浅析电力营销业扩精细化管理

浅析电力营销业扩精细化管理

何汝涛

国网冀北电力有限公司滦州市供电分公司 河北唐山 063700

摘要：伴随着我国市场经济的快速发展，电力行业取得了很大进步，电力企业从传统管理模式逐渐向着精细化管理模式发展，坚持以客户为先，提供更加优质的电力营销服务，从而进一步开阔电力行业发展空间，从而确保电力企业的市场竞争力。基于此，本文主要探讨了电力营销业扩精细化管理。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理

1 引言

现代化发展背景下，电力企业持续发展，要注重搭建用电营销业扩流程，不断提高服务质量，展现企业的良好形象。从当前管理实际来说，还存在着些许问题，需采取系列优化措施，规范电力业扩工程，提高工程管理水平，为用电用户提供优质的供电服务，增强企业竞争力。

2 电力营销业扩流程精细化管理的意义

电力企业发展过程中，企业服务要开展精细化管理，其中基本原则就是“精”，加强企业管理目标的准确性。通过明确管理细节，对管理集体流程进行确定。具体来说，精细化管理就是企业优化和整体管理体系，不断完善管理方法，制定出科学的管理流程，从而对人力资源缺失和多余流程进行整治。通过对电力营销业扩精细化管理可以充分体现出科学设立机构、优化资源配置和提升管理效益等作用。其具体的意义有以下方面：首先，提升企业的执行力。精细化管理过程就是细化、分解目标的过程，可以通过各细节落实企业的发展战略，同时提升了企业的执行力。在电力营销业扩过程中应用精细化管理，可以充分达到快速执行、分层实施和规范流程的目的。其次，提升了企业的市场竞争力，在电力体制改革的趋势下，电力企业在影响业扩过程中运用精细化管理，不仅可以有效控制各个要素，同时可以达到节约能源和提升市场竞争力的效果；最后，确保企业的健康发展。电力企业开展精细化管理，可以全面监督和控制电力营销业务，优化人力资源配置，提升工作人员的安全意识和监管意识，使他们可以认真工作，为客户提供更优质的服务，促进企业的健康发展。

3 现代化背景下电力业扩工程管理突出问题

3.1 管理细节把控不到位

随着电力现代化发展，带动着电力业扩工程的增加，工程管理工作内容不断增加，为了能够确保管理效果，部分企业推广运用精细化管理手段，获得了一定的成效。不过整个电力业扩工程的管理流程相对复杂，很难全面掌控。除此之外，电力业扩工程管理工作覆盖很多部门，涉及到很多细节，增加了掌控的难度。

3.2 业务受理工作量不均衡问题

业扩业务受理窗口为各供电营业网点，营业网点一般按镇级或区级行政区域设立，因供电业务存在哪个辖区供电即哪个辖区负责管理的特性，决定了各营业网点服务的用电客户范围是独立的，各营业网点工作人员也是相对固定的，但各个营业网点服务范围内的业务量是一个动态的变数，当某一时刻某个营业网点业务量较多，因为工作人员有限，容易导致服务质量下降及办理业务用时较长的情况发生。

3.3 监督管理覆盖面不广泛

从工程管理的角度来说，构建完善的监督管理机制，保证各项管理工作高质量落实，对保障工程建设的质量和安全，有着重要的意义。现用的工程监督检查制度，有着些许问题，未能实现对电力业扩工程施工的有效监管，监督管理工作职责落实不到位，监督管理工作覆盖面不广泛，当出现问题时，无法及时有效处理，影响着电力业扩工程管理的效率。

4 提升电力营销业扩流程精细化管理水平的有效措施

4.1 拓展电力营销业扩流程的市场范围

伴随着科学技术的发展，电力企业对各项新能源开发和利用的力度逐渐提升，所以电力企业为了市场竞争中得到发展，需要树立良好的企业形象，不断扩展企业的营销业扩市场，电力企业在发展过程中要不断转变员工的思想观念，提升服务质量，通过科学技术手段提升终端客户的用电效率。除此之外，电力企业在发展过程中要树立良好的竞争意识和服务意识、市场意识，同时要采取科学措施进行电力营销业扩的创新和升级，为可以提供更加优质的服务。此外，电力企业要重视电力需求的侧管理，及时预测电力市场的发展状况，从而有效开阔业扩市场。为电力企业的健康可持续发展打下良好基础。同时，促进我国电网事业的深入发展。

4.2 优化整合电力业务资源

从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。

4.3 业务受理模式及人员结构调整

（1）推行集约化办理业务。通过整合各片区业务受理网点，将各相对独立的区域营业网点人员进行联合工作，便于业务量的分工调配，提高了业务受理协同性，增强了业务处理能力，能有效应对业务受理量波动带来的业务处理能力受限情况，起到“削峰填谷”的作用，也使原来各营业网点业务办理人员工作量相对均衡，提高了人力资源使用效率。（2）建立专业化业扩业务受理团队。推行集约化办理业务后，必然要求提升业务受理的专业性。通过将一定区域内营业网点业务人员进行整合后，建立起更加专业化的业扩业务受理团队，便于集中培训来快速提高业务人员专业素质和服务能力，也使人员结构更加合理化成为可能。业务熟练人员通过“传、帮、带”逐步培养年轻员工，使业务新手有效衔接业务知识及制度要求，业务办理质量更加稳定和可控，避免了小型营业网点因人员少存在一岗多职导致的专业能力差的问题，提升了业务办理专业化水平，业务质量得到有效保障。

4.4 强化过程，办理时限管控常态

根据客户定制的办理计划，设置各个环节的办结节点，启用预警机制，供、用电双方共同执行，确保在客户要求用电前完成送电工作。具体解决方案如下：同步业扩工单数据，通过自动触发和人工触发的方式，按照业务规则对工单进行超时判断。流程处理人员可查看代办工单的超时情况掌握待办工单的工作时限。同时，对业扩全流程各环节业务办理时限实施预告警，即将超时的工单自动向流程管理处理人员发送“超时预警”，对已超时的工单发出超时警示，需要办理人员上传办理情况说明。同时，对进入预警的工单信息进行统计和展示，汇总超时数量，跟踪超时环节的办理人员；通过强化业扩工单办理时限的过程管控，将办理管控时限常态化，积极推动业扩办理流程环节时限压减工作，持续提升服务效率、服务质量和客户服务体验。

5 结束语

总之，伴随着电力行业的快速发展，促进了电力营销业扩精细化管理效果的提升，结合相关的实践经验游戏的提升了电网建设水平。与此同时，依据当前的技术理念，需要建立完善的精细化管理体系和风险控制体系，从而积极引导电力行业的可持续发展。

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