提升电力营销优质服务助力优化营商环境

高鹏 张玉杰

国网伊犁供电公司 新疆伊宁 835000

摘要： 电力企业的营销管理水平与企业本身的经济效益有关。面对日益激烈的电力市场竞争，电力企业如果无法提高营销服务水平和优化业务环境，将无法获得消费者和市场，也无法保证企业的经济效益。因此，电力企业必须认识到营销环境的变化，不断改善电力营销的概念和战略，为消费者提供更好的电力产品和电力服务，建立良好的业务环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长期发展。鉴于此，本文对提升电力营销优质服务助力优化营商环境进行分析，以供参考。

关键词：电力；营销；营商环境；优质服务；策略

引言

电力营销是电力企业运营管理的核心，是做好电力营销管理，不断提高电力质量服务水平，为用户提供更好的电力产品和服务，以及电力公司顺利发展保障自身经济利益的企业所必需的措施。因此电力企业必须不断更新营销服务概念，完善营销服务体系，尤其重视优化良好的业务环境，提高“电力节约”指数，提高企业竞争力，实现企业的生产运营目标，促进电力企业的长期发展。

1电力企业在营销服务中存在的问题

1.1电力营销管理观念落后，服务态度不足

电力企业是电力商品的生产者和经营者，面临市场经济体制下瞬息万变的市场，企业营销经理不能及时转变营销观念，深刻认识到电力营销优质服务的重要性，很有可能落后于营销服务，阻碍企业的发展。目前我国电力企业的营销概念仍然有些落后，过于关心销售业绩，因此忽视了用户满足需求和提高高质量的服务水平，营销服务水平较低。

1.2营销服务团队缺失，营销模式亟待创新

目前电力企业许多营销服务代表的工作质量参差不齐，影响了营销服务水平。与此同时，许多企业的营销服务模式与当前市场和用户需求严重隔绝，许多企业营销创新导致过于正式地追求创新，盲目模仿的观念，营销和服务的手段和方法效率低下，用户服务创新系统不足，因此迫切需要对其进行创新和改进。

1.3电力营销团队业务能力较差

在新时期的背景下供电企业缺乏有力的营销团队。电力企业在我国一直是垄断企业，竞争对手的缺乏也让供电企业没有意识到营销团队的重要性，以至于现阶段我国电力企业的营销团队的能力素质不高，业务水平较差。电力企业更看重电力技术的发展，在企业内部对市场部门的管理活动少于技术研发部门。因此，电力企业内部的营销团队整体实力不强，本身的待遇相对较低，考核方式也存在一定问题。导致了很多有能力的营销人才转换门庭，致使企业的人才流失。面对新兴的市场环境，电力企业的营销团队水平有待提高。

2提升电力营销优质服务的策略

2.1为用户提供个性化服务

基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。

2.2调整用电策略

从电力营销的角度来看，电力企业不仅要提高服务的质量和效率，还必须有效地调整电力使用战略，以确保电力企业的营销水平。因此，电力企业为了优化电力营销工作，必须以电网运营为基础，投入科学合理的管理手段，为电力用户提供专业、高质量的营销服务。通过对现有的电力使用战术进行一定的调整，使用电力的用户能够根据不同的需求调整电力使用战略，从而提高用户的信誉，提高电力企业的营销水平。对于一些耗电量高的用户，供电企业可以根据电源使用战略的调整积极扩展市场，这对企业的进步和发展至关重要，并提高营销服务级别。电力企业还必须分析和研究市场，预测未来市场状况，并根据电力营销提高服务级别。

2.3更新电力营销观念，提升风险意识

新时期背景下经济发展要求供电企业不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大企业市场份额，增加企业收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电企业应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过企业的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证企业的供电服务满足人们的各项需求。供电企业应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，企业领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，电力企业很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电企业要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。

2.4完善服务流程，提高服务意识和效率

供电企业要提供优质的供电服务，必须完善服务的流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先应优化整个缴费的过程，完善网上缴费功能，普及手机客户端的使用，使用微信和微博推广电力服务。改变缴费方式推荐支付宝和微信支付方式，保证网上缴费的安全性，为用户设置详细的电子账单。其次，转变员工的服务思想，积极提醒以顾客为主的服务思想，对一线服务人员进行定期的微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效率毛病。最后，整合电力服务业务，实现服务的信息化和自动化。设立线上先下咨询服务平台，开通投诉热线，公开联系方式，方便客户进行反馈和监督，建立线上故障报错体系，能够第一时间处理故障，保证用户对电能的使用。

2.5“互联网+”助力电力服务，优化营商环境

企业要推进营销管理的信息化建设，提高电力服务的智能化和信息化水平，优化营商环境。首先，要大力推广“互联网+”办电模式，用户可通过掌上电力APP、国网95598网站以及微信等电子渠道远程申请各类办电业务，办电业务更加便捷。其次，要积极构建电力营销网络互通系统，扩大电子商务的应用，扩大电力营销的宣传力度和影响力度。企业可以利用网络和新媒体进行业务拓展，利用掌上电力APP、国网95598网站以及微信等为人们提供官方的电费、电价查询和电费缴费平台，推进电力服务信息化和多样化建设，实现“获得电力”指数的稳步提升，优化营商环境。

结束语

人们在生产和生活过程中与电力资源密不可分。电力企业要在市场经济的风险和挑战中站稳脚跟，必须利用新的管理模式。因此，电力公司需要采用各种方法和措施来调整现有的电力营销工作。相关工作人员需要做好各种营销管理，提高电力营销水平，使得企业利益最大化。但是，目前的电力企业营销还存在一定的问题，需要电力营销工作人员根据实际情况不断改善。

参考文献

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