强化业扩报装精细化 管理

刘洋

内蒙古电力（集团有限责任公司）鄂尔多斯电业局 内蒙古鄂尔多斯 017000

摘要：对电力企业来说，完善业扩报装的各项流程、做好业扩报装细节管理、提高业扩报装服务效率，利于增强电力企业的综合竞争实力，使电力企业能够在激烈的增量配电市场竞争环境中占据优势地位，并且这种方式也利于电力企业树立自身的企业形象,优化地区营商环境。所以说，电力企业应强化业扩报装领域的精细化管理，提高业扩报装管理效率，从而为广大客户提供更为优质的服务。

关键词： 电力企业；业扩报装；管理；工作效率

业扩报装指申请用电至实现用电期间，电力部门各项业务流程的总称。现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定成绩，但面对当前优化营商环境对“获得电力”提出的要求，面对人民日益增长的美好生活用电需要，面对亟需成为售电量增长点的新增用电客户，电力企业仍需要在业扩报装管理领域进行突破。在此情况下，精细化的业扩报装管理工作能够推动该项工作的规范性进步，够更好地满足广大客户和电力企业自身发展的需求。本文以电力企业业扩报装管理工作现状分析为出发点，着重探讨业扩报装管理工作效率提升策略。

1、电力企业业扩报装管理工作开展现状

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析， 许多电力企业在运作过程中存在业务流程复杂、技术方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的办电感受，也会增加电力企业运行成本，损害企业的自身利益和形象。具体来说，不少供电企业在开展报装业务时仍采用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到窗口服务中心来了解具体情况；客户若要有用电需求，对报装所需的具体资料也不甚了解，导致出具的各项资料不具备报装条件。另外，由于电力企业属于特殊的生产服务企业，从安全管理来讲，安全技术规范性强、技术审查要求细致，业扩报装的相关技术方案审批耗时也较多。据相关规定表明，在受理客户用电申请后，现场勘查、工程设计、工程检查与验收等相关方案和工作内容需最终给出审批建议后方可执行。

2、电力企业业扩报装精细化管理工作效率提升策略

2.1优化业务流程

电力企业在开展业扩报装管理工作时，效率问题一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程 [2]。一方面，应加强建章立制与制度执行，若电力企业自身运行中的相关手续能简化，则能够有效减少相关手续和资料，防止开展重复性工作，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，需加强服务举措的创新与应用，通过开发线上报装功能软件，增加移动端作业平台和在线审批功能、编制典型技术方案和标准化检查验收方案等手段，减免技术审查环节，压缩业务办理时限，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

2.2简化申请手续

在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，减少用电报装资料，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还要善于运用新型管理形式，如推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询和报装平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，并自主进行用电申请，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供个性化服务选项。

2.3主动服务客户，缩短办电时间

强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，一次性告知客户报装手续，并在每项工作开展前再次提前提醒客户准备好相关文件和必要手续。同时，做好客户用电需求摸查和传递，发挥业扩报装服务前端功能性作用，做好重要客户、地区规划发展用电需求收集工作，配套和其他部门做好配电网规划的衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步减少客户工程接电时限。可以借助互联网手段，建立自主服务平台，让客户通过网络线上渠道了解相关用电报装信息，使客户能够通过线上软件和网络环境与工作人员进行咨询与交流，减少营业厅排队等待等方面的时间耗损，同时，也能够有针对性的解决客户问题，减轻营业厅窗口服务压力。另外，还可以打造互动交流功能，使客户能够在使用网络平台功能的同时，与其他客户进行问题交流，获取常见问题的解决方案，从而减轻工作人员的重复性工作负担，以便工作精力更集中于客户业扩报装的细节服务。

2.4实行“三免”服务，精减审批时间

供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；典型供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入或在电网可接待容量范围内的业扩报装项目，供电方案免审批（统建小区除外），供电电压 380/220V的简单项目全部免审批；标准化设计图纸免除设计审查，10千伏业扩工程采用典型设计方案的，可直接跳过设计审图工作。

2.5优化业扩工程检查、验收环节

在开展业扩报装管理工作时，应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩工程管理工作的顺利开展 [3]。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位、客户自身、施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求、技术需求以及工期需求等，来科学完善工程中间检查、竣工验收环节，提前落实好准备工作，以防止出现检查不到位、重复验收的情况，进而提高业扩工程检查验收工作的效率。为了避免工程中间检查、竣工验收中出现的组织不到位、参与检验人员的技术力量不足等问题，电力企业还可以在工程检查、验收环节进行探索和细化，通过对业扩工程类型和主要电气设备进行细化分类，制定与工程类型和电气设备相应的标准化检查、验收方案，罗列检查、验收重点，以此来规范检查、验收工作中的技术要求，打破技术壁垒，简化检查、验收组织工作，更能有效的避免工程重复检验，化繁为简、化难为易，为客户提供简化而高效的服务。

2.6实施全业务流程管理

当前大部分电力企业的业扩报装时间执行的是国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》，方案中对电力企业用电报装业务环节（暨电力企业的业扩报装环节）完成时间进行规范，很多电力企业在执行过程中就形成了只紧盯国家规定环节，不顾业务整体管控的现状，导致用电工程进度长时间停滞。所以加强业扩报装全业务过程管理便显得极为重要。电力企业可通过实施业扩报装全业务流程总时限管控,将客户配套用电工程纳入到业务动态管理中，制定业务里程碑计划，实时进行进度任务信息推送,对于各环节或工作内容即将超期的情况进行预警,督促主责部门提高效率,加强业扩工程时限管理。还可通过业务管控单位对业务进行过程管控，服务回访单位复核时限完成情况并进行服务评价，如此，便实现业扩报装业务的全流程、全生命周期管理，更有效的提高服务质量和效率。

3、结语

提高电力企业业扩报装管理工作的效率，利于提升企业自身的服务水平和综合竞争实力，让电力企业能够更好地发展，获得健康持续的进步。因此，针对业扩报装管理工作中存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从细节着手，实现管理提效增质的目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。

参考文献：

[1]卢亚梅 . 电力营销业扩报装管理方略解析 [J]. 中国新通信， 2019(15)：132-133.（这条没用到，可以删掉）

[2]江丽萍 . 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略 [J]. 科技经济导刊，2018，26(34)：209+179.

[3]彭娜. 探究影响电力业扩报装速度的一些因素及处理办法[J]. 中国战略新兴产业，2018(44)：91.

4.优化营商环境条例 中华人民共和国国务院令第722号

5.《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管[2017]110号）