产科护士对出院产妇实施电话随访指导的体会

丁姿

石门县人民医院 湖南 常德 415300

【摘要】随机抽取2014年2月～2014年8月期间在我科住院生产的566例产妇进行电话随访指导，获得了100％的满意度。总结了产科护士对出院产妇进行电话随访指导的体会。认为护士电话随访有利于提高产妇及家属的依从性、满意度，提高护士角色认同，提升护士和医院的形象。

【关键词】产科；电话随访；健康指导

随着社会经济条件和人们生活水平的不断提高，产妇及其家属对产后康复及新生儿护理、喂养等方面知识需求逐渐增加。为了积极推行医院倡导的优质护理，将服务延伸到院后，使产妇出院后能得到科学、专业的康复指导。我科于2013年3月起实施出院产妇电话随访制度。利用便捷的信息化工具，与产妇及家属进行互动。了解产妇出院后康复及新生儿护理、喂养情况，提出针对性的专业指导。对2014年2月～2014年8月期间在我科住院生产的566例产妇进行电话随访指导，得到了产妇及家属的一致好评，现报告如下。

1 临床资料

1.1 一般资料

随机抽取我科2014年2月～2014年8月期间出院产妇566例，年龄22～43岁之间，孕周35～42周之间。其中小学文化80例，初中文化225例，高中文化163例，高中以上98例。其中剖宫产196例，自然分娩370例。

1.2 方法

根据产妇住院时入院告知书上留下的电话号码，在出院后3周内护士根据每位产妇的不同情况采取针对性电话随访。随访工作落实由责任护士进行，护士长协助，建立随访卡，主要内容包括是否遵循出院时的健康指导，产妇恶露情况，是否有腹痛，母乳是否充足，新生儿喂养情况，新生儿的脐带脱落情况，及脱落后护理是否正确，新生儿是否有红臀，并及时提供指导和帮助^[1]。随机选取2014年2月～2014年8月在门诊42天复查的产妇及家属，征得同意后填写问卷566份，回收566份，回收率100％，并进行了对电话随访这一模式的满意度测评，包括是否满意电话随访中护士角色功能，是否满意电话随访的形式和内容。

1.3 结果

100％的产妇及家属认为电话随访中护士角色功能很重要，且不同程度满意电话随访形式和内容，遵从了出院及电话随访的健康指导。

2 体会

2.1 电话随访有助于提升护士的业务素质和责任心 进行电话随访指导的护士必须要有良好的沟通能力和扎实的专业知识才能为产妇、家属解答产褥、新生儿等方面的实际问题。无形中要求护士不断掌握沟通技巧，不断学习新知识新技术。通过电话随访指导，在一定程度上督促了护士主动学习，培养了护士的责任心，提升了业务素质。

2.2 电话随访体现了护士的价值 产后电话随访指导搭建了一个护士与产妇家庭之间的沟通平台。在随访指导过程中护士充分发挥沟通能力，以良好的职业素养和扎实的专业知识指导、帮助产妇。

增加了产妇及家属对护士的信任感，使其对护士角色在一定程度上发生改变，护士的自身价值得到了充分体现。

2.3 电话随访有助于指导产妇院外康复，增强医嘱的依从性 依从性是指产妇、家属对医生医嘱指导的服从和遵守，表现为产妇、家属行为与医、护嘱的一致性，是治疗有效的基础，不依从医嘱是当今医学面临的严重问题^[2]。随着时间的推移和老一辈家属对于产褥期康复及新生儿护理、喂养的错误认识，导致对医嘱的逐渐淡忘。电话随访指导能维持其对治疗康复的依从性，督促老一辈家属不同程度的重新认识产褥康复和新生儿喂养，遵从出院时的健康教育和指导。更好的发挥家庭护理的作用和效果。电话随访让医护人员与产妇家庭保持联系，及时给予专业指导，对于促进产妇的产后康复和新生儿的成长具有重要意义。

2.4 电话随访指导有助于提高护理服务的满意度 电话随访因其操作简单，实用、低价等优点已经成为对出院产妇院外延续优质护理的主要形式。一方面能够对产妇的康复情况进行了解，另一方面也能够为产妇提供针对性的帮助，从而使产妇的需求得到有效的满足^[3]。100％的产妇、家属满意电话随访的形式和内容，说明其需要这种护理服务。电话随访指导将优质护理延伸到院外，避免了产妇、新生儿从医院过度到家庭的脱节，解决了院后护理不足的问题，有助于护患关系和谐。

2.5 电话随访有助于提升护士和医院的形象 电话随访指导不但为产妇家庭提供了最专业的指导，又可不断征求其意见和建议，及时采取相应措施改进护理工作。电话随访指导把医疗过程延伸至家庭，不仅是一种连续性的护理服务，而且能体现社会这个大家庭的温暖^[4]。从而提高产妇及其家属对护理工作的满意度，提升护士和医院的形象。

总之，电话随访指导是一种简便、经济、实用的护理服务模式。不仅使产妇家庭得到了专业的指导和帮助，还极大的促使护士不断进取、不断学习。从一定程度上改善了医患关系，促进了医院的发展。

参考文献

[1]邱美玲.电话随访在出院产妇中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011,13（33）：72—73

[2]刘天珍，柏江贝，刘忠艳，等.儿科护士对出院患儿实施电话随访的体会[J].当代护士（下旬刊），2014,1：114—115

[3]李丽妮.电话随访在出院后产褥期产妇护理中的应用[J].当代护士（中旬刊），2014,3：54—55

[4]申晓芬，李黎，杨爽，等.出院患者电话随访的护理体会[J].医学信息，2010,23（12）：4649—4650

作者：丁姿 大专 护士

通讯地址：湖南省石门县人民医院产科（一）

邮编：415300

电话：[phone]

电子邮箱：[e-mail]