供电企业电力营销管理策略研究

侯玉琼

国网青海省电力公司黄化供电公司 青海尖扎 811200

摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。这对供电企业的管理工作带来了极大的挑战，由于我国的供电企业电力营销管理工作中仍然存在较多不足之处，阻碍了管理工作质量与水平的提升，也不利于企业为人们提供更为优质的服务，因此，文章就针对当前管理工作中存在的问题进行简要分析，并提出相应的解决措施来推动供电企业营销管理工作的建设发展。本文就供电企业电力营销管理策略展开探讨。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

引言

近些年来，电力事业的应用范围越来越广泛，且人们对电力需求量不断增加，但是随着电力市场改革的深入，市场营销利益直接影响着企业经济利益，所以供电企业必须要提高自身企业质量，树立良好的品牌形象;不断提升企业营销管理水平;根据供电企业存在的问题采取一些行之有效的措施加强营销管理，进一步促进供电企业的长期稳定发展，为社会发展做出自己的一份贡献。

1供电企业电力营销管理的特点

在供电企业中，电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。

2供电企业电力营销管理的重要性

实际上，电力营销就是将电力当作一种商品进行推广、销售以及后续服务等的行为与活动，电力销售的对象是电力用户，从供求关系了解到电力营销服务对象是广大用电用户，服务的中心思想是满足广大用户的用电需求，从而为用户提供安全可靠的电力产品和满意服务，进一步实现电力营销的目的。在供电企业中电力营销是非常重要的部分之一，近些年来随着我国经济的迅猛发展，供电企业的市场竞争愈演愈烈，由于计划经济向着市场经济转变，电力市场供求关系发生了一定程度的变化，各种各样新能源的涌现促使人们对电力资源的需求不断减少，因此作为供电企业只有有效地开展电力营销管理工作，才能留住更多客户，提高供电企业竞争力。加之市场环境越来越复杂，供电企业更需要不断创新，只有不断创新营销管理模式，才可以留住更多消费者。如今已经进入到信息时代，对供电企业的服务质量和效率提出了更高的要求。那么供电企业必须对自身的营销管理模式不断转变，提高管理水平和电力服务技术，争取更多的用户使用，满足不同用户的需求，保证企业在激烈的竞争环境下处于优胜地位。因此有效开展供电企业电力营销管理工作具有非常重要的意义。

3改进供电企业电力营销管理的有效措施

3.1创新供电企业电力营销管理的新理念

树立和创新供电企业电力营销服务的新理念首先要本着可持续发展的原则，要以更好服务电力用户作为供电企业进行电力营销管理理念创新的宗旨，以市场化作为基本准则和出发点，更好地利用市场化平台和资源，在取得供电企业电力营销社会与经济收益最大化目标的基础上实现供电企业综合性、可持续性的发展。在供电企业电力营销管理创新的过程中要加强国家产业政策、行业发展战略的研究和研讨，挖掘政策、机制层面上促进供电企业电力营销创新的有利因素和重要资源，有效地确保供电企业在社会变革、经济创新、结构调整中取得优势地位，进而在思想和理论上为供电企业电力营销管理工作的改革和创新提供基础。进行供电企业电力营销管理理念的创新还应该聚焦在国家能源政策上，以电力行业和供电企业为主体加大对综合能源服务的研究，取得管理思想上的突破，为供电企业电力营销更好地形成新产品、新模式和新服务提供理论支撑，形成供电企业电力营销的突破口和增长点。

3.2完善电力营销管理制度

在激烈的市场竞争中，不断完善供电企业的电力营销管理制度，可以有效保障供电企业日常运营，使之有章可循。供电企业应当分析自身优势和劣势，结合市场经济环境，制定出科学合理的营销目标。以区域内用电群体的特点为主要参考依据，确定营销方式和营销规划，通过营销管理体系中岗位职责的明确，将具体责任明确到个人，保障电力售前、销售和售后服务工作等有序开展。不论出现任何问题，严格追究责任人。

3.3提高供电企业电力提供质量

供电企业最重要的便是提供电能资源的质量，也是企业的核心竞争力。所以只有提高自身的供电品质，才能得到更多用户的信赖。传统形势下的供电企业，并不能满足用户自身的基本需求，经常会出现供电质量较差，供电不稳定等质量问题，导致用户在生活以及工作上无法满足自身的需求。所以，供电企业不仅需要提高自身的供电质量，还需要提高自身进行修理的管理水平，一旦出现用电问题的时候，供电企业需要及时地对于出现的供电问题进行抢修，发现其中存在的问题，并且采取及时的处理措施。供电企业的工作人员需要做好平时的记录管理，对于供电的过程中的数据以及相应设备的维修检查，需要做好记录，在出现问题的时候可以及时地发现问题所在，提供有效的解决措施。另外还需要注意的是，在进行供电时所使用的材料，需要保障原材料的质量，例如，选择耐腐蚀的材料，避免出现问题，为居民提供稳定可靠地电力资源。

3.4引进信息应用技术，促进电力营销现代化发展

供电企业要认识到自身存在的不足，认识到现代社会的整体发展趋向，积极引进先进的信息应用技术，促进供电企业的现代化、信息化发展。供电企业要顺应现代社会的发展趋势，将提高企业电力营销管理效率作为主要目标，积极引进不同的信息应用技术及相关设备，如：计算机、生活缴费服务软件、内部管理信息系统、内部电力营销管理软件等等，全面提升企业的信息化水平。此外，企业还可以与微信、支付宝等各大平台合作，开设缴纳电费服务，且积极推广，促使广大用户参与到移动终端设备网络缴纳的活动中，全面提高电力营销的服务水平，还可以在一定程度上降低费用回收难度，提高供电企业的资金流转水平。

3.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质

首先需要制定科学合理的培训方案，把重点放在培训电力营销工作人员技术能力和专业知识方面，从而大大提高电力营销工作人员的专业水平。其次，加强营销工作人员的思想素质培训，促使他们树立良好的责任和服务意识，让他们拥有爱岗敬业的品质。最后，要建立健全的用人机制，提高营销工作人员高技术能力人才的比重，强化营销工作人员技术能力培训，提高营销工作人员的综合素质，对专业营销人才进行大力引进，他们要具备比较高的专业素质和学习能力，熟练掌握经营、策划以及法律知识，从而提高电力营销管理水平。

结语

供电企业的电力营销管理水平会直接影响到企业的生存和发展。随着市场经济深化改革，供电企业所面临的挑战也越来越大，必须正视营销管理的问题，并大胆突破，勇于创新，实现战略性转变，通过多种方式实现供电企业的可持续发展。

参考文献

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［2］梁秋.供电企业电力营销管理总体策略［J］．现代国企研究，2018，146(20):30－31.

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