口腔护理质量安全管理

许迎春 马晶晶

云南省第一人民医院 口腔医学中心科  云南 昆明      650032

【摘要】目的：提升口腔护理质量，让病患能够享受更好的服务与护理，进而提高病患的满意程度。方法：配备四手操作护理人员，提升护理人员水平与素质，带给病患高效、细致的口腔护理。结果：护理质量得到了有效提升，病患更加放心满意，满意度明显提升。结论：确保口腔护理的质量，改善或升级护理手段，能够增进护患关系，也能够提升工作质量。

【关键词】：口腔护理；质量；安全管理

我国的社会经济水平在不断提升，医疗卫生质量也随之有了很大的改善，当今社会，人们对于生活质量的要求越来越高，口腔卫生与健康也让很多社会群体重视，同时对口腔医院或者科室的服务质量要求也逐渐提升。护理工作贯穿于整个医疗服务过程，并且细节很多，一旦出现疏忽机会导致后续工作无法展开，也有可能造成不可挽回的损失，因此口腔护理的质量安全管理是十分必要且重要的^[1]。在加强护理人员的理论知识之外，也要对具体工作进行指导，强化服务、提升服务。

1 护理安全与风险

1.1与护士相关的问题

服务意识不到位。部分护理人员的工作责任心不强，不能主动参与工作，对于自身职业不能明确，对待工作抱有无所谓的心态，相关法律法规不主动学习。对待病患时的态度不端正，工作马虎大意，操作差且时常存在失误。部分护理人员虽然热爱本职工作，工作也尽心尽力，但是思想意识上经常以自我为中心，缺少对病患的理解，对于病患的心理和情绪漠不关心，有时候更是会与病患产生相对的态度，让护理工作难以继续。

护理人员的法律意识不足。在护理过程中经常出现护理人员法律意识不足的情况，对法律法规当中的规定视而不见，比如在进行护理过程中，没有告知病患及家属，对病患的知情权隐瞒沉默，对病患的隐私权没有重视，肆意谈论病患的基本情况，将病患资料给不相关的人员查看，很容易造成护患冲突。

护患之间缺少必要交流。护理人员与病患之间没有良好的沟通交流，难免会造成护理工作的困难，导致发生护患纠纷。部分护理人员缺少沟通交流的能力与技巧，在回答病患或者家属的询问时，态度、语气、内容等方面无法让病患满意。尤其是在药物咨询、价格咨询等方面，一旦缺少有效交流，没能及时提供病患所需的信息，会引发护患冲突。

1.2与医院相关的问题

管理上缺乏制度约束。部分医院和门诊经常出现这类问题，监管和把控尺度不严格，缺少高效的质量管理体系，对于安全隐患的因素缺少重视与分析，对于出现的问题不能够及时更正。对于问题通常靠惩罚，对于大部分的护理工作安全隐患都一视同仁，相关因素根本不会多加考虑吧，因为系统当中存在的弊端与缺点导致整个工作环境充满了安全隐患^[1]。

护理人员配置不足。护士配置缺失是当前部分口腔医院共同存在的问题，不过现阶段的医疗发展前景充满了更多挑战，病患不会因为医院缺少护理人员而降低自身的需求，护士缺失就会让现有的护士工作程度加重，更是会长时间处于超负荷工作的情况，护理人员身心俱疲，身体和心理健康就无法保障，进而会在护理过程中造成危险后果或者留下安全隐患。

医院的硬件设施不足。部分口腔门诊的地砖、地板没有经过特殊处理，楼梯缺少安全指示，输液架老旧松动等问题，都会给病患带来危险。水电线路的老化损坏会引发漏水漏电。后勤缺少有效的保障，门诊缺少有效管理，缺乏监控系统，门诊环境吵杂等问题，都会引发病患不满，进而导致护患矛盾。

1.3与病患相关的问题

病患过度维权。社会经济的发展能够让更多人提升自身的法律意识，因此很多病患以及家属对自身权利的维护十分看重，并且医院更需要保护病患的合法权益。但是部分病患缺少法律意识和医学常识，对自身的情况并不了解，不配合院方的治疗与护理，对医生和护士的话充耳不闻。一旦病情加重，还会将迁怒于医院、医生和护士，对自身的权益过度维护。自身要求无法得到满足，就会言语辱骂、无理取闹、索要赔偿，严重的情况会找媒体曝光、到法院起诉，甚至会对医生和护士的生命安全进行威胁。

2 口腔护理质量安全的管理方法

2.1制定护理风险防范机制

制定详细的护理风险防范机制，对护理人员的工作进行约束与规范，提升护理工作的质量，让护理人员能够遵守章程，对各种可能出现的安全风险进行有效把控和预防。管理人员应该对现存问题以及风险流动进行分析和总结，找出安全隐患，从根源进行解决，做好提前准备和预防，一旦出现安全问题需要立即通知安全管理部门，并且形成书面进行存档，以便以后进行总结归纳。

2.2加强护患交流

护理的安全管理是医疗服务的重中之重，护理风险与安全隐患的存在对于院方和病患都有着不良影响，在护理阶段，需要建立有效的交流，才能够避免安全事故。护理人员需要学习沟通的技巧，强化交流能力，去聆听病患的倾诉与需求，设身处地感受病患的想法，对病患的合法权益给予保护与尊重，对病患需要了解的内容，比如收费等等要做到主动告知，对于病患提出的要求与建议要虚心接受，积极配合病患的护理与治疗，加强风险意识。

2.3加强法律学习

护理人员的工作处在医疗风险的最前线，因此对护理人员的风险意识和法律意识的提高很有必要。要求护理人员认真学习法律知识，让护理人员能够将法律意识和护理风险代入到具体的工作当中，确保病患的合法权益的同时也能够做到自我保护，意识到自身的工作是完全按照法律法规进行的，法律在赋予了一定的权利时，也要积极履行自身的义务。

3 讨论

现如今，医疗市场的发展虽迎来了很多新的机遇，但是同样也存在很多隐藏的风险，安全质量是病患信任与选择医院的重要标准之一，对护理工作的安全管理做到完善，提升护理人员的风险防范意识以及法律意识，能够确保护理工作的整体安全性，进而提升医院的综合实力。

参考文献

王媛媛a, 陈守会a, 郁葱b, et al. 无痛口腔门诊优质护理的质量管理[J]. 中国实用口腔科杂志, 2019(11).

曹红. 全面的安全和防范管理体系在口腔门诊护理中应用的价值分析[J]. 家庭医药.就医选药, 2018(10).