优质护理服务在内分泌护理中的应用分析

纪香红

齐齐哈尔一厂医院 黑龙江齐齐哈尔 161005

摘要：目的：围绕二甲医院内分泌科室护理分析优质护理服务的重要性和价值。方法：将2018年6月-2019年6月作为时间段，在该时间段内选取某市二甲医院内分泌科室收治的患者200例，将200例患者随机分为两组，分别为对照组和观察组各100例患者。给予对照组患者常规护理服务，给予观察组患者优质护理服务，对比分析两组患者的具体情况，将护理满意度、住院时间及患者情绪作为分析指标。结果：确定观察组患者在护理满意度、住院时间及住院情绪三个方面优于对照组患者，（p＜0.05）。结论：在二甲医院中的内分泌科室应用优质护理服务有助于提高患者的护理满意度，缩短患者的住院时间，使患者在住院期间保持一个良好、稳定的情绪，各项指标证明优质护理服务是改善和优化医患关系的关键措施之一，对于医院其他科室而言，优质护理服务的运用和全面落实能够在一定程度上提升各个科室的护理效率和护理水平，促进医院的和谐稳定发展。

关键词：优质护理服务；内分泌；医院；应用

引言：以患者为中心、以人为本作为优质护理服务的核心观念，强调护士在岗期间从基础护理、护理责任制及护理专业理论三个方面全面提高自身的护理服务质量，从而为缓解或解决医患关系，提高患者的满意度，维护患者情绪等打造和谐良好的环境氛围。在医院中护理服务作为一项医疗活动，应以患者为中心，一方面针对患者的需求在最大限度上保证患者的舒适度，另一方面针对患者的病情通过优化护理服务水平帮助患者快速的恢复健康状态。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取某市二甲医院内分泌科室2018年6月至2019年6月收治入院的200例患者，将其随机分为对照组和观察组，每组患者人数为100例，其中对照组患者给予常规的护理服务，经统计确定对照组患者男性56例，女44例，平均年龄为35±18岁。观察组患者给予优质护理服务，经过统计确定观察组患者男性48例，女性52例，平均年龄为37±20岁。而后将两组患者的具体资料进行对比如身高、体重、所患有的疾病等，确定差异无统计学意义（p＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组

将医院常规的护理服务应用于对照组患者，主要是针对患者在住院治疗期间所需要的各县估指标测定，结合医嘱用药次数和用药剂量叮嘱患者用药，并每日在交接班过程中与患者沟通是否存在不适。

1.2.2观察组

将医院优质的护理服务应用于观察组患者，将优质护理服务分为四个方面。第一方面，对观察组患者进行健康教育，自观察组患者入院后，内分泌科室的护理工作人员对患者分别进行相对全面的健康教育，应用和蔼和亲、通俗易懂的语言为患者讲解相关疾病知识和相关的治疗方法，结合患者病情及患者住院需求积极解决患者在疾病治疗方式、住院注意事项等各个方面存在的疑问，并面带微笑以温和的交流方式保证所给出的解答具备针对性。第二方面，面对观察组患者进行全面的心理护理，内分泌科室的护理工作人员针对患者病情的轻重缓急酌情为患者进行心理疏导，给予患者病情能够得到治愈的希望，为提高患者治疗依从性奠定良好的基础，在沟通的环节中护理工作人员总结经验及专业理论知识为患者讲解疾病发生发展过程即相应的症状，以达到缓解患者紧张、焦虑等不良心理状态的目的。第三方面，面对观察组患者进行饮食指导，内分泌科室的护士基于患者的不同病情告知患者的饮食禁忌，并通过沟通和交流提高患者对饮食禁忌的重视，在此环节中护理工作和可将食用某种食物后对疾病产生的影响或机体可能出现的情况详细讲解，可与患者家属建立良好的沟通机制，借助患者家属的帮助保证患者住院期间饮食禁忌、营养摄入均衡。第四方面，护理工作者要与患者及其家属保证良好的沟通，侧重于患者需求、家属需求的满足，为患者住院期间在护理工作方面配合度的提高奠定良好的基础。

1.3观察指标

将患者的情绪、患者对护理工作者的护理服务满意度以及患者的住院时间作为观察指标。将护理服务满意度指标的满分定为100分，其中非常满意为85分以上；基本满意为65分至85分，不满意为65分以下。

1.4统计学方法

应用SPSS22.0统计学软件对两组患者调查后所获取到的数据信息进行统计分析，其中p＜0.05代表差异具备统计学意义。

2 结果

通过对两组患者2018年6月至2019年6月住院期间的调查指标进行对比，明确观察组患者的各项指标平均结果均优于对照组患者，且数据存在较为明显的差异，（p＜0.05）。具体内容如表1所示。

表1 内分泌科室两组患者的护理效果对比数据

组别	例数（人）	住院时间（月）	焦虑度	紧张度	护理满意度
对照组	100	11.35±1.68	52.36±6.78	56.21±5.35	82.69±1.35
观察组	100	6.20±1.66	29.45±5.32	32.78±6.21	95.98±1.64

如表1所示，对照组患者的护理满意度为基本满意，而观察组患者的护理满意度为非常满意，观察组患者的住院时间相较于对照组患者缩短5.15±0.02（月），且对照组患者的焦虑度、紧张度均高于观察组患者。

3 讨论

近年来随着我国社会经济水平的提升国内各医疗机构的医疗水平也随之逐步提升，社会群体对于医疗机构的护理服务水平也提出了更高的要求，在“以人为本”、“以患者为中心”的理念下优质护理服务被广泛的应用于医疗机构的各个科室之中，对于护理工作者而言，优质的护理服务是在基础管理之上的一种全方位护理服务。为了保证优质护理服务应用的有效性，本次研究开展了以下措施：

1. 规范护理流程及护理计划责任制。在患者被收治入院的环节中一对一护理责任人员的分配在一定程度上决定着患者住院效率影响着患者接受治疗检查的时间。而护理工作者是否在每一项检查及治疗的过程中做到全程陪同不仅影响着患者检查治疗的效率，同时也影响着患者此阶段的情绪和心理状态。所以护理流程和护理责任制的规范化不仅仅是优质护理服务实施的途径，同时也是进一步提高护理服务水平的有效措施。

2. 强化培训

优质护理服务在特定的护理流程中依赖于护理工作者的专业基础和技术能力，例如在相关疾病的讲解方面、膳食营养均衡及饮食禁忌、术前注意事项等诸多方面，都对护理工作者的理论基础和专业能力提出了更高的要求。所以医疗机构强化对护理工作者的二次培训是保证优质护理服务得以高效实施的关键内容。

3. 规范交接班制度

常规医疗机构的护理流程中每日交接班两次，且对于病情较为严重或新收治入院的患者，护理工作者在交接班的过程中口头叙述患者的具体情况。在优质护理服务视角下，医院的交接班制度应进一步规范化，例如将患者是否存在情绪上的问题、是否存在过敏反应、患者的血糖血压情况，患者的胰岛素注射计量以及饮食、服药等诸多方面都应纳入到交接班内容中，从而保证每班护理工作者对内分泌科室的每一位患者基本信息有一个更为全面的了解，助力于优质护理服务的高效开展。

综上所述，内分泌科室的两组患者中观察组患者的各项观察指标结果均高于对照组患者，由此可以明确优质护理服务在未来的医疗护理服务领域中具备推广和应用的价值

参考文献：

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作者简介：纪香红，女，汉族，1982.8，黑龙江人，本科，主管护师，研究方向：内科护理 。