一”服务，包括一个展示板、一个专家、一个平台和一本手册。本文提出的客户经理服务责任制本质上是电力企业服务协调体系的重要组成部分，它负责了解客户服务需求，积极引导客户科学发电，同时解决客户服务需求转化为实际需求的项目要求。是供电实施方案中的供电服务机制。根据服务协同的要求，对资源进行整理，相互理解，解决客户经理提出的一些问题，使供电企业在满足客户需求的基础上获得更大的经济效益。其目的是形成一种客户经理为客户服务、内部人员为客户经理服务的工作机制。

3.2 加强以客户为主的服务理念

客户是供电企业发展的根本，客户态度决定了企业发展，由于客户并不是十分专业的电力人员，会根据自身情绪提出不同的要求或者咨询相关信息，因此，在服务期间，要学会尊重客户，怀着感恩的心去服务客户。供电企业可以时常举办一些活动，比如如果我是客户的讨论活动，并且开展和服务相关的文化活动，树立正确的客户服务理念，并且和客户建立和谐的关系，为客户提供良好的服务环境。

3.3 提升实际的服务环节

在以往分析过程中，可以看出，在新形势下，业扩报装工作要想获得良好发展，必须建立完善的客户经理负责服务机制，可是需要做的一点是，要将其落实到具体的服务环节中去，可是从现有的电力公司部门服务环节工作开展情况来看，可以得出，还存在着较多的不足和问题，因此，这就要求务必完善电力公司的服务环节。首先，健全日常工作的服务环节，建立完善的客户经理负责服务机制，加大客户在面对面工作中的满意程度；再者，做好后期的服务管理工作，为客户提供良好的售后服务，尽量解决客户在工作中一切问题以及合理、合法要求，让客户明确感受到电力工作的优质服务。最后，也是最基础的一项，便是服务环节与以及实质性要求，主要是将客户经理在工作开展以前做好所有的准备，并且在每个客户具体要求的基础上提前制定出完善的服务计划，同时，不断跟进客户服务体系，按照实际情况进行改进，这样一来，便可以建立一整套由服务前到服务以后的服务环节了。

3.4 规范营业厅以及服务窗口，全面优化业扩报装流程

伴随着科学技术的不断发展，用电资源覆盖面积越来越广阔，对于电力服务的受众面而言，还有用电企业以外的一些小规模家庭用户，所以，针对这一情况，电力公司成立了一些便民服务窗口，以此供日常的家庭用户服务。并且，根据资料统计表明，家庭用户的服务量要远远超出企业用户，因此，供电企业要明确规范营业厅以及服务窗口，只有这样，才可以进一步方便居民的日常服务，同时，电力公司还要针对特殊群体，比如残疾人士、老年人和特殊人群开设爱心便民服务窗口，展开人性化服务管理模式；同时，全面的优化业扩报装流程，简便服务流程，真正实现便民、惠民。

4 结语

经过前文所述，当今我国社会主义市场经济的飞速进步和发展不但为我国的电力企业带来巨大的挑战，同时也迎来了巨大的机遇。电力业扩报装工作作为客户与相关电力企业的沟通和联系的渠道，电力业扩报装工作具有至关重要的地位和影响。只有优化工作流程，加强工作过程管理，提高工作效率和管理效率，才能够使得业扩报装工作以及其相应的管理工作逐步走向正轨，才能越来越多的应用在工程项目中，从而保障工程中相关工作的顺利开展。

参考文献：

[1]任玲玲.新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究[J].中国高新区，2018（01）：276.

[2]喻欢.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技创新导报，2018，15（18）：197-198.