业扩报装精细化管理策略

岳晓华

国网山东省供电企业 临沂供电公司 276000

摘要：精细管理对提高供电企业的经济效益具有重要的帮助，一方面，可以帮助供电企业节省更多的资源，降低企业的管理成本，另一方面，更新了企业管理模式，为企业的发展注入了新的活力。在其本质，精细化管理可将企业内部的战略目标做不同程度的分解，实现精确管理的每一个环节，这是一个相对较新的管理模式，它可以更好地实现供电企业科学的战略规划，充分发挥管理职能。因此，精化管理在供电企业的发展有着至关重要的作用。

关键词：电力；业扩报装流程；精细化管理

电力业扩报装精细化的实质就是对业扩报装的有关业务进行标准化以及规范化的管理，从而优化供电企业的服务质量，提高供电企业的服务效率。在进行业扩报装工作的过程中，需要结合市场的发展状况以及供电企业的电网负荷状况，只有这样才能推动供电企业的快速发展。

1对电力业扩报装实施精细化管理意义

随着电力销售的放开，新能源的快速发展，公司面临着市场的发展，高质量的服务压力越来越大，高电压客户的响应速度和服务质量也越来越重要。进一步实施业扩流程精细化管理，提高办电效率，是落实供电企业“你用电我用心”服务理念的要求，也是落实政府优化营商环境政策要求、提高供电企业系统整体运行效率的关键。其次，重点放在业扩流程提速提效的目标上，以“客户导向”和“问题导向”及“实施向导”为指导，对电力营销业扩流程实施精细化的管理，有效地控制供电企业业扩报装各环节，这是供电企业持续发展、提高服务水平、保持市场竞争优势的有力手段。最后，有利于供电企业执行力的提高，供电企业执行取决于操作模式的标准，管理的目标是明确的，只有继续细化管理单元，创新管理，可以提高管理效率。因此，通过精细化管理可以提高企业供电服务水平和客户满意度。

2业扩报装精细化管理的主要内容

2.1在实施业扩报装工作之前所需要进行的管理工作

实施行业扩张报装的精细管理是电力供应企业拓展业务的关键，要使业扩装精化的管理顺利进行，在实施前就应做好相应的工作准备。首先，供电企业的发展，必须根据自己的情况和因素与当地经济发展，特别是直接影响供电企业的因素，必须做一些深入、全面的了解，才能优化供电企业的管理，并实现业扩报装精细管理的目标;第二，供电企业也广泛听取基层的意见，对基层工作人员进行全面调查，充分了解基层员工的意见，不断引入基层工人的意见，并将这些意见引入到供电企业业扩报装精细化管理准备工作中;最后，供电企业在实施业扩报装精细化管理工作的最终目的是为了服务客户，所以必须听取客户的意见并了解客户的需求，以便为电力行业的客户提供更好的服务。

2.2事中管理

供电企业发展的一个重要组成部分就是业扩报装工作，业扩报装精细化管理在实施过程中，业扩报装工作的每一个环节都必须进行监督管理，从而在实施过程中促进业扩报装工作的科学性和有效性，以改善业扩报装工作在供电企业工作中的效率。整个业扩报装管理的主要结构形式是业扩报装工作的事中管理，在这期间不仅要反映出合理的工作创造，提高供电企业的业扩报装工作自身的理解，而且还根据供电企业的实际情况在发展过程中，在不同地区的发展，保证业扩报装工作的精细化管理，促进供电企业的进一步发展。

2.3在实施业扩报装工作之后所需要进行的管理工作

业扩报装精细化管理工作在完之后，必须进行会议分析，会议时间根据供电企业的实际发展情况来定，建立科学、合理的分析会议，供电企业应尽可能的每个月都有一次分析会议。在本月的会议上，应对业扩报装工作的数据进行处理分析，找到缺点，发现问题，并及时将这些问题改证，将不足的进行改善，从而提高业扩报装精细化管理工作在供电企业中的效率。其次，在完成了业扩报装精细化管理工作后，供电企业的客户经理需要拜访供电企业的一些客户并听取他们的意见。并将客户意见列入到业扩报装工作的改进计划中去，从而不断完善供电企业的业扩服务。

3管理对策

3.1不断拓展电力营销业扩流程市场

当今，电力营销行业随着社会经济的不断发展，也呈现出新的发展姿势，不断丰富新能源的类型和风格，在一定程度上，市场竞争日趋激烈。在供电企业的激烈竞争下想取得进展，扩大营销工作，有必要寻求新的突破，在竞争中赢得发展，提高供电企业的质量，建立良好的企业形象，向外扩展，扩大市场。当然，供电企业也必须通过宣传和建立员工的服务意识来改变固有的观念，充分利用最先进的技术手段，逐步提高终端用户的使用效率。企业应加强在沟通和交流方面的合作。另一方面也要树立竞争意识和服务理念，理解市场出现各种各样的新变化，不断提高救灾措施，强调“高质量的服务，便民的想法，以及规范用电和真诚的沟通”的概念，强调供电的目的。供电企业还应结合目前的实际情况，进行全面整改，定期进行问卷调查，提出最合理的工作计划。加强电力需求侧管理，及时准确预测电力市场，不断扩大业扩流程市场。

3.2精细各个环节

要精细业扩报装工作的各个环节，并合理限制相关的工作要求。由于业扩报装工作的流程比较多，时间需要比较长，因此，要精细工作的各个环节时间，缩短业务处理时间，提高客户对供电企业工作的认识。在对精细化业扩报装工作实施过程中，将责任落实到相关管理人中，其主要有营业部分、配电部分和规划等部分，然后合理的分配人力资源，物质资源和其他资源，缩短各环节的工作时间，减少业扩报装工作实际工作时间，提高整体工作效率。做好业扩报装工作在每个环节的管理，是促进供电企业的主要部分的工作，在这样的精细管理中，不仅要在各环节进行有效的监督检查工作，还应加强一线工作人员的思想素质与专业能力，以保证顺利开展行业扩报装工作。

根据我国供电企业的发展现状，精细化管理在供电企业中应用的越来越广泛，极大程度上有利于电力营销管理水平的提高。究其根本，精细化管理主要采用的是集约型的管理办法，这是精细化管理的核心内容，与传统营销的粗放管理模式相比，精细化管理更能适应现代社会企业的发展，更大程度上可以满足用户的需求，促进用户和企业之间的协调发展。供电企业要将精细化管理的理念贯穿到整个企业管理中，推动供电企业能够快速、稳定地发展。

结语

在供电企业不断发展的过程中，业扩报装流程管理将得到改善。业扩报装流程精细化管理是完善业扩报装流程重要的手段，所以为了跟上时代的需求，必须制定科学且合理的业扩报装管理策略，在根本上提高业扩报装的工作效率，改善原先存在的问题，以此来提高客户对服务的满意度，同时提高供电企业在市场中的竞争力，促进供电企业的持续发展。

参考文献

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[2]温科.精细化管理在业扩报装中的分析[J].中国科技纵横,2015,(16).

[3]对当前供电企业营销管理的几点看法[J].赵建勋,翟文东.财经界(学术版).2014(07).