供电企业电力营销精细化管理

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摘要：电力营销管理作为供电企业管理的重要工作环节，其管理水平的高低不仅直接影响着供电企业的经济效益，也一定程度上影响着供电企业管理的创新，对企业的长远发展起着至关重要的作用。同时，在我国市场经济环境变化的影响下，供电企业的竞争压力越来越大，为确保供电企业的市场地位，必须对电力营销管理进行细化和完善，使供电企业电力营销管理的质效得到进一步提升，从而有效促进供电企业的稳定发展。

关键词：供电企业；电力营销；精细化管理；策略

随着我国社会建设的持续发展，广大电力用户对电力能源的需求和电能质量有了更高的要求，不仅要保证电力能源的稳定供应，还要确保电力费用的科学管理，这就给供电企业的管理工作带来更大的挑战。为此，必须针对管理工作的薄弱之处进行优化和完善，为广大电力用户提供更优质的服务，从而有效提升供电企业的管理水平，促进供电企业的经济发展。电力营销管理作为供电企业管理的重要组成部分，其工作情况对于供电企业的经营发展有着至关重要的作用，是现代化供电企业的核心业务，为确保供电企业在恶劣的竞争环境中占据主导地位，必须采取多种方式对电力营销管理进行优化和完善，从而稳步提升供电企业的市场竞争力，促进供电企业的长远发展。

1供电企业实话精细化营销管理的目的

(1)增供扩销，细分市场，研究客户用电需求规律，完善营销分析制度，规范营销分析报表，建立全流程节假日业扩接电制度，扩大市场份额；(2)提升服务水平；(3)提高管理水平；(4)减少经济损失。

2供电企业推行精细化营销管理的意义

2.1有利于树立供电企业的社会形象和品牌

随着电力营销深入参与到市场经济，要想在激烈的竞争中赢得客户的信赖，挖掘越来越多的潜在客户，电力营销必须树立起良好的形象，真诚的服务，在客户中赢得好的口啤。努力为广大客户提供“优质，高效，安全”的服务。

2.2有利于提升供电企业的市场竞争力

在新的经济形势下，随着我国电力市场的逐步建立和电力体制改革的不断深化，供电企业要想在激烈的市场竞争中把握一定的主动权，就必须要在电力营销中实行精细化管理，从生产和营销的各个环节着手，通过对全员，全过程的有效控制来解决管理工作中存在的漏洞，从根本上提升企业的市场竞争力。

2.3有利于提高电力营销的整体执行能力

精细化管理要求将管理目标细化，将企业总目标层层分成各级子目标，然后把各级子目标分配给各部门，各个员工，各部门，各个员工为了完成自己的任务。为了获得上级主管部门的表扬或奖励，一定会非常努力的履行自己的职责，认真做好自己分内的事，因此，精细化管理有助于提高电力营销的整体执行力，增强员工的团队协作精神，提升员工工作的积极性。

2.4有利于促进供电企业的健康可持续发展

从我国当前供电企业的现状来看，各项经营管理工作面临较多的困难和挑战，特别是安全生产意识较为薄弱，难以满足生产经营活动的实际需要，而造成这种现象的主要原因就是由于受到传统思想观念和管理模式的制约，因此实行精细化管理，加强人才队伍建设就成为当务之急，这对于促进供电企业的健康可持续发展具有非常的重要的意义。

3供电企业电力营销精细化管理的策略

3.1重视营销管理工作的落实

谨慎、认真的制定用户用电方案是保证供电企业电力营销管理趋于精细化的基础，当客户需要变更用电时，相关工作人员必须要仔细、严格的审查与核对。除此之外，客户相关的用电信息及档案资料要加以重视，不仅要在建立的时候保证其正确性，同时要及时的审核、更新，避免出现不符的情况，根据客户的实际情况制定的方案才能合理、有效。另外，整理、归纳资料信息也十分重要，这是保证资料完整、真实、准确的重要环节。在管理供用电合同方面必须要根据相关的规定和制定，第一，必须安排相应的管理人员监督、管理、审核合同，这样才能使其更加规范、准确，接下来要发布供用电合同的范本，交于相关部门进行核对和检查，确定内容符合相关条例之后才能按照合同开展工作；第二，要重视抄表工作，抄表工作应该全面考虑各种相关的因素，在分析过后确定合理的抄表时间段，保证后续工作的有效性和有序性，当线路损坏或其他问题时能够第一时间进行管理，使营销管理工作的效率和质量得到提升；最后要重视用电检查工作的落实，根据实际情况确定月度、季度、年度的检查工作目标，根据目标开展检查工作，在获得相关数据之后采取相应的维护工作。

3.2遵守服务承诺、提升服务质量、有效管理电费电价

要不断提升员工的服务意识与责任心，树立正确的服务理念，将客户的需求和体验作为服务理念，提升客户服务质量。供电工作所提出的供电服务承诺必须要严格的遵守和落实，使企业能够具有良好的社会效益，才能为企业创造更好地经济效益。供电工作收取电费的标准必须符合国家相关的电价制度，企业审核部门要严格审核所收取的费用，并做好立账和管理工作，避免乱收费、多收费的现象，供电营业场所也必须保证供电工作的公开、公正。

3.3保证电力营销管理的多元化

电能质量是促进电力营销管理顺利进行的重要因素，供电企业应充分认识到电力系统对电能质量的影响作用，并采取有效措施不断提升电能质量，使电力用户的用电需求得到有效保障。一些供电企业存在过于注重经济效益的问题，往往会通过降低生产成本提高营销利益，导致电力质量很难得到保障，而且受技术条件的限制无法有效实现生产成本的合理调整，所以供电企业应积极关注新技术、新设备的研发情况，并将其应用到电力能源的生产和传输过程中，从而有效提升电能质量，有效降低电力的生产和传输成本，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。同时，供电企业也应积极加强电网的建设和改造，并利用多种电力技术对电力损耗问题进行有效控制，为电力用户提供更优质的电力产品。此外，供电企业还应积极细化电力营销的工作流程，使工作人员能够准确掌握电力营销的具体内容，并不断细化工作人员的绩效考核制度，从而有效提升电力营销管理的质量和效率。

3.4加强企业形象建设

为提升市场影响力，供电企业应积极加强企业形象的建设力度，不仅要做好广告宣传工作，更要从实际工作中着手，通过质量和诚信使电力用户能够真正感受到供电企业的发展理念，这就需要从多个角度建立良好的营销环境。首先，供电企业要保证电能质量，使电力用户得到一个良好的用电环境，这不仅直接关乎供电企业的长远发展，也是建立企业形象的重要前提条件；其次，供电企业应培养企业人员形成良好的服务态度和工作素养，确保工作人员能够为电力用户带来良好的供电服务，并针对用户群体进行合理划分，通过精细化的用户管理方式对不同群体制定科学合理的营销方案，从而为电力用户带来更好的用电体验，使电力用户能够从心底认同供电企业的质量和诚信，从而有效提升供电企业的市场影响力。

4结束语

供电企业电力营销精细化管理是促进供电企业持续发展的重要途径，供电企业应重视营销管理工作的落实、遵守服务承诺、提升服务质量、有效管理电费电价、保证电力营销管理的多元化、加强企业形象建设，从多方面提升电力营销管理的工作水平，使供电企业的市场竞争力得到有效提升。

参考文献

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[2]郑抗震，田伟，郭佳佳，等.供电企业电力营销客户精细化管理策略探讨[J].低碳世界，2017(5):133-134.

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