电力营销服务精细化管理

李春晖

广西电网有限责任公司防城港供电局 538000

摘要：现阶段随着经济的飞速发展，人们的生活水平和城市化进程有了显著的提高，用电规模也是有了质的提升，所以社会对电能的需求也有了质的变化。对于电力企业来说，电力能源作为人们生活中必需品之一，电力企业之间的竞争也是越来越激烈，电力营销服务作为电力企业非常重要的业务，相关电力企业必须要建立并完善精细化营销管理模式，以客户实际需要和经济利益为前提，合理的制定对应的营销计划，注重提高电力企业的服务质量，从而在竞争激烈的社会环境中有效提高电力企业竞争力。因此本文作者通过阐述现阶段电力营销服务中的一些问题，并对症下药给出合理的应对策略，希望给后续研究电力营销服务精细化管理的相关研究人员提供合理的理论依据。

关键词：电力营销服务；精细化；管理

1.引言

在实际的电力企业运营中，电力营销服务管理是一项至关重要的工作，然而实现对电力营销服务精细化管理可以更好提高电力企业的核心竞争力以及营销服务质量。在实际的电力营销服务精细化管理过程中，相关管理人员必须要根据电力企业的实际情况来制定合理营销方案，不断地创新和优化管理模式，以提高电力企业和市场竞争力为前提，促进电力企业更快更好的发展。

2.电力营销服务精细化管理的意义

电力营销服务的含义就是电力企业在市场竞争中为了满足客户对电力消费方面的需求而提供的一系列服务行为。精细化管理作为一种新型的管理理念，不仅可以有效的提高电力营销服务管理质量，同时可以在一定程度上提高管理效率和降低管理成本。在电力企业中，精细化管理作为整个企业运营中最重要的一部分，将精细化管理和电力营销服务管理紧密的结合在一起，不仅可以有效的他高电力营销工作的效率，还可以在一定程度上提高电力企业的核心竞争力，保障电力企业的可持续发展。如图1所示：

图1 电力营销精细化方法体系

3.精细化电力营销服务管理策略

3.1树立电力营销服务精细化管理理念

对于电力营销服务工作来说，必须要树立电力营销服务精细化管理理念，电力企业要及时准确的掌握市场变化趋势，并根据预测市场情况来调整电力企业发展方向和营销策略，改变拓展市场思路。除此之外，电力营销服务要建立以客户的需要为前提的管理理念，为客户提供更加精细化、高质量的服务。电力企业还要对服务质量进行严格管控和监督，保障服务质量和效率的前提下构建更加完善的电力企业管理体系。另外，电力营销服务中还要增设客户评价环节，这样电力企业可以及时的发现自身服务存在的不足之处，并及时对营销服务进行调整，极大的促进了电力企业和客户之间的交流合作，促进电力企业的可持续发展。

3.2加强人员素质培养和队伍建设

电力营销服务管理作为一项系统而又复杂的工作，尤其是在实际营销服务管理中会出现很多的问题，因此电力企业要重视营销团队的培养，具体的方案有如下几点：一是电力企业要制定合理的人才引进计划和标准，加强人才结构转型，有效的保障电力营销团队人员的基本素质；二是做好对营销服务管理人员的教育工作，培养管理人员的管理能力和组织能力。只有管理人员的素质高才能带领一批素质较高的团队，管理人员还应该在实际电力营销服务管理过程中对团队员工进行素质培训，加强营销人员的个人素质和工作能力，尤其是营销理念和营销技巧的培养，最大限度的提高电力营销服务质量；三是争取将电力营销服务管理工作落实到每一个人，合理分配每个人工作，明确个人的工作目标，以提高电力企业核心竞争力为前提，做好本职工作。

3.3精细化电力企业营销业务流程

现阶段，对于电力企业营销服务来说，其工作流程是不完善的，严重影响了电力营销服务的工作质量和效率，因此电力企业要综合分析流程的不足，完善营销管理业务流程。电力企业可以利用大数据技术来统计各个省份地区的用电情况，然后合理的布置业务流程，对每个业务环节实现精细化管理，有效的提高电力企业营销服务的工作质量和效率。除此之外，营销部门还要做好服务反馈工作，及时调整业务流程，促使营销服务最大限度的满足客户的需求。

3.4精细化管理制度

为了更好的让电力营销人员接受营销服务精细化管理理念，改善传统的工作作风，电力企业一定建立健全营销管理制度，管理制度可以更好的保障精细化管理工作的开展，一个完善的管理制度可以保障电力营销付精细化管理的有效落实。为了建立健全营销管理制度，有以下几个要点：一是制定的营销管理制度需要由电力企业以及电力营销部门管理人员和员工一同参与制订工作，落实人人有责的理念；二是做好管理制度中边界工作，明确哪些可以做哪些不能做，同时在实际的管理过程中还要加大监督力度，将管理条例落实到每个项目每个环节以及每个人；三是要根据相关的规章制度和规范制定相关管理制度，将责任、薪酬、工作内容等方面进行细致的部署，包括考核制度、晋升制度以及奖罚制度等等，并在后续的实际管理中动态调整并优化管理制度，保证营销管理制度的优越性。

3.6拓展用电市场

电力营销服务精细化管理模式要重视电力网络的布局合理性，同时还要不断地提高电力产品的质量和数量。电力企业可以选择和政府部门合作，利用电视广告、广播等形式进行宣传，除此之外，电力企业还要根据实际市场情况，制定最佳的节约电能服务策略，拓宽电力市场。同时还要在拓展电力市场期间，不断优化和调整电力营销计划。

3.7 加强企业信息安全技术

在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：

(1)完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。(2)采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。(3)加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，其中企业内部权限制度是指将电力企业员工进行分级并根据员工等级逐渐开放企业信息的查阅权限，这样可以很好地保证信息安全性。而网络防护除了可以使用网络防火墙之外，还可以对企业网络采取隔离措。网络隔离有两种形式，一种是使用隔离卡来完成企业的网络隔离，这种隔离方式通常会用在对单个计算机进行网络隔离。而另一种方法则是使用网闸来实现网络隔离，这种隔离方式通常会用在对大范围网络的隔离上。数据加密通常情况下会使用在企业信息安全的最终防线上，通过数据加密能够防止企业数据被窃取。

4.结语

综上所述，现阶段社会经济发展迅速，精细化的思想已经融入到与人们的生活之中，使得工作中的各人员分工也是越来越明确。现阶段，在电力企业的管理运营中，相关管理人员必须要精细化管理理念与电力营销服务管理紧密的结合在一起，这样才会提高电力企业的核心竞争力，促进电力企业更快更好地发展。

参考文献

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