电力营销管理与供电优质服务工作分析

白义群

盐城三新供电服务有限公司 阜宁 分公司 江苏 阜宁 224400

摘 要:随着经济水平不断提升，人们在生产生活过程中对电力产品的需求也越来越大，要求越来越高。现阶段我国的电力市场形势发生了巨大转变，这也对供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。因此，电力企业应当加强对新形势下电力营销管理与供电优质服务优化管理模式的探究应用，促进其健康稳定发展。

关键词:电力营销；管理；优质服务；电费

前言：

在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展，电力营销是电力企业发展中的主要环节，而电力营销中最为关键的就是优质服务。为了立足于市场，并且占领市场，电力企业必须转变以往的经营理念，加强电力营销，并且注重在营销过程中的优质服务，以得到政府和社会的认可，从而强化自身的发展。所以，电力企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。

1、电力市场营销管理定位

1.1明确营销管理模式

社会经济已经进入一个新的发展阶段，电力营销企业也要跟上社会的发展步伐才能够更好地继续发展下去。根据电力需求的不断增长，电力企业的发展前景还是比较好的，但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高，客户对于电力服务的要求也越来越高。为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面。不仅如此，电力企业的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务。
1.2建立服务机制

电能对我们来说，是一种特殊的商品，自身的生产服务是同时进行的，这就要求在电力营销的过程中不仅仅要重视产品的质量，同时还要提升服务的质量，只有这样，才能够树立一个更好的企业形象。为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到个新的层次。对于日常管理工作还需要进行严格监控，确保其具有足够的科学性和规范性，最终能够实现供电企业的基本目标。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。

1.3坚持市场原则

市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。

2、加强电力营销管理与优质服务质量的措施

2.1对电力营销市场进行细分

电力企业的服务要满足客户的各种需求,提高客户对企业的满意度。在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分:根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类;根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑(甚至最终归零)，以及不同用户能否及时缴纳电费。

此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。

2.2做好客户服务，提高服务质量

电力企业在市场营销发展中，应遵循“以电网和技术为基础，电力服务和管理为根本保障”的营销原则，运用先进的计算机技术、网络技术和通信技术，为电网改造提供技术保障，向客户提供优质的供电服务。供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。因此，供电企业应当建立与客户，审查机构经常接触机制，尽快解决客户投诉的问题，提高客户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。

3.6大力加强电网管理

电网在电力营销过程中是最基本的物质基础，也是电力企业输送优质电能的重要手段。当前，输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。电力企业在电网管理过程中，要坚持“预防为主、综合治理”的原则，调整优化电网结构，确保电网安全、稳定运行。首先，要使用质量水平高的电设备，严格按照安装流程规范进行安装，确保电网安全运行；其次，要规范调试电力设备，保证电力设备安全、有效使用；第三，要严格按照标准运行电力设备，防止违规违章操作现象的发生，要精心维护电力设备，及时发现设备运行中存在的问题并及时维修，保证供电连续运行，提高电力服务质量水平。最后，供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。

2.4加强电费回收风险管控

电费回收是影响供电企业经济运行质量的最直接、最敏感因素，是供电企业正常运营和发展的必要条件。要想保证供电企业获得和预期相符的经济效益，完善所制定电费回收制度，具有无法被替代的重要意义。在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。一方面，向广大客户大力宣传购电装置易用性、方便性，消除公众疑虑及担忧；另一方面，积极与政府部门沟通，强调电费回收工作重要性。根据电力区域内直供客户缴费渠道需求调研，得出最优化缴费模式，居民客户、一般工商业客户、农业生产用电客户数量庞大，应选择银行代扣为主，社会化代收为辅的综合缴费模式。同时积极推广手机缴费，支付宝，微信，供电营业厅柜台缴费、自助缴费等缴费方式，通过增加一些新型缴费方式、拓展一些增值服务来提升自主缴费渠道的效能。

3、结语

在新形势下，为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，供电企业应当树立客户至上的原则，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强。电力企业从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，并且制定出相应的战略发展计划，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。

参考文献：

[1]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018，(21):183-186

[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者,2015(05).