基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台

仪瑞

国网临汾供电公司供电服务指挥中心 山西 临汾 041000

摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。         关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务 1  引言         供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。

2 供电服务指挥平台整体架构         供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。         （1）智能感知层。智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。（2）数据融合层。数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。在模型上，通过智能感知层对源端数据进行抽取、清洗、转换形成配电网统一模型数据。在数据访问上，通过服务总线、通用数据访问接口等方式提供对上层业务系统提供灵活、高速、安全数据访问服务。在数据分析上，采用大数据平台提供的分析计算能力，向上提供拓扑分析、交互查询分析、多维分析、数据挖掘分析多种类型的数据分析服务。（3）智能决策层。在全业务统一数据中心基础上，采用微服务方式，综合运用统计分析、多维分析、机器学习等数据分析挖掘技术，建立配电业务分析预测模型并对配电网未来运行态势进行短期和长期预测。

3 搭建供电服务平台，统筹整合资源         供电服务平台是在营销、配电、调度管理共同需要交互的信息和基础数据构建一个“信息的桥梁”，利用信息化手段实现营配调业务之间的信息交换，数据共享，流程集成和应用交互。供电服务平台是实现客户报修准确定位，故障快速研判，停电计划科学制定，业扩报装可视化接入，线损实时准确统计的基础。平台的搭建也是营配调数据采录和治理的质量检查，是营配调基础数据集成共享，实现“站-线-变-表-用户”的拓扑网全线贯通，电网检修，客户服务，配调指挥，运维抢修等作业的同步应用。通过供电服务平台，固化统一的基础数据规范，制定统一生产服务的流程和制度。供电服务平台充分利用配网生产管理系统，自动化系统，营销系统和调度系统提供的数据，使配网故障研判更准，停电信息的发布范围更精，故障修复时间更短，线损更低，投诉更少，服务处置逐渐由“事后响应、被动抢修”变成了“事前控制，主动运维”。 4 逐步完善营配调一体化组织体系 营配调深入融合开展一体化运作，不是合署办公，不是柔性组织，也不仅仅是一体化信息平台的搭建和应用，而是要打破各专业的“壁垒”和信息的”孤岛”，推进专业的纵向贯通，横向的融合，建立实体化运作的供电服务中心。要敢于打破地域的限制，条款的束缚，将用户的用电前期需求和后期的服务诉求承接、政府和媒体的服务事件响应，配电网运行监控和末端配电设备运行方式的调整，故障的研判与指挥，服务质量的监督与考核等核心职能赋予供电服务中心。做到一口对外服务客户，实现一口对内监督和指挥。优化组织结构，要避免管理层级的叠加，要突出扁平化。优化组织结构就是要合并管理职能同类项，不只是集中办公纯粹实现物理意义上的桌与桌的无缝对接，而是要实现核心业务流程的再造，专业的统筹和融合，发挥整体效应，实现从“专业化”变成“集成化”，使得办事效率更快，管理水平更高，服务能力更强。

5 营配调业务深度融合关键技术         （1）营销、运检、调度业务融合和数据集成。在充分调查营销、运检、调度现有业务流程和数据源的基础上，对其业务、专业、数据进行融合，实现智能化供电服务指挥平台“对外服务统一、对内指挥统一、工作平台统一和职责流程统一”的四个统一功能。系统集成方式包括数据集成、应用集成和界面集成。（2）多业务流程的快速并发访问处理。为适应省级集中部署，各级应用带来的多业务流程的快速并发访问处理，在硬件设计上采用服务器集群，在软件设计上应用多线程并发访问方式。在业务流程处理上，各专业基于配用电统一模型，依托供电服务指挥平台的数据融合和流程贯通，对原有业务系统改造打通跨专业流程，实现业务融合。（3）基于大数据应用的配用电数据融合计算。通过数据抽取或分布式消息推送的方式从PMS2.0系统、营销系统、配电自动化等系统获取台账、业务过程、运行监测等信息，通过分布式消息系统和源数据缓存，采用图模转换、营配数据转换、在线分析计算、离线分析计算等方式融合数据，遵循IEC61970／61968国际标准构建配用电统一模型中心。基于配用电模型中心和消息总线，采用WEB服务对供电服务指挥平台应用提供模型服务、量测服务、图形服务、事件服务、数据访问服务、数据分析服务，从而实现数据信息透明化，促进各业务系统的专业协同。（4）基于多级督办的高效抢修指挥设计。智能化供电服务指挥平台以降低客户投诉率，提高抢修指挥效率为目标，围绕加速流程运转设计自动派单、自动故障研判、自动发送短信等功能，围绕问题闭环管理设计线上协同流转流程监控，工单预警、督办提醒、工单派发、部门协同管控监控等功能。

6 结束语         供电服务指挥平台对外是以客户为导向的供电服务统一指挥机构，对内是以可靠供电为中心，协同营销、运检、调控相关专业，开展统一指挥、协调督办、过程管控、监控预警、分析评价等工作，实行全天候服务管控和服务响应。 供电服务指挥平台遵循配网整体信息规划分层结构，基于大数据平台，构建开放式平台，切实实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控和服务质量监督等应用支撑，满足省、地县和班所各级配网管理人员和供电服务指挥人员的不同需求。

参考文献：         [1]电网企业营配信息集成精益化管理编委会.电网企业营配信息集成精益化管理,中国电力出版社（2015）.

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