信息化护理管理系统在护理服务工作中的应用

夏园园

十堰市人民医院 湖北 十堰 442000

【摘要]目的：探讨信息化护理管理系统在护理服务中的应用效果。方法：我院收治的2961例患者与22名护士作为研究对象。然后比较两组患者对护理服务的满意事、护理不良事件的发生率及护士书写护理文书的合格率。结果：观察组患者对护理技术、服务态度、病房巡视、健康教育、出院指导及综合服务的满意率均高于对照组患者，其护理不良事件的发生率低于对照组患者。结论：在对患者进行优质护理服务中应用信息化护理管理系统，可提高护理工作的质量，降低护理不良事件的发生率，且有助于改善医护人员之间的关系，提高医护团队的凝聚力。

[关键词]信息化；护理管理；优质护理服务

随着信息化时代的来临，各行各业进行信息化建设的步伐逐渐加快。医院作为以提供医疗服务为工作重心的服务行业，也在积极引进信息化技术，加快信息化建设"。日前，信息化护理管理系统已经成为我国大、中型医院进行护理管理工作所必不可少的工具。信息化护理管理系统在提高医院的医疗水平和管理水平、提升护理服务的质量等方面均发挥着重要的作用。

1资料与方法

1.1—般资料

本文的研究对象是2016年6月至2017年7月我院收治的2961例患者与在该医院工作的22名护士。这22名护士均为女性，其年龄为23-45岁，平均年龄为（34.4±4.7）岁。将2017年1月至7月我医应用信息化护理管理系统进行护理服务时收治的1594例患者设为观察组。将2016年6月至12月我院未应用信息化护理管理系统进行护理服务时收治的1367例患者设为对照组。在对照组患者中，有男性患者754例，女性患者613例；其年龄为16~72岁，平均年龄为（41.5±1.6）岁。在观察组患者中，有男性患者837例，女性患者757例；其年龄为18-71岁，平均年龄为（40.8±3.3）岁。两组患者的一般资料相比，P>0.05。

1.2 方法

自2017年1月起，我院在对患者进行护理服务中应用信息化护理管理系统，具体的管理模式是：1）基础模式。制定护理工作的标准化流程，并将此流程上传到信息化护理管理系统中，以方便医护人员及时学习。2）健康教育模式。对患者进行科学、有效的健康教育，有助于提高其治疗的效果，改善其心态。护士在对患者进行面对面健康教育、发放健康宣传手册等常规健康教育的基础上，还应积极利用信息化护理管理系统对其进行健康教育。3）信息公开模式。医院对分级护理的分级标准、收费的护理项目及相应的收费标准基础护理等内容以公开、透明的形式公布，供患者及其家属了解和监督。4）排班协作模式。通过信息化护理管理系统合理为护士进行排班。针对该科室护士的工作性质、工作量及其个人的工作能力等实施弹性排班制度，避免使其出现较大的工作压力，同时要确保每个班次的护士都能够顺利完成相应的护理工作。5）在信息化护理管理系统中及时公布护士的考评成绩，从而督促其不断提高护理服务的质量。

1.3 观察指标

采用发放调查问卷的形式调查两组患者对护理服务的满意情况。此问卷包括护理技术、服务态度、病房巡视、健康教育、出院指导和综合服务共六项评分指标。观察并比较两组患者发生护理不良事件的情况。应用信息化护理管理系统进行护理服务前后，统计并比较护士书写护理文书的合格率、对患者进行健康教育的合格率及对患者进行病情观察的及时率。应用信息化护理管理系统进行护理服务前后，采用自制的调查问卷调查护士对其他医护人员工作的满意情况。

1.4 统计学方法

用SPSS13.0软件对本研究中的数据进行处理，计数资料用%表示，用x2检验，计量资料用均数?标准差（文眘）

表示，用1检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者对护理服务满意情况的比较观察组患者对护理技术、服务态度、病房巡视、健康教育、出院指导及综合服务的满意率均高于对照组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1

表1两组患者对护理服务满意情况的比较In（%）

组别	例数	对护理技术的满意率	对服务态度的满意率	对病房巡视的满意率	对健康教育的满意率	对出院指导的满意率	对综合服务的满意率
对照组	1367	1298（95.07)	1295（94.7）	1282（93.8）	1321（96.6)	1235（90.3）	1239（90.6）
观察组	1594	1578（99.0）	1576（98.9）	1583（99.3）	1594（100.0	1588（99.6）	1586（99.5）
x2		43.16	42.75	71.68	54.49	142.62	131.88
P		0.00	0.00	0.00	0.00	0.00	0.00

2.2 两组患者护理不良事件发生率的比较观察组患者护理不良事件的发生率为0.8%（12/1594），对照组患者护理不良事件的发生率为0.8%（12/1594），二者相比差异有统计学意义（P<0.05）。

2.3 应用信息化护理管理系统进行护理服务前后护士工作质量的比较

应用信息化护理管理系统进行护理服务后，护士书写护理文书的合格率、对患者进行健康教育的合格率及对患者进行病情观察的及时率均高于应用信息化护理管理系统进行护理服务前，差异有统计学意义（P <0.05），详见表2.

表2应用信息化护理管理系统进行护理服务前后护士工作质量的比较[n（%）]

组别	例数	护士书写护理文书的合格率	护士对患者进行健康教育的合格率	护士对患者进行病情观察的及时率
应用信息化护理管理系统进行护理服务前	1367	1291（94.4）	1319（96.5）	1327（97.1）
应用信息化护理管理系统进行护理服务后	1594	1583（99.3）	1591（99.8）	1594（100.0）
X2		61.19	48.01	47.28
P		0.000	0.000	0.000

2.4 应用信息化护理管理系统进行护理服务前后护士对其他医护人员工作的满意率

应用信息化护理管理系统进行护理服务后，护士对其他医护人员工作的满意率高于应用信息化护理管理系统进行护理服务前，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表3。

表3应用信息化护理管理系统进行护理服务前后护士对其他医护人员工作的满意率

时间	例数	满意（n）	不满意（n）	满意率（%）
应用信息化护理管理系统进行护理服务前	73	59	14	80.8
应用信息化护理管理系统进行护理服务后	73	69	4	94.5
X2				6.34
P				0.012

3讨论

信息化护理管理系统可将数据库技术、现代网络搜索技术、媒体视频点播技术等信息化技术进行有机的结合，使信息的采集和管理更加方便灵活，使信息的检索功能更加强大，且具备可靠的信息加密功能及信息数据分析能力，从而可为护理管理工作的开展提供有效的保障。临床研究发现，在对患者进行优质护理服务中应用信息化护理管理系统，将信息化技术与优质的护理服务进行有机的结合，不仅可以优化护理工作的流程及护理服务的细节，还可以提高护理工作的效率和护理服务的质量。

本研究的结果证实，在对患者进行优质护理服务中应用信息化护理管理系统，可提高护理工作的质量，降低护理不良事件的发生率，且有助于改善医护人员之间的关系，提高医护团队的凝聚力。

参考文献

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