提升电力营销服务管理水平的措施

覃海清 谭羽伶 吴相 潘毅林

广西电网有限责任公司河池供电局 广西 河池市 547000

摘要：新形势下，经济加速发展，电力资源需求急剧增多。随着社会现代化程度的深入，人们日常生活对电力资源的需求和质量，都在不断升级。基于电力营销管理的重大意义，本文对社会主义现代中国电力企业营销管理水平，进行综合分析，提出提升电力营销服务管理水平的可行性措施。

关键字：电力营销；服务管理；电气企业

1.电力营销管理的内涵与意义

1.1电力营销管理的内涵分析

新形势下，营销管理是各行各业经济发展与管理的核心，同样电力营销管理也是电力企业可持续发展的关键。根据企业发展实际情况，合理规划电力营销管理，既可以调整企业内部管理现状，优化管理流程，又可以根据企业发展环境和市场经济发展现状，采取有效措施和方法。电力企业进行营销管理过程，实际是对内部管理系统的升级改造，在服务方面，增强可用电的稳定和安全性，提高可用户的用电新体验；团队管理层次，构建服务意识和专业性水平高的电力企业管理团队。现代化市场经济下，电力企业发展竞争力逐渐增加，充分落实电力企业营销管理理念，提高服务意识，为电力企业可持续发展奠定基础。

1.2电力营销管理的意义

首先，电力营销管理理念是立足电力企业长远发展角度，既可以优化企业管理模式，提高电力企业管理质量，又可以完善电力企业内部管理流程，提高电力企业服务意识，为广大人民提供更优质、更安全、更稳定电力服务，促进电力企业的安全、健康生产发展。

其次，在国际化市场经济下，电力营销管理理念，有助于电力企业根据自身发展需要进行创新变革，促进企业不断升级转型。现代化企业为寻求发展，赢得市场，不断提升服务意识和创新发展模式，适应当前经济发展和市场经济变革需求。提升电力营销管理水平，可以促进企业规范管理，将现代化管理观念融入电力企业的发展过程，优化企业内部资源，提升市场竞争力。

最后，加强电力企业营销服务管理理念宣传，提升员工的服务意识，增强企业发展实力。进行电力营销管理过程中，要根据企业发展实际情况进行创新和发展，注意在细节分析问题和漏洞，不断改进，进而全面提升电力企业员工服务水平和能力，提高电力企业内部实力。

2.电力营销服务管理水平的现状

2.1电力营销服务管理观念落后

在当今市场经济中，第三产业服务行业占比越来越大，是我国重点发展行业，面对日益激烈的市场竞争，电力企业为了获得发展，稳定市场，必须增强服务意识和营销意识，才能站位客户角度，了解客户需求，获得更大市场，提高经济效益。然后我国电力企业营销服务管理观念落后，受传统垄断服务模式影响，电力企业的服务意识，仅限制于个别部门，并且服务意识过于形式化、表面化，还局限在传单宣传和微笑服务模式等，营销管理模式观念落后，造成电力营销管理缺乏活力，竞争能力差，缺乏创新意识。

2.2电力营销服务管理水平不足

当前是信息时代，大数据的时代，然而，当前电力营销数据分析，多为人工图表的数据分析，效率低，数据来源受限，并且电力企业工作人员专业性差，经验不足，业务素质低，分析的数据，反映的内容片面、单一，不具有代表性，致使电力企业营销服务管理过程中，不能及时掌握市场信息，不能及时反映市场需求，经常出现供求不平衡的状况。我国地域辽阔，完善电网建设，难度很大，尤其是偏远山区，完善和建设电力设备非常困难，并且电力设备的后勤维修不及时，服务管理水平不足，不能有效改善这些现状，制约了电力企业发展。

2.3电价机制不平衡，电力供应不稳定

目前，我国电价全国统一，对于经济落后地区，电价相对偏高，用电压力大。现代化社会生活中，人们电力需求向着多样化、多元化发展，但是电力供给模式，没有根据需求进行创新，电力营销得不到突破，断电现象在一些地区还会出现，尤其是环境的恶劣的偏远地区。此外电力企业的内部管理理念落后，科学信息化程度低，并且没有意识到现代发展问题，安于现状，售后环节程序复杂，效率低，缺乏服务意识，对电力企业发展十分不利。

3.提升电力营销服务水平的措施

3.1加强思想教育转变服务观念

受行业性质限制，我国电力企业的营销长期处于垄断地位，服务观念和意识薄弱，缺乏精益求精精神。坚持服务理念，应到以人为本，体现平等公平，这样才能从根本上拉近电力企业与客户之间的距离，加强思想教育工作，转变服务观念，根据市场经济发展形势转变服务理念，从根本上消除用户的被动心理。提升电力营销服务管理水平，要从思想意识出发，站在用户角度，为用户提供简单、便捷、优质的服务，给用户创造惊喜，获得用户的认可。电力企业营销服务管理，只有从思想层面宣传教育，才能有效提高服务质量，提升整体的营销服务水平。

3.2精细化电力营销服务数据平台

电力营销数据平台要根据时代发展需求及时更新，引进现代化信息技术，从长远角度、发展角度，综合规划合理布局，建设现代化服务数据平台，精细化电力营销管理。

首先，精细化营销服务管理从客观实际出发，结合企业发展现状，整体规范性管理，才能实现电力企业内部的统一动态管理，优化服务数据平台，利用大数据原理，信息化、智能化分析和运算，保证数据的真实有效，分析结果可以真正服务于企业发展。例如，将电力客户差异化管理，根据实际用电情况划分等级，采用大数据进行综合分析，提供最优质的电力服务，真正落地于客户需求实现精细化服务。

其次，精细化电力营销服务注重服务数据平台的建设，积极引进智能化，先进技术融入电力营销管理，提升电力营销服务水平，同时注重电力企业各环节发展的标准化流程，才能在整体构建电力企业新形象，提高营销服务管理水平，保证电力企业运行数据准确，同时提高服务质量，最终向着精细化、精益化服务管理目标迈进。

3.3完善电力营销服务管理制度

电力企业营销制定的完善，要建立在适应区域环境和市场经济的前提下，并且可以真正服务自身发展需求，制定完善的营销措施和策略。电力企业从根本上完善服务管理制度，可以提高市场竞争力，实现企业的全面发展。电力企业的管理者，进行决策要根据企业经营发展现状，制定符合电力企业营销服务管理制度，并全面落实执行，才能保证电力营销服务全面落实。

正所谓无规矩不成方圆，电力企业要想获得更大空间的发展，应该将符合企业发展的制度精细化。首先，精细化绩效考核管理制度，并落实执行，薪酬绩效是员工首要关心的问题，这样可以最大程度激发员工工作积极性，从根本上提高营销业绩，进而提升员工的综合素质。其次，电力企业执行营销管理制度，一定要与企业发展实际相结合，避免理论脱离实际，造成制度并不能真正为企业发展服务。电力企业营销管理理念指导下，也要随时注意发展中遇见的问题，及时调整方针政策，真正实现精细化电力营销管理制度，促进企业发展壮大。

结语：综上所述，我国电力企业受传统发展影响，其营销管理制度还不健全，存在一些问题，在市场经济影响下，面对用户的多样化需求，电力企业只有进行创新变革，不断提升服务质量，转化管理理念，才能在激烈的市场竞争中站稳脚步。优化电力企业的营销服务水平，培养企业员工的服务意识，提升服务质量，满足多样化用户需求，使电力企业发展再上新高度。

参考文献：

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