观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值

袁园  冯彩虹

东台市中医院 江苏东台 224200

摘要：目的：本次实验将采用护患沟通技巧针对急诊输液患者的效果进行探究。方法：本次实验选取了2019年2月-2019年8月前来本院进行疾病检查及治疗的患者为对象，经过检查，并需要开展输液治疗。在自愿参与实验调查的患者中，采用计算机随机数字表法，对132例患者进行病情结果讨论。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为护患沟通护理措施。结果：在护理满意度的调查上，观察组患者满意率为96.9%，明显优于对照组的81.8%，组间对比差异较为显著，因此，我们认为观察组护理更佳。结论：采用护患沟通技巧针对急诊输液患者满意度高，缓解医患关系，值得进一步推广应用。

关键词：护患沟通技巧；急诊输液；应用价值

急诊科作为医院的重要科室，患者群体众多，病症种类众多，病情复杂，在这种情况下，对护理人员的护理要求也会更高，护理人员的工作压力大^【1】。在高强度的护理环境下，容易对外科患者的安全造成威胁，也会导致医患关系紧张等问题，所以研究新型护理方法变得尤为重要。随着医学的不断发展，医学护理理念也在不断转变，从常规护理对患者病情的关注逐渐增加了对患者心理情绪的关注，因为大部分患者在治疗过程中都会出现焦虑、恐慌等不良情绪，影响了患者的身心健康^【2】。本次实验选取了2019年2月-2019年8月在我院就诊的急诊输液患者，入选的患者共132例，通过对比不同的护理措施，更好地为患者提供护理服务。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2019年2月-2019年8月在我院就诊的急诊输液患者，入选的患者共132例，根据患者入院时间分为对照组和观察组。其中，男性59例，女性73例，患者年龄在19-64岁之间，平均年龄为（40.9±5.4）岁。所有患者在年龄、性别、病程等一般资料上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理模式，对患者常规进行换药，监测输液进度，按照医嘱护理。

观察组则采用护患沟通护理措施模式，具体护理方法如下：以朋友聊天的方式了解患者性格、习惯、喜好、生活方式等，并亲切向患者介绍关于科室的环境和医护人员基本情况，缓解患者在陌生环境的紧张感，加强患者对医护人员的信任感，对于较为孤僻的患者积极的开导，增强患者治疗时的信心，减少负面情绪；极与患者进行沟通，辅导患者及其家属进行医学常识学习，帮助患者及其家属能正确科学的认识疾病，解决患者的疑虑、困惑；护理人员主动询问患者是否有不适感，并且在患者产生不适时，及时与主治医生沟通，找出不适感的源头并加以解决；对患者提出的合理要求尽量满足，以家人和朋友的方式倾听患者，让患者在治疗期间尽量保持愉悦的心情；针对患者的饮食起居进行指导，提高免疫力，指导患者在今后生活中的注意事项，避免过度疲劳，有助于术后恢复；叮嘱注意个人卫生安全。

1.3 评价标准

对患者进行护理满意度调查，评分标准满分100分，＞90分为非常满意，89-70为满意，＜70分为不满意，根据结果算出满意率，满意率=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。此外，对患者输液中的不良事件进行统计。

1.4统计方法

对急诊输液患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。在临床数据的对比中，首先要对两种方案的实际情况做好记录，本次实验中在满意率上则为计数统计，采用x²检测，以P＜0.05为具有统计学意义。

2 结果

在护理满意度的调查上，观察组患者满意率为96.9%，明显优于对照组的81.8%，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1.

表1 两组患者护理满意率对比分析（例，%）

组别	n	满意	比较满意	不满意	满意率（%）
对照组	66	28	26	12	81.8%
观察组	66	45	19	2	96.9%
x2	-				3.751
P					＜0.05

此外，从患者的情绪上看两组均较为稳定，在输液不良事件的发生率上，也以观察组更低，即发生率仅有2人，对照组则有5人。

3 讨论

护患沟通作为新的护理途径，坚持以人为本的理念，在常规护理的基础上加强了对于患者的沟通^【3】。这种护理方式对于急诊患者可以起到在治疗过程中产生的不良情绪得到缓解，降低了由于情绪不稳定导致的并发症，也避免了医患关系紧张，减轻了医护人员的工作压力。

经过本文研究与讨论，相较于常规护理，护患沟通护理满意度更高的原因有以下几点：医护人员针对患者亲和心理辅导和朋友式聊天，使得患者消除紧张焦虑的心情，能够加强对护理人员的信任感，帮助护理人员了解患者的病情，使每个患者都能通过不同渠道缓解心理压力；在给患者解答并讲解治疗过程的疑问时，提高了患者对于治疗时的自信心，缓解了不安紧张的情绪，患者也能更好地配合医护人员开展治疗；针对患者细致的关心也能及时发现患者的不适，降低了并发症的发病几率，对患者的鼓励也能缓解患者的焦虑，有利于患者早日康复。

综上所述，采用护患沟通技巧针对急诊输液患者满意度高，缓解医患关系，值得进一步推广应用。

参考文献

[1]向国娇,张晓燕,曾敏倩. 强化门急诊输液沟通管理在改善护患关系的作用探讨[J]. 现代诊断与治疗,2015,26(19):4551-4552.

[2]崔千华. 护患沟通在急诊输液的重要性[J]. 实用临床护理学电子杂志,2019,4(11):55.

[3]罗静,杨海妮,黄美娟,陈智萍. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 黑龙江医药科学,2016,39(06):137-138.