优质护理在消化内科护理管理中的应用研究

罗莎

湖南师范大学附属湘东医院 湖南醴陵 412200

【摘要】目的：研究优质护理用于消化内科护理管理的价值。方法：2019年4月-2020年11月本院消化内科接诊病患98例，随机均分2组。试验组采取优质护理，对照组行常规护理。对比满意度等指标。结果：在不良事件发生率上，试验组2.04%，比对照组22.45%低，P＜0.05。在护理管理质量上，试验组（94.16±2.89）分，优于对照组（82.47±4.65）分，P＜0.05。在满意度上，试验组97.96%，比对照组83.67%高，P＜0.05。结论：于消化内科护理管理中运用优质护理，利于满意度的改善，及不良事件的预防。

【关键词】消化内科；满意度；优质护理；不良事件

近年来，社会经济水平的提升，改变了人们的饮食与生活习惯，导致消化内科疾病的患病率显著升高，已经严重威胁到了人们的身体健康^[1]。而护理管理则是医院医疗工作中不可或缺的一部分，通过在患者诊疗期间予以其细致、全面的护理管理，可避免不良事件的发生，确保临床疗效。本文选取98名消化内科病患（2019年4月-2020年11月），旨在分析优质护理用于消化内科护理管理的价值，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2019年4月-2020年11月本院消化内科接诊病患98例，随机均分2组。试验组女性22例，男性27例，年纪在22-71岁之间，平均（54.69±13.21）岁。对照组女性23例，男性26例，年纪在21-70岁之间，平均（54.89±13.46）岁。患者认知功能正常，交流沟通能力正常。排除智力障碍者、临床资料缺失者、痴呆者、恶性肿瘤者、严重心脑血管疾病者、精神病者、中途退出研究者与心理疾病者。2组年纪等资料对比，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

2组都接受常规护理：环境介绍、注意事项告知与用药护理等。试验组配合优质护理：（1）对待患者要真诚，谦逊，有礼貌。尊重患者人格，理解患者负性情绪，同情患者病情，注意保护患者隐私。热情与患者沟通，正向引导其倾诉，同时用暖心的语言安抚患者，若患者允许，可为其播放节奏较为欢快的音乐，促使其身体放松。教给患者情绪调整的方法，如：看书与冥想等。（2）采取视频宣教和口头宣教等多种形式相结合的方式，为患者讲述疾病知识，纠正患者对疾病的错误认知，使患者能够正确看待疾病。告诉患者治疗的方法、预期疗效和临床优势等，向患者介绍治愈的案例，使其有足够的勇气面对疾病。耐心解答患者提问，打消其顾虑。（3）根据患者病情状况，制定个体化的饮食方案。建议患者食用高蛋白与高纤维素的饮食，注意补充营养，增强体质，改善机体免疫力，促进病情康复。嘱患者少量多餐，避免食用刺激和辛辣的食物，可多食用一些新鲜果蔬，确保排便顺畅。（4）强化感染防控力度，总结护理管理工作中存在的风险，并经分析后提出解决对策，提高感染防控效果，确保患者人身安全。定期组织科室护士进行培训，不断提高护士业务水平，使护士能够更好的服务于患者。

1.3 评价指标

统计2组不良事件（护理缺陷，及感染等）发生例数。

利用自制调查表，评估2组护理管理质量，内容有：感染防控、护患沟通、操作技术水平和健康宣教等，总分100。

调查满意度，于末次干预时开展，并对调查结果采取百分制。不满意≤64，一般65-84，满意≥85。（一般+满意）/例数*100%即满意度。

1.4 统计学分析

数据处理经SPSS 20.0，t计量资料（ ）检验，χ²对计数资料[n（%）]检验。若P＜0.05，提示差异显著。

2 结果

2.1 不良事件分析

在不良事件发生率上，试验组2.04%，比对照组22.45%低，P＜0.05。如表1。

表1 统计不良事件表 [n，（%）]

组别	例数	感染	护理缺陷	护理差错	发生率
试验组	49	0（0.0）	1（2.04）	0（0.0）	2.04
对照组	49	4（8.16）	4（8.16）	3（6.12）	22.45
X2					7.3689
P					0.0137

2.2 护理管理质量分析

在护理管理质量上，试验组（94.16±2.89）分，对照组（82.47±4.65）分。试验组比对照组高，t=6.9824，P＜0.05。

2.3 满意度分析

在满意度上，试验组97.96%，比对照组83.67%高，P＜0.05。如表2。

表2 统计满意度调查结果表 [n，（%）]

组别	例数	不满意	一般	满意	满意度
试验组	49	1（2.04）	17（34.69）	31（63.27）	97.96
对照组	49	8（16.33）	20（40.82）	21（42.86）	83.67
X2					7.1796
P					0.0148

3 讨论

医院消化内科每天接诊的患者都非常多，主要包含腹水、消化道出血与急性腹痛等病症，能够损害患者身心健康，影响日常生活^[2]。故，早期的正确诊治对于减轻患者痛苦、抑制疾病进展都至关重要，但若患者在诊治期间不能得到全面的护理管理，将极容易出现感染等不良事件，而这些不良事件的发生除了会影响疾病治疗的效果之外，还会延长疗程，增加治疗费用，使得患者经济负担明显加重^[3]。

优质护理乃新兴的护理方法之一，涵盖的是以人为本这种护理理念，可从心理、健康宣教、饮食和感染防控等方面出发，对患者施以细致性、人性化的护理，以减少各种不良事件的发生几率，确保患者诊疗效果，避免出现医疗纠纷^[4]。此研究，针对不良事件发生率，试验组比对照组低，P＜0.05；针对护理管理质量，试验组优于对照组，P＜0.05；针对满意度，试验组比对照组高，P＜0.05。优质护理后，患者极少出现感染等不良事件，且其满意度也较高，科室整体护理管理质量显著提升^[5]。

综上，消化内科护理管理用优质护理，利于满意度的改善，不良事件的预防，及护理管理质量的提升，建议推广。

参考文献：

[1]赵艳姝.优质护理在消化内科护理管理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(5):129.

[2]郭慧.优质护理模式在消化内科护理管理中的应用研究[J].养生保健指南,2020,(16):116-117.

[3]张荣.探究优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(24):174.

[4]李甲辉.优质护理在消化内科护理管理中的应用研究[J].健康大视野,2020,(24):284.

[5]潘梦静,王心悦.消化内科护理管理引入优质护理的整体实施效果评价[J].特别健康,2020,(35):221.