提高门诊预检分诊效率和准确率以及患者的满意度研究

陶静娟

浦东新区妇幼保健院 上海 201206

摘要：目的：本次实验将针对门诊预检分诊效率提出改进措施，即采用持续质量改进后，提升门诊工作服务质量和患者满意率。方法：实验选取了2019年1月～2019年12月需要门诊预检分诊的患者作为我们研究的对象。通过回顾式分析，对数据信息进行搜寻，并开展随机分组调查。参与的患者共计108例，以公平性为开展前提。对照组为上半年的常规门诊预检分诊，观察组则为下半年持续质量改进门诊预检分诊，分析效率改善情况。结果：从护理质量上看，观察组的漏诊率、误诊率均较低，准确率达到了94.4%（51/54），高于对照组的85.2%（46/54），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者在门诊环境、门诊服务态度、门诊人性化措施上给予了高度的评价，满意评分高于对照组，差异具有统计学意义。结论：采用持续质量改进下的门诊预检分诊准确率有明显提升，门诊工作更具备人性化，患者满意度高，应该坚持并推广应用。

关键词：门诊；预检分诊；工作效率；准确率；满意度

近年来，我国的医疗体系不断完备，医疗机构也面临着新的挑战，特别是在服务质量、服务模式上需要与时俱进。门诊作为医院面向患者的重要窗口，门诊预检分诊工作的开展直接体现了医院的整体形象^【1】。提升患者的治疗满意度，护理人员的引导、调节，服务态度也起到了关键作用。实验选取了2019年1月～2019年12月需要门诊就诊的患者作为我们所研究的对象。通过回顾式分析，对数据信息进行搜寻，并开展随机分组调查。现报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

实验选取了2019年1月～2019年12月需要门诊预检分诊的患者作为我们所研究的对象。通过回顾式分析，对数据信息进行搜寻，并开展随机分组调查。参与的患者共计108例，以公平性为开展前提。其中，男性56例，女性52例，患者年龄在13-76岁之间，平均年龄为（40.6±5.1）岁。所有患者在均登记了一般资料，以便查阅和全面病情分析，组间对比上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 管理方法

对照组为上半年的常规门诊预检分诊，观察组则为下半年持续质量改进门诊预检分诊，首先，制定课题研讨项目，针对现阶段存在的问题、原因进行调理，结合改进目标提出改进措施，并确认责任人。随后，成立任务小组，针对门诊中最突出的问题、流程中的细节问题进行归纳整理，开展全面的评估，根据大家搜集的问题和调查的结果开展讨论。最后，得出有效性结论，进一步优化门诊分诊工作，为患者提供舒适、放心的门诊接待与治疗。

1.3 评价标准

本次实验需要针对门诊预检分诊工作的准确率进行调研，随后，调查患者的护理服务满意度，包括门诊环境、门诊服务态度、门诊人性化措施等。

1.4统计方法

对门诊预检分诊情况进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。在本次实验中，针对分诊时间、满意调查采用计量统计，在准确率上则为计数统计，以P＜0.05为具有统计学意义。

2 结果

从护理质量上看，观察组的漏诊率、误诊率均较低，准确率达到了94.4%（51/54），高于对照组的85.2%（46/54），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。在问诊时间上，观察组仅需（3.4±2.9）min，对照组则需要（12.3±4.2）min，差异具有统计学意义。

与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者在门诊环境、门诊服务态度、门诊人性化措施以及预检熟练水平上给予了高度的评价，满意评分高于对照组，差异具有统计学意义。如表1所示。

表1 两组患者护理满意度调查评分（x±s，分）

组别	例数	门诊环境	门诊服务态度	门诊人性化措施	预检熟练水平
对照组	54	6.1±1.2	6.7±0.5	4.3±1.3	5.8±1.4
观察组	54	8.2±1.1	9.0±0.4	7.4±2.0	6.9±1.3
t	-	5.352	6.134	9.265	4.051
p	-	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3 讨论

门诊预检分诊指的是根据患者主诉、主要症状，为病情进行快速的分析，并结合个人对应的治疗科室提供优先安排。其目的在于通过分类、分流，确保更多的患者可以享受到优质的诊疗服务，并为危重症患者提供优先救治，防止由于诊断耽误而延误救治时间^【2】。

门诊科室的工作量往往较大，且部分患者对病情了解甚少，在就诊中存在所报科室与疾病不对应的情况，这无疑会增加患者的等候时间，也浪费了医院的资源。除此之外，预检分诊还可以针对有传染性疾病患者的筛选，减少其院内流动，实施早隔离诊断治疗，防止更多的患者受到病情影响^【3】。但是这一工作的开展，需要系统化、流程化，在评估方式上要更加的准确，这对医护人员的专业能力、职业素养、服务精神均提出了更高的要求。

综上所述，采用持续质量改进下的门诊预检分诊准确率有明显提升，门诊工作更具备人性化，患者满意度高，应该坚持并推广应用。

参考文献

[1]冒金芬. 影响我院门诊预检分诊准确率的原因与应对策略[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(33):145+169.

[2]宋亚淑. 持续护理质量改进对提高门诊预检分诊准确率的效果分析[J]. 首都食品与医药,2019,26(20):110.

[3]何媛. 持续质量改进对门诊预检分诊工作效率及满意度的影响[J]. 临床合理用药杂志,2017,10(18):97-98.