综合能源服务移动平台管理系统研究与应用

张仙梅

广州穗能通能源科技有限责任公司 广东省广州市 510620

摘要：随着综合能源服务市场的不断发展，便捷的移动应用平台以其全方位、人性化的用户体验受到了用户的欢迎，因此对于综合能源服务移动平台的管理也变得尤为重要。本文针对综合能源服务移动平台设计了对应的综合管理系统，通过运营后台管理和系统集成两部分建设实现对综合能源服务平台的全面综合管理，以便移动应用平台能够更好地为用户提供服务。为建设智慧云平台，集成光伏、充电、电房、工地等业务监控平台，为实现监控业务的统一入口和开展综合能源服务用户入口与综合能源服务中台的接口对接、应用联调等工作奠定基础。

关键词：综合能源服务 运营后台管理 系统集成

1 引言

传统能源系统的数据归属在能源企业内部，用户无法快速有效地获取能源信息的变化。随着国家节能减排等政策的实施，能源企业以提供综合、互联、高效、共享和友好的能源服务为目标，向着综合能源服务商转变^[1]。从电力企业角度来看，电网公司从基础设施、软件服务和平台服务三个层面分别为客户提供优质服务，从而使用户获得优质的电能质量产品。根据目前的发展现状，能源互联网具有泛在互联、对等开放、低碳高效、多源协同、安全可靠的技术特征，它是智能电网的拓展，在服务方面支持电能交易服务、新能源配额交易、分布式电源与电动汽车充放电、需求响应等互动业务^[2]。电网企业应充分发挥资源、技术和品牌优势，在做好电力设施设计、建设、运营等一体化电能服务，推进客户侧电气化改造提升，以及开展微电网和多能互补项目的规划、建设等方面的同时，改变传统的经营理念和服务方式^[3]。通过综合能源服务移动平台减少重复建设，利用大数据技术分析用户需求和习惯，利用物联网技术实现远程控制，更好地为用户提供能源供给的服务^[4]。南方电网公司积极开展综合能源服务，发挥电网企业在能源优化配置中的平台作用，积极开拓“节能服务、能源资源综合利用、清洁能源与可再生能源开发、节能服务电商平台”四大主营业务，取得了卓越的成效^[5]。在此背景下，广州供电局通过推进数字化、平台化、全球化，整合产业链，做大生态圈，始终居于价值链整合者、集成者、领跑者的地位。

在之前的工作中，作者所在课题组已经提出了一种基于互联网+的综合能源服务移动应用平台，其集成业务包括：电动车充电、汽车分时租赁、光伏服务、储能服务、积分兑换、电能质量、电磁厨房、供电保障、购电服务、设备运维、营销电费查缴等。本文旨在针对综合能源服务移动应用平台，建立高效便捷的管理系统以便维护移动平台的正常运行。通过数据分析和挖掘，在管理系统中发现用户体验的不足之处并加以改进，从而实现平台升级的良性循环。通过建立综合能源服务移动平台管理系统，逐步实现综合能源服务用户入口系统与综合能源服务中台的接口进行对接、应用联调等工作。

2 管理系统设计

综合能源服务移动平台的管理系统分为运营后台管理、系统集成和用户使用轨迹分析三部分。运营后台管理可以对移动平台的各部分功能进行相应的设置和调整，以便实时更新用户界面，为用户带来快捷高效的使用体验。系统集成部分主要是集成了短信平台和掌上营业厅等端口，用于与用户端进行对接，便于多端操作，大大增强了服务平台的可使用性。用户使用轨迹分析对用户增长、用户参与度、用户功能使用和终端属性进行分析，从而针对用户体验对移动平台进行改善，提高平台的用户满意度。管理系统的服务器配置与移动平台共用，因此在此不再赘述。具体的管理系统设计构成如图1所示。

图1 管理系统设计

3 管理系统功能

3.1 运营后台管理

运营后台管理部分包括banner图片设置、系统问题反馈、消息中心、合作需求管理、首页功能配置和业务介绍配置功能。banner图片设置可以上传多个banner图片以显示到APP首页，可以设置图片的有效期等属性，实现APP端banner图片的自动显示与隐藏，也可以设置banner图片用户打开后对应的后端运营页面；系统问题反馈可查看到所有用户反馈的系统问题及建议，可对相应用户的问题进行回复，支持通过关键词查找问题，支持以对话方式展示用户问题的交互；消息中心可以展示用户推送消息清单，展示向用户推送的所有消息，支持按服务类型、消息类型、业务类型等进行消息过滤；合作需求管理功能可查看用户提交的所有合作需求记录，支持按类型等将需求查询并导出；首页功能配置支持调整个人服务和企业服务的名称，支持在后台配置首页推荐的产品条目，支持在后台以图文页的方式展示产品详情，也支持配置产品打开的外部集成链接，从而快速查看产品详情；业务介绍配置支持对指定的业务开展情况编辑图文界面页面，可发布已编辑并确认的图文，实现图文内容的更新（发布后用户可以查看到最新的内容）。其中以banner图片设置功能为例，平台的界面原型设计如图2所示。

图2 banner图片设置界面

3.2 系统集成

系统集成部分包括用户对接、服务记录集成、统计SDK集成、短信平台集成和掌厅集成。用户对接提供基于手机号为唯一标识的用户体系，与相关APP实现用户体系的对接，与掌厅实现用户绑定的用电账户关系的对接，实现账户绑定关系的同步；服务记录集成通过服务入口的方式，与综合能源服务应用（客户用电行为奖励系统）实现服务记录的集成，而充电记录集成可实现与羊城APP充电记录的集成；通过集成推送服务SDK实现即时的用户消息推送，通过集成微信的SDK，实现微信朋友圈、微信好友等的社交分享；短信平台集成可以通过短信平台推送用户注册、登录验证码；通过与掌厅后台接口的对接,同步应缴电费信息、电费支付信息、用电账户基本信息和对应账户的账单流水、居民阶梯流水和往期电费信息、居民账单详情、工商政企电费概要信息、工商政企电费详情、用户周边服务信息（供电营业厅）等。

3.3 用户使用轨迹分析

用户使用轨迹分析包括前端数据采集、后台数据分析和数据服务引擎。前端数据采集可以实现对安卓和IOS原生功能用户点击等使用轨迹数据的采集。后台数据分析可以对应用概况进行统计，按时间统计应用的用户新增、启动、活跃等整体使用概况数据。后台数据分析主要有以下几个功能，用户增长分析：从一定的时间跨度上分析APP用户的增长变化趋势，有效分析用户增长变化规律；用户参与度分析：从用户使用时长、频率等用户参与的角度来分析用户分布情况，从而有效掌握用户的使用习惯；功能使用分析：从特定事件的角度来分析相关功能的使用情况，以及在一定时间跨度内的发展变化趋势；终端属性分析：分析用户使用的设备终端相关属性的具体分布，从而有效掌握用户所用手机终端的基本情况。数据服务引擎以高可靠的数据流服务记录用户的使用轨迹数据，通过高性能的海量用户轨迹日志结构化处理服务，来支撑轨迹数据相关统计分析服务。其中以后台数据分析功能为例，平台的界面原型设计如图3所示。

图3 后台数据分析界面

4 总结

本文提出了一种综合能源服务移动平台的管理系统。根据市场现状，首先设计了包括运营后台管理、系统集成和用户使用轨迹分析三部分的管理系统的结构层，然后详细介绍了管理系统的主要功能。本文所建立的综合能源服务移动平台管理系统能够为用户提供方便快捷的服务，为开展公有云上综合能源服务用户入口与综合能源服务中台的接口进行对接、应用联调工作奠定基础。长远来看，本管理系统也可以集成光伏、充电桩、电房、工地、营业厅、台区、管廊、储能、微网等智慧新能源的业务监控系统，为以后建设智慧云平台系统提供平台支撑。

参考文献

2. 董中凯, 吴兰旭. 基于综合能源业务的电能质量服务体系研究[J]. 分布式能源, 2019, 4(04):55-61.

3. 田世明, 栾文鹏, 张东霞, 等. 能源互联网技术形态与关键技术[J]. 中国电机工程学报, 2015, 35(14):3482-3494.

4. 黄建平, 俞静, 陈梦, 等. 新电改背景下电网企业综合能源服务商业模式研究[J]. 电力与能源, 2018, 39(03):344-346+399.

5. 陈希阳. 互联网+智慧用能综合能源服务平台的构建[J]. 科技资讯, 2018, 16(14):31+33.

6. 曹重. 南方电网开展综合能源服务的实践及成效[J]. 电力需求侧管理, 2016, 18(03):1-4.