浅谈药品连锁门店管理

刘颖

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

【摘 要】随着时代的快速发展，一种连锁经营方式在市场中越来越流行，连锁经营方式不仅能够使企业的形象提升，连锁品牌也能够快速使企业获得经济效益。本文对药品连锁门店管理进行说明，希望能够为有关企业提供参考。

【关键词】药品连锁；门店管理；经营销售

连锁经营方式可以使经营的规模扩大，使企业品牌的影响力提升，推动企业快速的发展。但由于连锁门店的代理商不同，其管理模式也势必不同。这表明，一些连锁药店企业若存在经营管理的不严谨，经营方式的缺乏标准化，将一定程度上造成连锁品牌的形象受损，进而影响到连锁品牌的价值。对此，连锁企业的发展过程中，相关总部管理机构，应树立一些统一的规章制度，使连锁经营模式具有统一的标准化，使连锁品牌的发展具有持续性。

1.岗位职责

总部必须明确连锁门店各岗位的职责，店长、驻店药师、营业员、收银员岗位职责及工作内容必须明确，以便有的放矢，确保完成公司下达的各项经营指标。岗位人员对店内责任区域内药品的陈列、补货、促销、养护和质量必须做到心中有数，能正确介绍药品性能、用途等有关知识，保证消费者用药安全，决不能推销假劣药品。能第一时间内正确处理顾客关于门店售出药品的质量查询、质量投诉及药品不良反应情况，并按时按规定做好相关记录，在遇到门店无法解释清楚，必须抽样化验或出示药品有效证明的严重事件，应及时与总部质管部联系，协助妥善解决。岗位人员必须做到积极主动微笑服务顾客，使用礼貌用语，且必须通过不断培训学习，以熟悉药品知识，对常见疾病指导用药，给顾客以贴心服务。

2.提升连锁药品平门店管理质量的策略

2.1统一药品的发货

药品是为人们健康服务的产品，一旦药品销售门店出现销售假冒伪劣药物时，不仅会影响到消费者的健康利益，同时对连锁品牌的形象也会造成损坏。对此，为了确保药物的合格性、安全性，连锁企业的经营管理过程中，应进行统一的配货发货，确保一些药物的引进渠道安全。

2.2加强对业务流程的管理

连锁门店在销售药品的过程中，一般涉及到的情况众多，如新药品的录入、验收、接货等。销售过程中，消费者对药品的咨询、对客户的服务、处理抱怨等。作为连锁门店，应具有统一的应对模式，以使连锁门店的形象提升，提高连锁品牌的竞争力。具体而言，为了提高连锁药品门店的经营管理质量，应规定各个门店对货物盘点的周期，如规定周盘的范围、月盘的具体内容，使一些药品信息的具有实时性，这不仅可以方便药品门店的销售，同时也有利于药品门店进行提高财务管理的效率。

针对商品的价格变动时，连锁门店也应进行统一管理，这既是维护企业形象的主要方法，也是提升连锁品牌竞争力的有效手段。例如，当连锁门店进行一些药品的私自改价时，不仅会使连锁企业的销售缺乏统一的标准性，对连锁品牌的形象也会造成负面影响。

针对一些销售服务流程，连锁机构也应建立一些统一的服务标准，例如，药品销售的过程中，通常会遇到消费者对药品销售过程的不满或对药品的药效感到不满，针对这种特殊情况，药品销售门店应具有高质量服务的性质，以使人们对连锁品牌的形象提升。如销售人员应认真聆听相关抱怨、分析投诉原因、针对客户的不满给予合理的解决方案，提高客户的满意度，提升连锁品牌的价值。

针对一些促销活动也应该统一进行管理，如对促进活动的方案进行统一实施，在此期间进行一些必要的宣传活动等，这样可以使促销活动让更多人明确，从而促使更多人参与到促销活动中来，使药品在促销活动中销售更多，提高一些经营门店的经营效益，这对提升连锁品牌的价值也具有积极意义。另外，针对一些过期药物，连锁企业也应进行统一管理，进行统一申报销毁。

3.绩效考核

从顾客抱怨、投诉次数及处理，营业目标达成率、营业额增长率、费用预算、规范服务、商品管理、门店整洁、钱财管理等方面对门店进行绩效考核评估，奖惩有度，提出应改善的问题，逐步完善连锁门店经营策略，提升门店业绩动力。

4.公关及危机管理

发挥积极正面的影响力，传播企业文化和理念，塑造企业形象，建立良好商业信誉，必须做好门店公关及危机管理，以预警、事前对负面影响企业或门店内外因素提出警示，促进与各种不同组织团体的沟通，增进了解，创造双赢环境，回馈社会，持续保持正面良好的知名度。门店危机项目主要包括水灾、火灾消防管理、防骗管理、防抢管理、防意外伤害管理、门店停电管理、门店商品退换管理等。门店公关对象包括政府职能部门、媒体界、顾客、客户、员工及其家属，同行竞争店等。企业应事前做好应急计划，采取适当的应急措施，内部沟通，统一事物言谈角度，安抚紧张不安定情绪，对外与传播媒介沟通，以真实情况告诉外界危机真相，安慰受害员工及家属，按事故发展动态、正确、及时制定方案，并留下危机处理记录。

5.药品连锁经营模式的发展

现今药店经营竞争环境已发生了深刻的变化，最突出的就是从要数量到要质量的转变，管理上从粗放经营进入到细节管理阶段。在这个过程中，企业经营行为的变革开始从标准走向定制化，也就是流水线式的管理走向总部在满足不同门店经营需求个性化的基础上，给予解决方案，帮助门店实现一切，完成各自的职能。发挥总部的集约优势，配合门店定制属于他们各自的经营策略，是医药零售连锁企业总部与门店各自定位的根本。在追求细节管理、运营质量阶段的现在药店行业，实行总部与各分店的适度分权，是实现企业最大化利益的基础保证。

在药店行业发展的今天，从低成本获得利润是药店首要追求，而这一切要求企业不仅要挖掘内部潜力，而且要充分挖掘外部潜力，以扩大成本降低的空间。显然，企业内部对总部与门店进行重新定位，实现供应链快速运转、减少内耗、快速满足各终端需求是实现上述目标的必然，而其中简单的靠削减人员的办法是无法实现的。调动门店的积极性、战斗力，运营模式以满足、围绕终端经营为管理目标，是总部与门店定位的关键所在。现在的药品零售行业，药品带钱销售、一些供应商的销售政策（返点、回扣、礼品）等其实是侵害药店日常管理的。药品供应商在渠道销售管理中一般是分业务部门与商业部门并存的，也就是一个部门管如何把药放到渠道里，另一个部门管如何销售的好，所以作为药品零售行业，关键岗位上人的忠诚是第一位，这也是很多企业经营者首要考虑的问题。

6.结语

综上所述，当今时代，是竞争尤为激烈的时代，各个行业的发展过程中，都会存在竞争企业。基于此，一种连锁门店的经营模式应运而生，这种连锁门店不仅具有较高的竞争力，同时也能够创造更多效益，提供更好的服务。与此同时，连锁经营模式也得到了人们的认可。连锁药店的经营发展过程中，基于药品的特殊性，连锁门店的发起企业更应加强管理，以使药品的销售过程具有安全性，提供更高质量的服务，提升连锁品牌的形象，推动连锁企业的快速发展。

参考文献

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