浅论通信代维服务项目的经营管理

黄肖梅

身份证号码： 45012119811226****

摘要：随着经济水平的提高，通信代维服务是指由专业服务商承包及负责电信运营商提供设备或系统维护工作实施与管理的商业行为，是国内一个迅速发展的产业，在各电信运营企业得到广泛的采用。

关键词：通信代维；服务项目；经营管理

引言

通信代理维护服务，简称通信代维服务，主要是指通信代维企业利用专业化管理和技术为通信运营商提供相关的维护服务，性质为外包工作性质。随着客户需求的日益复杂、网络规模不断扩大以及技术的飞速发展，给通信网络维护服务提出了新的要求：运维成本居高不下、网络覆盖需求更高、故障及投诉增多，维护工作量、协调的难度和复杂性加大以及网络优化要求更频繁，运营商自维、属地化代维和分专业代维日益不能满足需要维护需要，综合代维模式应运而生。与之前代维模式相比，综合代维模式在降低运维成本、整合代维资源、提高规模效应、标准化代维及全业务经营发展等方面具有优势，按照中国移动集团公司的指引方针，综合代维管理是降低成本、提高基础维护工作质量和效率的有效途径，已经基本实现了以省为单位的代维管理“综合化、流程化、集中化、标准化、模块化”，综合代维管理是代维管理模式的发展方向，必须坚定不移予以推进。本文主要对移动综合代维单位实施和控制以及分析、考核、经营管理活动的实效对策进行探讨，以期能够帮助其降低成本、提升工作效率、创造经济效益，提高竞争力。

1通信代维服务项目存在的不足

通信代维服务项目起步的时间比较晚，发展时间比较短，虽然电信企业通过摸索已经为人们提供了通信代维服务，但是和国外进行比较，其经营管理缺乏经验，和国外有着一定的差距：第一，在对通信代维项目进行经营管理工作时，没有认识到市场的重要性，在进行代维服务时，开展的业务比较少，服务范围较为狭窄，仅仅局限于某些方面；进行代维服务的要求比较小，导致于对代维服务进行的经营管理呈现出一个特点，即没有形成大的规模，市场上的代维企业所提供的业务千篇一律，企业在进行代维服务时，更加注重经济收益。第二，进行代维工作时，收取的费用比较低，并没有专门的费用来进行安全或者质量以及其他突发情况的处理，进行经营管理需要花费大量的成本，不利于企业的长期稳定发展。

2通信代维服务项目的经营管理措施

2.1加强质量管理

在进行代维工作的过程中，应该注重代维工作的管理，提升代维工作的质量，在工作的各个环节，严格把控质量，并对质量进行检查，使其符合系统维护的需求，满足考核标准。第一，对代维服务项目负责的管理人员应该对代维设备有一定的了解，确保所使用的设备是最先进的，能够满足通信代维服务的需要，并且及时地对需要升级的软件进行升级，明确知识产权的所有人等。第二，要对设备的质量以及功能和技术效果进行检查，确保设备能够安全可靠的使用，不会由于设备质量问题而导致通信代维服务无法正常进行。第三，要了解需要进行代维服务地区的气温和降水、交通条件等情况，设置相关的方案来进行抢险救灾工作；第四，要对当地电信企业所使用的网线进行了解，确保网络能够畅通无阻。

2.2关于通信代维服务项目

通信代维项目是根据通信代维任务书和时间要求，为实现网络代维相关目标而开展的一系列工作，包括以维持通信网络性能和保障网络安全畅通为目的、按照规定的周期和标准进行的维护管理活动，也包括为排除网络故障而进行的检修作业。通信代维服务行业是一个迅速发展的产业，代维服务外包模式在各通信运营企业得到广泛采用。通信代维服务可能是设备厂商将设备卖于运营商后，再与运营商签订一个代为维护的合同，也可能是熟悉某一厂家设备的第三方公司与运营商签订代为维护的合同，为运营商代理开展设备维护工作，主要是外包工作性质。通信代维服务企业根据经营目标和代维工作的具体要求，在代维服务过程中，对代维工作进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等经营管理活动，以达到规避风险、降本增效、保障通信网络运行、实现目标利润、创造良好经济效益等目标。加强项目的经营管理是企业提高效益，增强竞争力的必要条件。

2.3编制应急抢险预案

做好抢险救灾及突发性事件处置预案。一是对SCADA系统、重要通信部位、重要通信设施进行排障及安全隐患检查，分析可能影响网络运行的关键设备，流量负荷，操作流程，应对措施；二是关键数据运行备份情况，定期进行物理备份并异地保存；三是执行安全制度，防攻击，防病毒，防入侵及远程登录维护管控，消除设备网络隐患，做好系统安全数据备份和认证修改；四是在突发事件或自然灾害易发期（如山洪、地震、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍，响应甲方统一指挥和调度，避免信息化设备损坏，造成财产损失。

2.4通信代维服务经营管理中的日常管理

通信代维服务企业的日常运营管理主要包括管理架构与管理制度以及相关人员的技术培训和改良创新、服务质量管理、合同管理、薪酬管理。这些管理内容关系着通信代维服务企业的运营效果，直接影响着了通信代维服务企业未来的发展。制度是保障企业经营管理水平的关键，所以通信代维服务企业要想有效地提升经营管理水平，就必须要建立科学化的经营管理制度，并配备合理化的绩效考核制度和激励机制以及管理流程。尤其针对风险管控必须要建立完善的识别机制和应急预案，以降低风险发生概率，促进企业良好发展。

2.5代维服务项目成本分析

通信代维项目成本分析的内容主要是通过对代维服务合同要求、项目存在的不稳定因素、客观环境、临时和固定设施等方面的分析总结，对项目各项成本进行预测统计。通信代维服务项目主要的成本因素如下：①人工、车辆、材料、设备成本：根据项目合同要求，项目中需要提供的项目人员的技术级别和数量，以及车辆、工器具、仪器仪表，测算单位生产工作量所需的成本费用。②日常经营管理成本费用：项目日常运营涉及的生产管理、综合后勤支撑工作、车辆路桥油费、低值易耗品、人员差旅等的成本费用。③项目方案调整产生的成本：项目中标后，根据中标区域的经济、自然地理条件、现场设备、服务周期安排等实际情况，是否需要采用针对性的技术措施和方案调整，可能引起相应的成本增加。④固定设施费用：项目中各级项目人员的日常办公住宿驻地、库房、办公设施购置及折旧等的成本费用。⑤临时设施费、设施转移费：临时设施的搭设，需要的规模和周期长短，拟投入的人员、设备情况预测成本。⑥额外的工作费用成本：额外工作费用成本是合同或标书中没有给定，而实际项目实施中不可缺少的工作费用成本。通过成本分析得到上述主要成本因素的预测数据，从而确定项目直接成本、间接成本及措施费、相关设施成本的控制标准，有效进行项目成本目标控制。

结语

对通信代维服务项目进行经营管理，及时地采取措施改善其中的不足，能够使通信代维服务更加切合实际，发挥出高效的作用，满足更多人的需求。减少通信企业不必要的成本消耗，将通信代维带给企业的效益发挥出最大化的效果，使企业获得更多的经济收益和社会效益，推动通信企业长期稳定的发展，为通信行业的发展提供支持。

参考文献

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[2]李炳鹏.通信工程项目管理系统集成服务研究[J].中国信息化，2018（05）：94-95.

[3]张宇.通信运营企业的项目管理分析[J].信息通信，2018（05）181-182.