如何正确拨打 120急救电话

曾晓琼

成都市第七人民医院 610200

我们都知道遇到突发疾病、遭遇意外伤害时，要拨打120急救电话，但是你真的了解120吗？你会正确拨打120电话吗？怎样在拨通120电话后让急救人员准确了解病人病情状况、具体地址等相关信息？下面让我来针对拨打120电话相关知识给大家科普一下吧！

什么是120？

120是我国的急救电话，目前在大部分城市、区县都已经开通120急救专线，全天24小时均有专人接听，接到电话后可以立刻派出救护车、急救医护人员。拨打120是最为快速、便捷的急救方法。有紧急救治需求都可以拨打120，如：家人或自己突发心脏病、突遇车祸等。

需要强调的是120急救电话是生命线，其通话的畅通直接关系到需要急救者的生命健康。然而在实际生活当中，有很多120都是小孩、无聊的年轻人等拨打的，可能只是觉得好玩或者好奇，但是这个举动会占用真正需要急救病人的资源，导致真正需要急救者不能快速接通电话，延误救治时间。因此，我们平时没有需要的时候一定不要拨打120急救电话，要时刻记得这是很多人的生命线，你的无心之举可能剥夺别人的生命。也要多向家人、孩子普及120急救电话相关知识，告诉他们120急救电话的重要性，让他们不要随意拨打。

如何正确拨打120急救电话？

正确拨打120急救电话，能够让接线员在短时间内了解病人的相关信息，最大限度避免时间浪费，为病人赢得更多急救时间。但是很多人在拨打120急救电话时，由于慌张、害怕、缺乏120急救电话拨打知识，导致不能准确说出重要信息，延误急救时间。下面让我们一起看一下要如何正确拨打120急救电话吧！

1.耐心等待电话接通

拨打120电话后，随即会出现循环提示音“您已经进入120急救系统，请不要挂机”，听到提示音说明你已经进入急救系统排队中，一定不要挂断电话，要保持镇定，耐心等候，直到有人接听电话。至有人接听电话说明你的急救已经得到受理。如果在拨打电话时，发生断线或长时间没有接通，要立即重新拨打，至有人接通为止。接通电话后，要以最简练易懂的话描述现状，即使对方已经完全理解你的需求、具体信息，也不要挂断电话，要让120接线员先挂电话。

2.口齿清晰

很多拨打急救电话的人，由于害怕会出现严重结巴、口齿不清，尤其是面临至亲突发疾病时。这时候要克制自己，强制自己镇定，告诉自己镇定就是在救命。说话要大声，口齿要清晰，要保证接线员能够听到、听清你说的。

3.精确位置、联系方式

拨打120急救电话时，一定要向电话接听者详细描述所在城市、区、街道、小区、单元、楼层、房间号，不要因为着急、慌张而描述不清。120接线员最常听到的就是“我在XXX小区，有人晕倒了，快派车来……”，一个城市的小区非常多，而且可能有重名或相近的，接线员不可能对每一个都了解，事实上很多都是不了解的，因此在说明位置时，一定精确到区、街道、小区，为保证准确性，在接听电话后，要首先询问确认是不是本市急救中心，确认后再说明具体地址。只说小区还不够明确，要精确到哪一栋，哪一楼层、具体房间号、联系人电话，不要等接线员问你再一一回答，避免时间浪费，要尽快详细的讲清楚位置，如果有标志性建筑也一定要说出来，以便快速定位。在确定接线员也记录清楚后，要再重新完整的说一遍，或让接线员说一遍，再次确认，以保证位置准确。联系人电话要时刻保证畅通，能够在第一时间接听急救中心电话，以便尽快接到病人。正确的表达是：“我在XXX市XXX区XXX街道XXX小区XXX栋XXX单元XXX房间，我的电话是150XXXXXXXX”。

4.精确病人信息

在向120接听者介绍病人时，要完整描述年龄、性别、现状（意识是否清醒）、症状、诱因、伤亡状况（状态）、既往史，如果涉及多人一定要精确人数，以便合理派出急救车。一定要保证信息完整，如急性腹痛可能是急性阑尾炎，也可能是心脏病发作前兆，只有完整描述表现、病史等信息，才能够让急救人员做出准确判断，合理配备出诊人员。正确方法是，在说完位置后，接着说“这里有人突发XXX，性别XXX，年龄XXX岁，病因XXX，症状是XXX，状态，有XXX史（或无任何疾病史）”。

5.尽量派人到路口、小区门口、典型建筑物旁等候救护车

即使救护车到达所描述地点，但对具体小区、街道情况的了解程度很低，可能会增加寻找时间。这时，应尽量派人到路口、小区门口、典型建筑物旁等候，然后带领急救人员快速到达急救位置。

6.不要移动病人

很多人为了快速得到救治，会选择将病人搀扶到路口，但是这种方法并不科学。急救病人的病情复杂，一旦移动可能导致恶化，甚至有生命危险，造成不可弥补的后果。因此，拨打120急救电话后一定要耐心等待急救人员到来，不要移动病人。

7.快速准备好入院物品

在等待急救过程中，要快速准备好所需物品，如：身份证、医保卡、现金、简单生活用品等，以免到医院后手忙脚乱。

8.如果是路人拨打一定要等到急救人员再离开

交通事故等突然事件的急救电话大多是路人拨打的，拨打人员一定要留在原地，以便急救人员能够联系到你，快速到达急救现场。如果对病人情况了解有限，要真实、详细描述现状，然后等待急救。

9.突发情况下先打电话还是先救人

对于一些突发情况，应该在拨打120急救电话的同时判断现场环境是否安全后根据实际情况实施心肺复苏等急救措施。如果不清楚要怎么做，或者没有任何急救知识，则应该立即拨打120急救电话，依据接线员的指导展开自救或他救。

总之，拨打120急救电话必须快速、详细、清楚的叙述病人的相关信息，让接线员了解尽可能多的信息，以便对病人的病情做出准确判断，合理派出救护车、急救人员，让病人得到及时、有效的救助。希望以上科普能够让你掌握正确拨打120急救电话的方法。