基于互联网 +的电力营销模式构建

魏晓龙

国网太原供电公司， 山西太原  030012

       摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。         关键词：互联网；电力营销；模式构建         1互联网+的基本概念         “互联网+”所说的就是在创新2.0下发展而成的新形态，在互联网的基础上进一步发展出的新的实践结果，在其催生推动下，经济体系也在不断地创新与演变。互联网+并不是独立存在的，互联网+电力企业也并不是简单意义上的将其二者加和。它代表将互联网技术应用于某个传统行业，将二者进行深层次的融合，从而创新出一种新形态，进一步地促进了该行业的发展。         2互联网+的重要性         随着社会的发展，为了满足客户多样化的要求和适应市场的不断变化，电力体制也随之改革创新。电力企业也由此催生出一种新形态的营销模式———互联网+的电力服务营销模式。同时，也是因为科技在不断地发展进步，社会也已进入了互联网时代，若是电力企业还依旧停留在之前的传统模式中，那势必要被时代、被社会所淘汰。互联网+的电力服务营销模式也为电力企业的发展提供了更宽的市场和更好地发展空间，在互联网技术的支持下，电力营销的服务质量也得到了大大地提高，同时，也使得客户与营销人员的关系更加地密切。因此，在竞争如此激烈的电力市场，改革创新是必经之路，也只有这样才能适应这个多元化的市场，以及满足客户多样化的需求，电力行业才在竞争中发挥优势。         3电力服务营销所面临的现状         3.1时效性较差         作为自然垄断类型的企业，电力企业在服务营销的目标上与其他非垄断型的普通企业相比，其带有更为明显的外部性，又可以将其简单地称为电力企业的公益性，因为其可以在自身发展的基础上，带动其所在地区经济的发展。比较与之前的传统的营销模式，互联网+的电力服务营销更加密切了客户企业与电力企业间的交流关系，一改之前在信息互相的传达过程中容易出现的想法表达与理解上的出入问题，从而使得拖慢整个办事流程，由此就会出现无法及时针对客户提出的问题进行合理地解决，从而体现为时效性较差的状态。         3.2柔性化水平普遍较低         目前，我国正处于一个后工业化时期，各个类型的实体经济的重要准则就是柔性化生产。而柔性化也直接与服务的个性化挂钩，其是电力行业在帮助实体经济完成供给侧改革完成过程中不可缺少的一部分。而目前，电力行业对于柔性化的重视程度还远远不够。         3.3服务意识不足         由于电力企业是垄断行业，导致企业在竞争性和服务意识上明显不足，一个企业没有竞争意识，那进步与创新也只是虚谈，只会一味的满足于现状，对于工作不积极，服务水平也无法有所提升，那势必会为时代所淘汰。目前，电力企业在局部竞争激烈的情况下依然处于垄断地位，这就无法的彻底的使竞争和服务意识不足的问题得到充分的解决，从而出现严重的重系统轻客户，重生产轻营销等一系列问题。         3.4电力系统信息无法充分共享         由于每个电力企业机构应用的系统都是互不联系相互独立的，在保存和记录数据的格式也是不相同的，每个机构的电力流程也并不一样，这就使得电力系统之间的信息无法共享、互换，无法将信息和业务流程应用相连接，从而导致不能达到电力调度的基本目的，大大降低了运用效能，在一定程度上阻碍了电力企业的发展。因此，只有让信息共享，各机构信息不再互相独立，才能促进电力企业的发展。         3.5无法充分利用互联网         目前，电力企业较多的服务和业务办理依旧只能依赖于实体营业大厅和95598系统等方式，这给营销服务带来一定的局限性。供电企业还无法充分利用信息技术，不能将互联网的应用落到实处。虽然，网上营业厅已经大量的出现，但就客户反映情况来看，更多的客户还是倾向于网上营业厅的方式，但是，现阶段电力企业只顾着前期研发，却无法跟上后期的工作，使其产品自由发展，并没有对其进行维护和改善等，这就使得网上营业厅的作用大大减小。         4互联网+的电力营销模式构建对策         在互联网发展得时代下，电力公司需要紧跟时代发展得脚步，牢牢掌握好时代脉搏。在新形势下，主动创建新的营销模式，运用互联网技术和思维，构建互联网+电力营销模式，将服务作为根本，将客户作为中心，把市场需求当作行为导向，持续健全电力营销服务链，构建综合化的电力服务平台。         4.1创建用户数据库，实现精准营销战略         云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。         4.2运用互联网技术，开辟各种服务渠道         电力公司在进行多种业务和服务的过程中，需要根据客户的实际需求进行，提升互联网+电力营销模式广度和深度，在人民群众中主动推动支付宝生活费用缴纳、电E宝缴费与微信电力费用缴纳等多种电力服务APP的使用。另外，电力公司也可积极创建线上服务平台，给人们提供故障修理、电力费用缴纳等方面的服务，让各大客户可以不用出门就可以享受电力服务平台提供的优质服务。电力公司主动开辟各种服务渠道，除去需要给用户提供线上电力缴纳服务与电力用量分析服务、用电安全与账单分享服务等基本的服务以外，还应当主动使用互联网背景下的大数据技术，从而给电力公司提供电力质量检测与节能推断等服务，继而确保电力公司稳定运行与发展。再者，电力公司合理运用互联网技术，可以帮助其精准辨别用户信息，从而确保电力公司服务的差别，提升营销水平，满足各种用户对电力公司的各种需求，给电力公司发展提供必要依据。         4.3创建线上营业厅，进行全天候业务办理         电力公司传统业务办理平台大部分是依赖于线下的实体营业厅展开的，可是只依赖于线下营业厅进行业务办理存在着很大的局限性。因而，电力公司需要合理运用互联网技术，创建线上营业厅，对各大客户开放，同时给客户提供网上业务办理方面的服务，进而达到互联网下全天候业务办理的目的，创建互联网+模式的线上电力平台。经过这样的方法，不但可以降低客户往返营业厅的频率，还可以给电力公司节省很多的人力、财力、时间等成本，进而提升电力公司服务效率，且给电力用户提供24h的服务，让用户不需要出门，使用互联网就可以享受到相关服务，提升电力公司营销水平。         5结语         “互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度可以从以下几个方面入手：针对客户完成画像，推行电力精准营销服务；积极推行远程预付电费管理系统；延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级；实现主动式小区负荷预测和需求侧的相应；搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统；结合客户实际情况，推行精准营销服务。总之，借助“互联网+电力营销”可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。         参考文献:         [1]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017(17):118-119.         [2]张金明.基于移动互联网的电力营销新模式探讨[J].企业改革与管理,2017(16):54.         [3]李雄.电力体制改革对电力营销的冲击及对策[J].建材与装饰,2017(30):257-258.         [4]郭洋.“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].中国战略新兴产业,2017(28):90.