分析精细化管理对口腔门诊管理质量的影响

赵蔚萍 1 雷先会 2 赵蔚萍 ( 通讯作者 )

遂宁市中心医院 四川遂宁 629000

[摘要]目的：探究分析精细化管理对口腔门诊管理质量的影响。方法：选择2019年2月-2020年2月中的我院口腔门诊情况作为研究对象，将未实行精细化管理的口腔门诊时间段设为对照组，实行精细化管理的时间段设置为观察组。分别比较观察组和对照组的平均接诊患者数量，不良事件发生率和医生对管理方案的满意率进行对比。结果：观察组接诊患者数量高于对照组，观察组不良反应发生率为1.64%，低于对照组发生率7.96%，同时观察组满意率97.37%高于对照组满意率82.03%，以上数据对比有统计学意义，P＜0.05。结论：在口腔门诊中采用精细化管理可以有效缩短患者的门诊等待时间和预约时间，提升患者对于医院的满意程度，值得在门诊管理中进行推广。

关键词：精细化管理；口腔门诊；管理质量

门诊是患者进入医院所面对的第一个场所，也是患者对于医院观感的开端。口腔疾病的患者大多数都集中在门诊，因此对一个医院的观感就凝缩在了对门诊的观感中，提升患者对于门诊的满意程度就是提升患者对于医院的满意程度。为了促进我院口腔门诊管理水平的提升，提升患者观感。特进行了门诊管理方案的对比研究，取得了不错的效果，现在报道如下。

1.一般资料和方法

1.1一般资料

选择我院在2019年2月-2020间2月进行管理方案对比研究，本院口腔门诊共有医生13名，年龄在30-48岁之间，平均37.97岁。选择2019年2月前实行传统管理方案的口腔门诊情况作为对照组，选择2019年2月-2020年2月之间实行精细化管理方案的口腔门诊情况作为对照组。在前后两个管理方案实行时间段内医生人员配置未有变化，一般资料对比无统计学意义，P＞0.05.

1.2管理方法

1.2.1对照组管理方法

对照组采用传统的门诊管理方案，口腔门诊医生对患者的进行基础的诊断和治疗，同时对患者的疑问进行解答，做基本的健康引导，发生其他异常情况时进行上报。

1.2.2观察组管理方法

观察组采用精细化管理方案，主要包括以下几个方面：①开设更多的挂号方式，让患者可以通过电话，微信，自助机器等方式进行自助挂号，缩短患者的挂号等候时间的同时，还可以让患者能够根据自己的时间安排治疗时间。②设立老年、残障、重症病人的绿色通道挂号，方便特殊人群进行快速就医，提升医生的治疗效率，降低重症人群等待时间。③建立医生全程治疗制度：在医生对患者进行治疗的过程中，需要建立医生持续问责制度，在患者的治疗过程中，医生必须做到全程的观察，必须要确保患者完全康复，医生才能解除对患者的观察。④建立预约治疗方案，采用预约治疗的方式，可以让患者能够选择自己合适的时间进行治疗，将时间细化到半小时以内，让患者能够尽量缩短就诊等候时间，避免患者的时间浪费。

1.3观察指标

在两种方式对比结束后，对的平均接诊患者数量，不良事件发生率和医生对管理方案的满意率进行对比。

1.4统计学指标

研究所得计量资料（t）和计数资料（X²）均用统计学软件（SPSS22.0版本）分析，表示方式为（ ±s）、（n，%），若P<0.05，则判定结果存在统计学意义。

2结果

观察组整体指标均优于对照组，数据对比有统计学意义，P＜0.05.

表1 管理方式效果对比[ ±s,(%)]

组别	例数	接诊患者数量	不良事件发生率	满意率
观察组	13	264±20.62	1.64%	97.37%
对照组	13	217±13.36	7.96%	82.03%
χ2（t）	-	7.652	4.371	12.735
P	-	0.0001	0.037	0.001

3讨论

随着社会经济的不断发展，人们对于健康的需求也越来越高。表现在口腔门诊中就是患者的就诊量越来越高，这并非表示患者数量上升，只是表示患者的就医观念越来越强。而患者的在这过程中对于医院的整体要求也在不断地提高，门诊是患者接触到第一面，很大程度上表达了患者对于医患的观感。

所谓精细化管理，就是针对患者门诊挂号，等候治疗，治疗完成，离开医院的这一整个过程进行精细化的优化。让患者能够在这过程中享受到更多医院带来的关注。对于口腔门诊而言，每天的患者数量众多。因此可以采用多渠道挂号的方式，让患者能够通过自己常用的渠道进行挂号，缩短了患者的挂号时间，同时设立指导护士，也可以帮助现场挂号的人员选择适合自己的挂号方式，实现人流分散，降低挂号时间^[1]。同时采取预约治疗的方式也可以缩短患者的治疗等候时间，让患者能够满足治疗需求。在本次对比研究中，采用精细化管理的时间段平均日接诊患者数量远大于对照组，且不良事件发生率低于对照组，医生对精细化管理的满意率更高，数据对比均有统计学意义，P＜0.05。精细化管理的优越性在姚峥, 李小宇, 刘德海^[2]的研究中也有论证

终上所述，在口腔门诊管理中采用精细化管理可以有效提升患者就诊效率，提升患者对于医院的，满意程度，值得在临床上进行推广。

参考文献

1. 周玉红, 刘增越, 陈春青,等. 精细化管理在口腔门诊患者微创拔牙中的应用[J]. 中国城乡企业卫生, 2018, 33(12):77-79.

2. 姚峥, 李小宇, 刘德海,等. 精细化管理改善门诊医疗服务的实践探讨[J]. 中国医院, 2018, 022(004):56-58.