新形势下电力市场营销体系问题研究和探讨

宋庆伟

常州三新供电服务有限公司，江苏 常州 213145

摘要：现阶段，我国的电力行业建设迅速，随着社会环境的不断变化，我国每个行业都得到了有效的发展，取得了良好的成绩。其中，以电力行业发展最为迅速，随着电力市场改革的不断深入，为发电厂带来了更多的发展机遇，使发电厂原本存在的问题得到有效的解决，更好地满足现实发展需要。而电力营销是发电厂的改革的主要内容，直接影响发电项的发展。本文结合电力市场改革需要，对发电厂电力营销管理的方法进行全面的论述和分析。

关键词：新形势；电力市场营销体系；问题研究和探讨

引言

供电企业在日常运营以及发展中，规模越来越大，同时由于新时期背景下对供电企业提出的要求也有所提升。供电企业在日常运营和发展中，必须要结合市场发展现状来展开针对性的营销，这样才能够实现电力企业在新形势下的稳定、可持续发展。

1电力市场改革背景下电力营销管理存在的问题

在电力企业改革背景下，发电厂需要对电力营销中存在的问题进行全面的总结和分析，制定科学的营销策略。

1.1没有专业能力强的电力营销人员

发电厂在进行电力营销时，营销人员是最为主要的因素，并且受到市场经济体制的影响，人才成为发电厂参与竞争的核心竞争力。但是在发电厂中，营销人员并不具备良好的营销素质，甚至许多营销人员并没有进行过任何的培训，对电力营销没有正确的了解和认识，无法应用先进的思想开展营销业务，导致发电厂电力营销始终没有取得良好的效果，而且并没有结合实际发现需要调整营销策略。另外，发电厂还需要完善设备管理、用户开发等方面的细节管理内容。

1.2电力营销管理信息化程度不高

目前，信息化已经成为推动企业改革的重要方式，对于发电厂也同样如此，只有充分应用信息化技术进行电力营销管理，才能满足现实发展需要，但是在一些发电厂中，电力营销管理信息化程度有待提升。一方面，对于电力营销信息化管理没有进行深入的研究，导致信息化管理始终没有落实到实处；另一方面，发电厂对现状过于满意，盲目追随他人的脚步采用信息化管理，导致电力营销信息化管理水平始终无法得到显著的提升，没能发挥信息化产生的作用和价值，比如依托信息技术和大数据技术，可以建立完善的电力营销信息化管理系统，在为发电厂提供数据便利的同时，也会产生一定的安全隐患，导致数据信息完整性难以得到保证。在调查方式、渠道等基本的电力营销管理工作中，并没有采用多元化的方式进行管理，管理范围相对比较狭窄，对数据收集效率提升产生严重的制约。

1.3竞争意识不强

现阶段我国电力市场正处于改革时期，加之受到多种因素的影响，发电厂如果想要在电力市场中取得绝对性的优势，必须不断提高核心竞争力，而电力营销业务是发电厂运行的重要内容，可以准确体现企业竞争力。因此，必须不断加强发电厂电力营销业务管理，但是从目前的发电厂发展现状中可以明确，其并没有树立良好的竞争意识，盲目的认为自身发展已经非常完善，在电力营销管理模式中也没有对管理模式进行合理的创新，所以发电厂发展速度始终无法得到有效的提升，对于电力市场改革的推进产生了严重的阻碍。

2新形势下电力市场营销体系的构建和应用

2.1新型营销体制科学合理的构建

新形势背景下，各行业在发展中都在进行不断的改革、创新，现有的经济体制也在进行不断的调整和优化。因此必须要提高重视，尤其是要对现有的电力市场营销体系进行不断完善和优化，以此来保证电力企业自身的经济效益可以得到稳定的增长。要想从根本上保证电力营销可以实现有效的落实，就必须要对当前现有的电力营销体制进行不断完善和优化。必须要结合企业自身发展现状，与发展战略目标进行结合，对全新的营销制度进行构建和应用。在这一基础上，要结合现实要求，成立售前、售中以及售后为一体的服务机制，真正实现一条龙的服务，为用户提供更全面的电力服务。与此同时，还要对电力企业内部现有的机构设置进行改革和创新，保证各部门可以积极主动地参与到整个市场营销活动中。对一套纵横连锁的责任体系进行合理的构建和应用，保证相互之间可以实现协调配合，同时在实践中还不但加强对电力营销工作的监督和管理。更为重要的一点就是要保证奖惩制度在其中的合理实施，只有这样，才能够最大限度保证电力企业日常经营水平可以得到有效提升，为广大用户提供满意的供电服务。

2.2电力营销服务理念的创新和优化

随着时代的改革和创新发展，新形势背景下对电力行业提出的发展要求有所提升，电力行业要想满足当前市场的供电需求，以全新的电力营销服务方式，尽可能满足新时期背景下不同客户群体提出的个性化要求。对电力用户的个性化需求进行深入了解，同时还要对其中的整个变化规律有所掌握，以此为基础实现对营销服务理念的创新和优化。在实践中，还要结合现实要求，提前深入市场内部，对客户的基本需求进行深入的调查和分析，与客户自身提出的不同需求进行结合为其提供有针对性的服务。尤其是在当前网络技术的支持下，可以为用户提供更加个性化的服务，如可以利用手机APP等展开互动性的服务，实现对用电管理信息系统科学合理的构建和应用。

2.3优质服务的准确定位

客户对电能的购买，可以分为两个部分，其一就是单纯地购买商品，其二则是购买服务。尤其是新形势下，人们日常生活质量和水平的提升，精神需求越来越明显，对于各行业的服务水平要求普遍有所提升。对比当前诸多成功企业，基本上都是以高标准的服务来赢得市场，在市场中抢得先机，电力企业也是如此。例如，要不断提高其自身的服务水平，以真情实意来获得同等的信赖。对当前现有的服务手段进行不断完善和优化，同时还要通过电力热线“95598”，为用户提供全天候的服务。除此之外，现有的营销人员要认清形势，打破传统“坐等上门”的这种营销方式，而是要主动上门为用户提供服务。这样不仅有利于为需求与供应之间提供一个相对比较平衡的杠杆作为支持，而且对买卖双方的交易具有非常重要的作用。

2.4营销服务管理流程的优化和完善

要想在新形势下保证电力市场营销体系的应用效果，就必须要对现有的管理流程进行不断完善和优化，这样才能够为客户提供更加方便、快捷的电力营销服务。最先要做的一点就是要保证营销服务流程与各员工、各部门相互之间的关系可以得到妥善处理，实现各部门员工之间的协调配合。其次，要对当前的电力营销服务工作标准进行更加细化的编制，将其划分为分流引导、咨询以及业务解答等环节。根据客户提出的各问题，为其提供跟踪问责制度，这样不仅有利于帮助客户真正解决实际问题，而且还可以提高问题解决的效率和质量。

结语

新的电力改革为改进和革新电力营销系统带来了新的机会和挑战。加强电力销售管理的标准化进程是保持电力企业健康发展、维护其自身利益和提高其市场竞争力的一个必要条件。电力公司必须坚定地发扬创新精神，并在电力公司的营销方面做得更好，以便实现自身更快和更稳定地发展。

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