电力营销服务精细化管理分析

赖嘉东

广东电网有限责任公司汕尾陆丰供电局

摘要：电力企业在不断发展的过程中，需要高度重视电力营销服务质量提升。现有的电力体制正在面临改革和创新，企业所面临的市场环境发生变化，这就对电力营销服务工作提出严格的要求，要采取有效的管理方式，方可保证电力营销服务水平获得真正的提高。可采取精细化管理的方式，使电力营销工作更有针对性和实效性，这样才能满足用户的各项需求，提高企业的效益。

关键词：电力营销服务；精细化管理；效益

引言

当前，各行各业对于电力的需求量正在不断提高，电力企业需要积极转变传统的电力营销管理方式，采取精细化管理理念，不断提高电力营销服务水平。现阶段，电力营销服务管理还存在许多不足之处，在运用精细化管理时，需要契合电力营销服务的实际情况和企业的发展需求，方可达到事半功倍的效果。

一、精细化管理概述

精细化管理是一种先进的管理方式，其主要采用新型管理技术，结合最新的管理规则，保证管理措施可以落到实处。在电力营销服务中应用精细化管理可以确保电力营销系统不断升级，将各种内容进行细化操作，从而具备更加明确的电力营销服务目标，达到理想的服务效果。在精细化管理中需要搭配完善的管理制度，并确保制度能够得到落实，使各项管理工作能够得到有效的监督，并对工作人员的行为进行约束。在电力营销服务中，应用精细化管理模式可以保证技术得到进一步创新，完善电力营销系统的功能，为用户提供更加专业的服务，使电力企业能够及时满足市场的各项要求。在不同的时间段，要提供不同的电力服务，并对电力价格进行有效的控制。在控制价格时，可采取阶梯式控制的方式，保证用户获得个性化服务。

二、电力营销服务管理中存在的问题

电力企业电力营销虽然不会有很大的困难，但随着市场经济的不断发展，电力企业面临的竞争日益激烈，如果继续沿用传统的营销服务理念，就会降低服务质量，影响电力企业可持续发展。由于电力企业面临的市场环境已经发生很大的变化，在制定电价时，需要考虑到市场电力的供求情况。部分电力企业并没有结合市场的实际情况制定电价，也没有考虑到企业的运行成本与客户需求的关系，导致电价存在不合理之处。由于电力企业并没有及时了解市场的信息，对于用户的需求了解有限，导致其所提供的产品无法满足用户的多元化需求，影响用户的体验，更不利于企业的发展。由此可见，在新时代下，企业的电力营销服务管理有很大的问题，迫切需要转变传统的管理思想和理念，采用先进的管理方式，才能改变现状，提高企业的效益。

三、电力营销服务精细化管理的应用

1、对电力营销管理理念进行创新

电力企业若要实现更加长远的发展，在应用精细化管理时，必须要对现有的营销管理理念进行创新，引进先进的设备和技术，将精细化管理中的各项工作内容逐一落实。电力企业要确保每一名工作人员具有先进的营销服务理念，善于转变工作思维和工作方法，了解企业的市场定位。企业还要结合市场的实际情况制定相应的发展策略，这样才能确保电力营销服务水平更上一层楼。在市场经济体制下应用精细化管理时，还要对现有的业务进行调整，进一步凸显出企业的竞争力。电力企业要将用户的需求放在首位，做好各项调研工作，深入了解用户的需求，为其提供针对性的营销服务。企业若要提高自身效益，就要加强对电费的管理，这样就可以销售更多的电能，帮助企业赢得市场。企业要完善评价体系，为电力营销服务提供更多的客观参考依据，使工作人员能够及时意识到自身存在的不足，并加以改进，不断优化电力营销服务。

2、完善内部管理

电力企业要加强内部管理，采取有效的控制措施，融入精细化管理的思想，尤其要加强基层管理，根据基层的实际情况，加大投入力度，不断提高员工的综合素质，改善员工的工作环境，提高员工工作的积极性和主动性。由于电力行业的发展速度很快，电力企业在提高自身效益的同时，需要有明确的管理目标，以循序渐进的方式发展，这样才能真正壮大企业的力量。要建立规范的流程，使工作人员能够严格按照流程进行操作。明确各个人员的职责，使其能够严格按照相应的要求做好本职工作。制定完善的奖惩制度，使工作人员能够全身心投入到工作之中。加强对员工的培训，培训完毕后要进行考核，确定其通过考核后方可为其分配工作任务。

3、优化管理方式

电力企业要合理控制电价，结合人们的需求，对现有的资源进行整合和优化。可针对人们日常中的用电项目进行管理，确保电价更加合理。可采取阶梯式管理方式，保证用户能够养成良好的用电习惯，为用户提供差异化服务，转变传统管理思想的束缚，使电力市场实现健康发展。电力企业要对用户进行合理的分类，根据用户的用电情况为其提供更加优质的电力服务。要不断提高电能的利用率，使电力资源能够充分与人们的日常生产和生活相结合，保证人们可以获得持续稳定的电能。

4、加强基础建设

在电力营销服务中，必须要重视质量，使服务能够满足用户的需求，这样才能促进企业实现自我突破，实现服务升级和转型。要重视各项基础设施的建设，加大投入力度，充分挖掘企业的优势，对资源进行有效的整合，采取多元化的供电形式，确保服务一一落实。要积极拓展用电市场，以提高用电效率为前提，购进先进的供电设备，降低能源消耗，这样就可以保证用户获得良好的用电体验，也可以实现高效供电。要积极开发各种新能源，实现发电，还要对现有的市场用电情况进行综合评价，保证电力资源得到合理利用，避免出现供求矛盾。

结束语

总之，精细化管理是一个复杂的概念，将其与电力营销服务相结合，可以凸显出精细化管理的优势，还可以转变传统的电力营销服务思想，优化服务模式，满足用户的需求，帮助企业重新进行市场定位，使企业积极面对各种挑战。我国高度重视电力企业的发展，企业不能原地踏步走，要紧跟时代的发展形势，创新服务理念和管理方法，就可以为更多用户带来良好的体验，确保电力企业实现蓬勃发展。

参考文献：

[1]梁永照.精细化电力营销服务管理解决方法[J].技术与市场,2019,26(10):191-192.

[2]闫丽荣.精细化电力营销服务管理解决方法分析[J].中国新通信,2019,21(18):160.

[3]李欣.精细化电力营销服务管理思考[J].工程建设与设计,2019(14):230-231.