如何让体系管理更好地为公司运营服务

孙晶

中粮生物科技股份有限公司 131000

摘要：体系管理要成为公司运营的助力剂，需要将体系标准与公司的业务相融合，理清管理核心，推进工作标准化，抓人员队伍建设，以结果为导向，运用过程方法理论，全面服务公司运营。

关键词：体系管理 服务 核心 标准化 能力 结果导向

从ISO9001质量管理体系标准进入中国，第一张质量管理体系证书的颁发，到现在质量管理体系已经成为一个公司管理的基础，作为一个体系管理人员，感受颇多。通过这么多的年的体系运行，经历过两张皮的割裂，现在形成具有公司特色的质量安全管理体系，在接近20年的推进和实施过程中，如何将体系管理与业务相融合，推进公司运营发展，重点要从以下几方面落实。

一、将体系标准落到实处，为业务服务是根本。

体系管理不能脱离业务，离开业务谈体系就是空中楼阁。

不管是安全、环保管理还是质量管理，其实都是这样，我们学习标准的目的是什么，一定是要把标准拿来用的，而一个公司的业务流程就是这个公司存在的价值，所以只有当体系与业务相融相通了，也才能更好的做好组织绩效的提升，实现科学化管理。

作为体系管理人员，首先要对体系管理定位清晰认知：不管是安全、环保、质量体系管理，一定要做到不干扰业务，做业务的刹车和加油，不能成为业务的阻碍；所以体系管理人员必须要经常参加业务会议，了解业务，从业务的角度去思考如何更好的做好体系管理，为业务保驾护航。还要考虑到风险和经济性的有效结合，尤其是在确定一些管理要求和改进方案的时候，一定要将风险评估结果和经济、运行、效率相联系，选择俗称“性价比”最合适的方案。同时在组织运行过程中要抓住组织的核心，把体系标准用通俗的语言，用大家都懂、也和每个人工作有联系的语言来说，比如体系人员要学会用财务的语言，将标准语言与“利润”“成本”“现金流”“预算管理”等这些与组织运行密切相关的语言联系起来，达到用同一种语言形式说话，无障碍的内部沟通。

二、理清管理的核心，抓住工作重点，获得最佳效果。

万变不离其宗，不管是质量、安全还是、环境管理，抓好关键点，二八原则用好。综合来说，体系管理三件事要抓好：

（一）质量/安全/环境管理一定要有“底线意识”:也就是要守法意识，对与之相关的法律法规的识别、评价，做好合规性评价。

（二）危险源/环境因素控制：分析评价危险源/环境因素，按照过程方法和安全四个方面（环境八方面）、三个时态，三种状态来进行识别、评价和确定控制措施。

（三）对组织情境、风险的识别和控制：对公司的内外部环境进行关注，要向外看，识别风险，进行评价，确定控制措施。尤其要关注变更管理，不管是业务流程、法律法规要求、相关方要求发生变化，相应的管理要求、体系变化等，均要及时进行识别、评价、变更。

通过这种方式梳理重点，对标准的主线更加清晰、明确，重点突出。

三、夯实基础工作,作业文件标准化。

紧密联系组织的流程，构建基础文件架构，是一般运行的三级文件管理。谈到运行，就要提到作业文件，但是现在的作业文件，不管是格式还是内容，会存在”写的不看，做的不写”的弊病，也就造成作业文件流于形式，最终形成两张皮。究其原因，主要还是因为作业文件不适于现场的使用，基本是文字描述，关注内容的合规，没有更好和现场实际操作结合，同时也由于文件格式单一，很少的图片或者表格，也不吸引人观看。作业文件如何写的让人看，而且真实成为操作指示呢？一般而言，在形式方面是图片＞表格＞文字；在内容方面是浅显易懂，少些高大上的语言，用一种俗话说“小白都能看懂”的文字内容才是一份合格的作业文件。

文件还要与时俱进，及时更新。当业务发生变化、组织环境发生变化，重大的战略调整等都会引发作业文件的变化。而在体系管理工作中，最容易出现的问题就是当发生变更的时候，相关的要求没有随之进行评估和及时变更，经常出现工艺都调整了，作业文件上的控制指标仍是以往的要求，导致即使工艺控制出现了不合格，也不能及时发现和纠正，造成生产成本的不必要浪费。

四、多种方式促进人员能力提升，助力公司业务发展！

一直以来，一提到能力提升，大家都会想到做培训，每个公司也都会有自己的培训计划，但是有没有认真去对培训效果进行评估，有多少达到培训的目标要求了？很多培训流于形式，满足于开展了多少场培训，参加培训人员多少，考试分数多少等等，而对于培训后人员能力有没有提升，提升的程度怎样这些关键绩效，大家的关注度却远远不够。其实对于能力提升来说，培训只是其中的一个基础措施。而“摸清家底”，针对性的能力提升方案，更多的关注培训的效果和能力的符合度，也就是“人岗匹配度”，才是提升各级员工的能力提升的有效方法。

五、结语

体系管理要有“从点、到线、到面”的系统思路，依托质量、安全、环境管理体系标准，做好体系策划，促进质量、安全环保管理人员能力的提升，首先需要将体系标准进行更深入的贯标培训，尤其是对高中层管理人员进行培训，使体系思维成为推进工作的思路，将体系与业务有机连接；将作业文件岗位标准化工作深入推进，为质量、安全、环保管理提供有力的文件支持；强调信息化管理，实现记录的可分析、可追溯、可传承；以结果为导向，强化过程管理，过程控制稳定有效，同时关注绩效完成情况；最后做好不合格的管理，通过内审、管理评审，找出存在的问题和改进方面，系统提升运营管理。

参考文献：

[1 ]: GB/T19001-2016 质量管理体系 要求

[2 ]: GB/T14001-2016 环境管理体系 要求及使用指南

[3 ]:GB/T45001-2020 职业健康安全管理体系要求及使用指南