优质护理服务对护理质量持续改进患者满意度的影响

黄燕霞

湖北省宜昌市夷陵区鸦鹊岭镇中心卫生院 湖北宜昌 443113

【摘 要】目的：探究护理质量持续改进中，实施优质护理服务对患者满意度的影响。方法：抽取我院2018年2月份到2019年1月份收治的88例患者为例，为44例接受常规护理干预的患者归为甲组，44例接受优质护理服务的患者归为乙组，对比两组患者的护理质量和患者满意度。结果：乙组的护理服务质量要远远高于甲组，更好的满足患者临床护理需要，差异显著有统计学意义（P＜0.05）；乙组患者实行优质护理服务，患者满意度为95.45%，甲组患者实行常规护理干预，患者满意度为77.27%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：相较于常规护理干预，患者临床护理中实行优质护理服务，契合不同患者个体情况，有助于提升临床护理服务质量，提升患者满意度，对于医院护理工作高质量展开具有积极作用。

【关键词】患者满意度；护理质量；优质护理服务

医疗技术不断发展和提升，人们对于身体健康的重视程度越来越高，尤其是临床护理服务需求的提升，推动护理服务模式改进和创新是必然选择。在临床护理中，为患者实行优质护理服务，可以弥补常规护理模式的片面性和局限性，护理服务内容更加丰富，在满足患者个性化需求的同时，构建和谐的护患关系^[1]。所以，护理人员应该加深优质护理服务认知和重视，积极转变理念，提升自身的专业能力和职业素养。本文就我院2018年2月份到2019年1月份收治的88例患者为研究对象，探究实施优质护理服务的临床效果，对后续理论和实践具有一定参考价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院2018年2月份到2019年1月份收治的88例患者为例，为44例接受常规护理干预的患者归为甲组，44例接受优质护理服务的患者归为乙组。甲组男47例，女41例，最小年龄62岁，最大年龄83岁，平均年龄（71.2±6.5）岁；乙组男43例，女45例，最小年龄61岁，最大年龄85岁，平均年龄（73.1±2.6）岁。

1.2 方法

结合患者实际情况，制定问卷发放给患者，患者填写问卷调查与回收。根据问卷调查的结果，评估患者实行常规护理模式和优质护理服务的效果，探究不同护理服务模式对患者满意度的影响。

1.3 观察指标

对比两组患者的临床护理服务质量，通过护理质量评分表评估：90分到100分为非常满意，80分到90分为比较满意，70分到80分为不满意，70分以下为不满意。

1.4 统计学方法

选择SPSS19.0软件统计计量资料和计数资料，分别用（ ）和（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者临床护理质量对比

对比甲、乙两组患者临床护理服务质量，乙组的护理服务质量要远远高于甲组，更好的满足患者临床护理需要，差异显著有统计学意义（P＜0.05），如表1。

表1 两组临床护理质量对比（ ）

组别	基础护理	一级护理	病房管理	消毒隔离质控
甲组（n=44）	87.52±2.35	84.52±1.62	85.09±2.51	92.10±0.29
乙组（n=44）	96.3±1.15	92.5±1.22	94.5±1.20	96.52±0.86
t值	22.2605	26.1012	22.4359	32.3046
P值	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000

2.2两组患者满意度对比

乙组患者实行优质护理服务，患者满意度为95.45%，甲组患者实行常规护理干预，患者满意度为77.27%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

优质护理服务相较于常规护理干预而言，可以更好的满足不同患者临床护理需要^[2]。通过收集和分析患者的相关资料，结合具体病情和护理需要编制个性化护理方案，指导患者正确用药、饮食调节、运动锻炼和心理护理，护理人员与患者保持密切交流状态，更容易获得患者的认可与支持^[3]。优质护理服务模式的全面贯彻应用，落实责任到实处，有助于充分调动护理人员的积极性，结合患者实际需求动态调整，提升护理质量和患者满意度

^[4]。

当前人们物质生活水平不断提升，对临床护理服务要求不断提升，为患者实行优质护理服务，在基础护理上，进一步保障了患者的临床护理安全，提升护理服务质量。深化基础护理内涵，落实责任到实处，培养护理人员的服务意识，并实时观察患者的病情进展和治疗情况，积极主动去了解，加深患者的归属感同时，提升护理连续性^[5]。另外，临床护理实行优质护理服务模式，优化排班模式，合理安排护理人员，在提升护理人员的责任意识，规范工作行为，积极主动的服务于患者。通过此种方式，可以大大提升护理人员的执行力，最大程度上降低工作偏差，提升护理服务质量，值得临床护理中推广和应用。

本次研究中，对比甲、乙两组患者临床护理服务质量，乙组的护理服务质量要远远高于甲组，更好的满足患者临床护理需要，差异显著有统计学意义（P＜0.05）；乙组患者实行优质护理服务，患者满意度为95.45%，甲组患者实行常规护理干预，患者满意度为77.27%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，患者临床护理服务中实行优质护理服务，持续改进和完善临床护理服务工作的不足，充分发挥护理人员主观能动性，加深优质护理服务认知和理解，提升护理质量的同时，维护临床护理安全。优质护理服务的实施，可以为患者创设舒适、安全的环境，建立和谐护患关系，提升患者的护理满意度。

参考文献：

[1]田晓清.探讨外科优质护理模式在肺结核患者利福平用药护理中的作用[J].中国实用医药,2019，21(26):135-137.

[2]杨涛.分析优质护理服务模式在骨科人工髋关节置换术患者中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(72):337-338.

[3]李然.优质护理管理在妇科卵巢畸胎瘤患者中的应用价值[J].中国卫生产业,2019，29(25):97-98.

[4]朱园园.优质护理理念在提升高血压脑出血患者围术期综合护理质量中的效果[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(62):120.

[5]龙饶,李清会.优质护理对ICU患者护理满意度及护理质量的影响研究[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(30):68.