新模式下配电抢修指挥体系的科学管理

李英姿

国网射洪市供电有限责任公司 四川省 遂宁市 射洪市 6 29200

摘要：配网抢修指挥体系是是深化调控业务横向融合与协同的重要举措。配网抢修指挥体系的科学管理，改变了原有配网故障指挥多部门管理、故障信息沟通效率低、抢修过程缺乏有效监控等弊端，使配网抢修指挥更加科学高效便捷，更加专业化，从组织保障方面提升了供电服务质量。

关键词：配电抢修；指挥体系；科学管理

引言

配网抢修指挥工作是供电服务工作和生产管理中最为重要的课题。只有科学管理配网抢修指挥工作，建立优质、安全、高效的配网抢修管理机制，才会为真正提高配网安全可靠运行和供电优质服务等水平提供依据。

1.配网抢修指挥工作概述

配网抢修指挥工作以“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”为目标，采取多种措施实现科学管理。

配网抢修指挥主要包括95598抢修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单监督、回单审核等具体业务，其工作质量对提升供电服务质量具有较大的影响。配网抢修指挥工作的要求：（1）在发现危急（紧急）缺陷指令过程中，应立即安排维护单位抢修，抢修时间不应超过24小时。严重（重大）缺陷一经发现，应即时安排维护单位抢修。（2）对于危急和严重缺陷，应及时组织力量或采取其他措施防止造成事故，如不能立即抢修，在处理前应采取必要的措施，并进行事故预想。

1.1指挥管理生产

指挥管理生产起到引领和分析生产的作用，主要分为制作生产信息图、计划分析停电等。

1.2实时研判故障

实时研判故障主要是分析和研判停电的过程，它贯穿于电力系统运行的整个过程，为指挥人员提供实时的评判信息。

1.3指挥派单

指挥派单是对抢修的工作人员进行指挥或安排的过程，需要全面了解故障状况和所处地点的各种信息，根据不同的故障特点进行不同的调度安排。

1.4监督工单

监督工单即监督抢修工作的环节，主要是对抢修人员在抢修过程中出现的问题进行及时纠正，抢修人员有疑问的地方也可以通过监督环节得到解决。

1.5审核回单

审核回单发生在配网抢修工作完成之后，是对抢修工程的检查和验收过程。在这个过程中，指挥人员必须根据故障特点和用户需求进行客观的检测。当这个步骤完成，配网抢修指挥的工作也就结束了。

2.新模式下配电抢修指挥体系的科学管理策略探究

第一，紧密围绕“始于客户报修，终于客户满意”的服务要求，按照“管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化”的工作思路，对当前配网抢修指挥工作中存在的信息整合不足、抢修过程管控手段缺乏、协同效率不高等问题进行重点分析，通过修编、细化10余项班组管理制度及业务流程，进一步明确故障抢修的职责分工，避免工作盲区和推诿，协同工作效率显著提升。通过规范服务行为，确保制度与流程、岗位配套，保证制度标准协调统一，提升资源配置效率和供电服务能力。

第二，以“安全第一、快速响应、综合协同、优质服务”为原则，应用“互联网+”的信息化手段，合理利用信息技术。（1）配电网抢修指挥平台。该平台需融合用电信息采集、PMS、95598、GIS、配电自动化等系统，并同时开发智能开闭所综合监控、智能巡检、风险评估、故障抢修指挥、调度应用等功能模块，供电风险分析、配电网运行监控、设备移动管理等功能可由此实现，在信息化水平提升支持下，配电网抢修标准化的基础可由此大大夯实。同时，供电公司还需要推进“营配贯通”工作，以此建立“配变-用户”一致性关系，配合故障综合研判功能的重点强化，配电网抢修的主动性将大大提升，信息实时化、作业可视化、设备远程化、管理现代化目标也能够由此实现。（2）配电网抢修指挥中心。该中心的建设应遵循配电网管理、优质服务、运行监控“三位一体”模式，由此简化工作环节、实现扁平化管理，配电网故障抢修的效率和质量提升即可获得有力保障。

第三，强化配网抢修指挥互备应急机制建设。（1）建立紧急状态下抢修指挥梯队值班制。按照抢修工单量分级启动相关方案，通过配网抢修指挥各值人员互为备用、班组长及专业管理人员二级备用的原则，保证紧急条件下配网抢修指挥人员值班力量的充足；（2）建立包括本地备用、异地备用的应急备用机制，保证在场所、电源、网络等设施故障情况下，备用单位能够快速启动，处理事故单位配抢指挥核心业务；（3）协同运检建立抢修梯队及预警响应机制，从抢修指挥及服务指挥方面分别从抢修态势、故障事件、服务差错3个方面开展抢修服务预警，协调开展人员调配、服务补救和舆情控制。全程监控工单运转、快速抢修复电、客户满意度评价，并通过快响平台进行全方位展示，从而在组织架构和机制建设方面保证了抢修体系高效运转。

第四，强化过程管控，强化后评估与考核。对应抢修流程关键环节从工单态势、流转效率、人员能力和抢修服务4个方面提取关键指标，形成抢修体系指标库；通过快响平台和移动作业APP开展关键指标在线监测，用大数据分析支撑服务提升。根据配网故障抢修工作类型，组织对配网标准化抢修工作进行后评估，并依据抢修流程及抢修服务时间定级制定奖惩管理办法，对驻点进行考核，以考评促提升。

第五，借助营配调信息集成，精准把握客户诉求。快响平台研判功能通过客户地址、客户来电号码等关联条件，对客户用电历史服务记录进行智能匹配分析，得到客户历史服务诉求记录中的客户编号，通过客户编号自动与停电计划、停电信息、用户欠费状态、用户诉求反馈信息、实时召测电能表状态等信息的相关关联分析，按支撑功能辅助研判执行规则设定的条件，对上述关联关系顺序执行研判信息，自动地研判出一个结果,并将执行结果在人工辅助研判工单界面进行综合展示，快捷地为研判人员提供研判信息，为指挥人员提供信息，指挥工作人员进行业务处理。

第六，严格监督配网抢修指挥过程。监督能有效地保证工作质量，如果能严格地监督配网抢修指挥的整个过程，将对提升配网抢修指挥管理水平有极大的帮助。而要做到严格地监督配网抢修指挥的工作过程，需要安排相关的监督人员。为了保证监督效果，监督人员自身必须掌握相关的专业知识与技能，并且必须拥有良好的综合素质，包括思想道德素质。防止在监督过程中自己偷懒或包庇别人现象的出现。除此之外，对于在监督过程中员工出现的问题要及时进行纠正，必要时采取一定的批评处置。

第七，建立配网抢修指挥的考核制度。实践证明，考核对激励一个人的成长有极大的促进作用。在配网抢修指挥管理工作中要充分利用考核的作用，建立配网抢修指挥的考核制度。除了通过员工的工作成果来衡量考核结果之外，还可以通过举办比赛或进行考试等形式来实现。比如可以举办模拟配网抢修指挥的比赛，借助已有的工具，让员工参与到其中，以所有员工的投票为考核标准，票数最高者为冠军；也可以让管理人员出题，以考试的形式让每位员工进行答题，答题后管理人员作为“评卷者”进行评分，分数越高说明考核的结果越好。这也是考核制度的功劳。

第八，加大对配网抢修指挥人员的专业培训。配网抢修是一个专业性极强的行业，对指挥人员的专业性要求也十分严格，只有掌握良好专业知识的人员才是合格的指挥者。因此，为了提升配网抢修指挥管理的水平，应当加大对指挥人员的专业培训。可以通过以下形式来实现。（1）聘请专家举办讲座，专家掌握了许多可以被指挥人员学习的知识与技能，通过讲座让指挥人员得到专业的熏陶，从而更好地进行指挥工作；（2）聘请讲师进行现场教学，学习往往离不开教学，教学是学习最可靠的方式。如果能聘请到一些有权威的专业讲师为指挥人员进行授课，将会有意想不到的效果；（3）收集与配网抢修指挥有关的视频，强制要求指挥人员观看，并对观看效果进行定期的检查。

3.结束语

通过开展新模式下配电抢修指挥体系的科学管理，有效减少了故障抢修时间，增加了售电量，同时提升对电力客户的优质服务水平。相关指标有进一步提升空间，因此需对相关工作开展更加深入的研究。

参考文献：

【1】洪丽, 章玉花. 配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J]. 福建质量管理, 2016, 000(008):14,12.

【2】张津, 兰延文. 推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J]. 名城绘, 2018, 000(004):P.361-361.

【3】 配电网故障抢修指挥业务培训教材[M]. 中国水利水电出版社, 2016.

【4】李双磊. 研究配网抢修指挥业务创新化管理[J]. 科研, 2015.