电力营销管理中精细化管理的应用

王民英

临汾市众辉供电服务有限公司洪洞分公司 山西 临汾 041600

摘要：在电力系统逐步发展和完善，电力能源在现代社会发展中重要性的提升，使得更新电力营销过程中的管理理念和管理模式，已经成为推动电网发展建设提出的必然要求。精细化管理作为一种新型管理模式，将其应用到电力营销管理工作中，不仅能够提升营销管理的科学性，确保各类营销管理措施都能够顺利进行，还可以提升电力企业日常管理工作的质量，拓展电力企业的发展市场，促进电力企业快速、平稳、可持续发展。         关键词：电力营销；精细化管理；应用

1 电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善，企业日趋成熟，以及市场经济的信息化、知识化、全球化，促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争，正由“粗放型竞争”逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念，主要是通过规则的细化和系统化，采用标准化、程序化等管理手段，促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点，抓住营销管理的关键部分；“细”就是将管理的标准进行具体的量化考核、执行及监督。其核心的管理理念在于实行刚性的制度，加强落实工作职责。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为基础、信息化为手段、数据化为准则。其管理理念是把市场服务者的焦点汇聚到消费者的需求上，以此来促进电力企业的健康和谐发展。 2 营销管理中精细化管理的重要作用 实行精细化管理，对于电力营销管理工作，甚至是整个电力企业的管理工作都具有非常重要且深远的意义。长期以来，各地电力企业多采用传统的管理模式，导致服务效率较低，压缩了电力企业的利润空间，使得电力企业在市场竞争中处于不利地位。因此在电力企业营销管理工作中实行精细化管理，是电力企业在市场经济快速发展大背景下所采取的必然措施。电能是人们日常生产和生活必不可少的资源，电力企业也承担着保障电网平稳运行、为国家发展提供高效能源的重任，是关乎国计民生的重要企业，因此实行精细化管理，不仅符合当今社会的发展趋势，也是电力企业立足于激烈市场竞争中的必要手段。通过精细化管理，能够将绝大部分的工作责任落实到个人，做到各司其职，从而促使电力营销大格局的不断优化。由于电力营销管理工作涉及到多个环节，通过精细化管理还能够确保整个管理流程的科学性，保证电力企业的快速发展和可持续发展。

3 精细化管理在电力营销管理中具有的问题 3.1缺乏完善的精细化管理体系 客观来说，精细化管理在电力企业营销管理工作中的应用还处于初级和探索阶段，缺乏完善的精细化管理体系。各地电力企业仍多采用传统的管理方式，即以生产为导向，这种管理方式最大的弊端就是在很大程度上忽视了市场需求对电力企业提出的服务要求，使得电力企业很难为市场和用户提供优质的、令客户满意的服务，不利于电力企业在市场竞争中获得进一步的发展。需要指出的是，电力企业传统的以生产为导向的管理方式还存在一个不容忽视的问题，即无论是售前服务还是售后服务都与当前的市场需求存在着一定的差距。在推行精细化管理之后，虽然在一定程度上缓解了电力企业与市场需求之前的矛盾，但由于缺乏完善的精细化管理体系，导致电力企业工作人员，尤其是电力营销人员在实行精细化管理时缺乏科学引导，很难对日常工作实行科学规范的精细化管理。 3.2没有较高的服务品质 精细化管理在电力营销管理中的服务品质很低重点体现在没有到位的深层次服务以及服务体系的欠缺两个方面。第一，电力单位的服务体制依然很落后，尤其是售后服务体制极大程度地不能满足用户的需求，造成了不可以调和用户需求与电力单位结构间的矛盾，进一步在一定水平上阻碍了电力单位的不断发展，影响了人们在用电方面的需求。第二，有些电力单位在进行电力营销管理的进程中，更多地采取更新设备、微笑服务等表面性的服务方式，拥有实质性的服务还没有实现到位，极其不利于电力营销管理的稳定性。 3.3管理工作流于表面化 电力营销管理中精细化管理的重要标准之一就是促使各项管理工作精准化。但目前大多电力单位管理工作流于表面化现象仍较为突出，主要表现在基础性工作做得不扎实、电力营销工作时效性缺失等方面，从而导致电力单位不能对市场及客户的需求进行及时而准确的把握，更谈不上根据市场及客户需求的变化，实时调整各项营销管理工作。 4 精细化管理在电力营销管理中的应用         4.1完善管理体系         科学、合理的营销管理制度是成功开展电力营销服务的基础，还是供电企业营销服务有序进行的保障。 不管是供电企业前期的宣传， 还是后期的跟踪服务都需要供电企业的营销服务管理制度保障其有序进行。供电企业在制定营销服务管理制度时，根据本地实际情况制定以确保营销服务过程中的各个环节井然有序的进行。还要不断完善以往在营销服务过程中的不足、实现管理的精细化。此外，要用长远发展的眼光来制定精细化制度，使之与未来一定阶段的发展相一致。         4.2提升企业服务品质         电力企业创建供电营销服务体制能有效地提升电力企业的诚信度，如今电力企业正朝着服务企业的方向实行不断发展。为了能够得到人们的认可度以及更大的企业效益，电力企业在以后的电力营销工作应该加大后期服务工作的力度，持续地完善与建设电力企业的电力营销服务体制，进而提升企业的信誉度。电力企业的服务品质针对营销服务形象的创建拥有非常重要的功能，因此在电力营销工作进程中应该持续地提升企业服务的品质，进一步确保电力企业的可持续发展。另外电力企业的内部员工应该主动地改变工作观念，提升营销工作在售后服务方面的意识。在电力营销进程中应该尽可能地缩小工作中没有必要的步骤，进一步提升企业的服务品质以及工作效率，进一步为企业的发展创建更加美好的形象。         4.3规范精细化管理流程         精细化的供电企业业务流程不仅能提高供电企业的办事效率，而且也能使用户在供电营销中获得较高的服务。 所以，使供电企业业务流程精细化是营销服务精细化管理 的一部分。 在对供电企业业务流程精细化过程中，不仅要对本区域内的客户特征进行分析， 而且需要采用先进的科学技术分析和整合简化相关业务的办理手续使营销服务流程系统化。 与此同时， 利用信息技术达到营销服务数字化来提高供电企业营销服务的效率。         4.4精细化管理要注重循序渐进和创新         精细化管理的实施不能一蹴而就，需要注意循序渐进。精细化营销服务不仅服务内容多，而且持续的时间也长，因此需要制定详细的计划，①要根据当前供电企业精细化管理的发展确定总的目标。②细分总目标分别进行精细化管理，特别是针对薄弱环节要进一步加强精细化管理。与此同时，还要分阶段进行精细化管理的改革，不仅要创新营销服务理念，而且需要不断改进营销服务方式， 采用一些先进的技术进行精细化管理以充分发挥出精细化管理的效果。

5 结语 在整个电力行业快速发展的今天，依靠电力营销来提高电力企业的经济效益及社会效益，提升电力企业的市场竞争力已经是一种发展常态。精细化管理能够改善电力企业的管理和营销模式，为电力企业管理上注入新鲜的血液，增强电力企业的生命力。精细化管理也是一种细致的、灵活的，具有创新性的工作模式。将精细化管理应用到电力企业的营销管理中，可以最大程度的降低企业成本，增加企业受益，完成电力企业各个阶段的目标，最终增强企业竞争力，促进电力行业的发展。

参考文献： [1]栗遇春,王刚,罗晨,柯伟,臧小奎.电力营销GIS系统中线损精细化管理对策研究[J].自动化与仪器仪表,2018(04):88-90. [2]陈世建.基于电力营销信息化的配网线损精细化管理[J].技术与市场,2017,24(11):197-198.