卓越绩效打造卓越检修品牌

令彦坤

国网甘肃省电力公司检修公司 甘肃兰州 730000

摘要：事业追求任重到远，卓越管理追求永无止境。自国家电网公司2016年引入卓越绩效管理体系以来，国网甘肃省电力公司检修公司一直致力于对卓越绩效的管理本质和实践应用路径的探索。在结合公司管理实际的基础上，公司系统构建出“卓越管理树”，清晰的规划出卓越绩效管理模式的深化实践路径，创造性的整合卓越绩效、精益管理、文化工程三大管理体系，构建出推动卓越绩效模式深化运用的“三大管理引擎”，实践中形成了各业务端口卓越的管理成果，检修品牌的卓越定位，真正树立起检修公司的卓越标杆。

一、卓越绩效的实践需要

“卓越绩效管理”（亦称“卓越管理”）是通过综合的绩效管理方法，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，使组织持续获得成功，被国际上称为“组织成功的路线图”。

公司引进卓越绩效体系以来，通过陆续开展相应的卓越绩效评价和管理工作，积累了众多的管理产品。但在其实践过程中，仍然存在着推行力度不足、推广范围不全面、应用层次较浅等问题，公司上下未形成全面追求卓越的意识。如何正确的认识卓越绩效管理本质，在管理实践中不断的深化运用，借助其在战略上的指导意义，切实提高企业管理水平，实现从优秀向卓越的迈进，是公司亟待思考解决的问题。

二、构建卓越管理系统

为进一步提升管理水平，实现优秀到卓越的转变，结合本公司的发展规划，就卓越绩效在本公司的深化运用创造性地勾勒出“卓越管理树”模型。“卓越管理树”的成长过程即卓越绩效管理模式不断深化运用的过程，随着深化实践，促进公司各业务端口的卓越融合、各专业部门绩效的卓越提升、各层级运行管理的卓越优化，助力卓越检修品牌的打造。

1.三大管理引擎让树根扎的更深

接引卓越绩效管理融入现有管控体系，革新卓越绩效实践方式，系统构建出“三大引擎”联动的工作机制，驱动卓越绩效扎根大地，为“卓越管理树”的成长壮大提供基础保障。具体运转机制阐述为：卓越绩效-顶层设计。卓越绩效进行总的方向指引，提出工作重点和改进方向，确定工作目标；精益管理-思想工具。为实际工作开展提供思想上的精益化、精细化的指导，并为具体的实践提供改进工具；文化工程-内生动力。通过一系列的文化活动和企业文化精神的宣贯，营造不断追求卓越的意识，在将“自评-改进-自评”的循环融入到日常的工作中，形成追求卓越的工作常态。

2.七大卓越板块让树干长的更壮

以卓越绩效管理三大组成部分为依托，深化卓越绩效体系运用。

图 1 卓越七大板块

领导三角：落实“三化”管理，明确核心价值追求，确保企业做正确的事。所谓领导，并非单指个人，而是一种价值导向。第一，核心价值领导化，在国网公司总价值观的引导下，树立起“诚信、担当、创新、卓越”的核心价值观，作为公司的价值追求和员工的信念支撑，铸造卓越企业文化。第二，战略规划前瞻化，以深化卓越绩效体系运用为基础，充分结合企业实际，整合各类相关资源，综合考虑关键影响因素和顾客需求，具有创造性的和前瞻性地提出了总体战略目标，并由此开展相关分解与落实工作。

结果三角：推行三维管控，开展过程管理和成果控制，确保企业正确做事。第一，资源上，公司将人力资源看做企业最重要的资源，将人才管理与公司的战略目标相结合，以流程为核心，将职责、制度、标准和考核等各管理要素与流程环节进行匹配，实现岗位职责的清晰划分。第二，过程中，开展覆盖全组织业务的自评价，创新提出评价主体多样化的方法，即从各个管理层级及专业角度开展评价，极大提高了评价的公平性、公正性和准确性。第三，成果上，为对各部门的实际管理成果进行有效考核与衡量，设定各专业端口的管理目标和经营成果，建立实施效果衡量考核体系。

测量、分析与改进：构筑改进体系实现持续提升。使用平衡计分卡设定年度关键绩效指标KPI目标值和年度中心工作，实时监测和分析绩效指标变化，分析问题和短板产生原因，分层分级实施绩效改进项目，最后评估改进提升效果，提炼创新实践和典型经验并推广应用，推动公司管理从PDCA到SDCA的螺旋式上升。

图 2 绩效改进系统示意

3.两大实践让树枝散的更广

实践是检验真理的唯一标准，在卓越绩效的深化运用中，积极开展质量强市示范点和争创质量奖的两大实践活动，并在实践探索中促进卓越绩效的落地深化。

1. 坚持质量理念，健全质量标准。公司始终坚持把质量管理作为发展的基石，坚持“以工匠精神践行质量管理、以真情服务呈现卓越品质”的质量理念，建立党政主要负责人领导下的四级质量管理组织机构，实行“一级抓一级，一级对一级负责”的质量终身负责制，严把“安全质量关、运行质量关、服务质量关、管理效能关”四道防线，保障组织战略平稳推进，建成公司全员、全业务、全流程覆盖的标准化管理体系。

2. 争创质量奖，宣传企业品牌。打造创奖的“培育期”，主要的工作内容是推动卓越绩效管理体系的不断深化和完善。“植根期”放在公司导入卓越绩效体系之后的第二年，主要工作内容是在卓越绩效深化运用的基础上创新管理模式和打造管理平台。2019年为第三阶段的“全面发展时期”，向着打造全国质量标杆的方向迈进。

三、催生卓越检修品牌

创新性的构建出“卓越管理树”，清晰规划出卓越管理模式与企业具体实践相结合的应用路径。通过“三大管理引擎”树根的不断深化，“七大卓越板块”树干的茁长成长和“两大卓越实践”树枝的伸展扩张，形成了众多的管理成果和极具推广价值的管理经验，最终完成“卓越管理树”的散叶结果，实现卓越检修品牌的成功打造。