门诊补液室护患沟通技巧

(整期优先)网络出版时间:2019-12-27
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门诊补液室护患沟通技巧

王明媚

上海市第六人民医院东院 200000

【摘要】目的:探究分析门诊补液室护患沟通技巧。方法:2019.3-2019.9,将本院门诊补液时输液的400例患者作为研究对象,随机分为甲组(n=200例,实施基础护理)、丙组(n=200例,实施基础护理+护患沟通技巧),比较两组结局。结果:丙组的护患矛盾发生率1%、护理满意度98.5%与对照组的护患矛盾发生率14%、护理满意度78%比较有差异(P<0.05)。结论:在门诊补液室应用护患沟通技巧,可促进护患合作,可让患者配合医疗工作。

关键词:门诊补液室;基础护理;护患沟通技巧;护患矛盾;护理满意度

护患关系不和谐是近年来引发医疗纠纷的主要原因之一,尤其是门诊补液室的护患关系。门诊补液室患者需要一个舒适、安静的补液环境,但是有时患者或患者家属会与医护人员产生一定的误解,进而引发护患纠纷。有研究指出,加强门诊护患沟通,促进护患和谐关系,可减少护患矛盾、医疗纠纷发生率。本研究基于此,探讨分析门诊补液室护患沟通技巧,现报道如下。

资料与方法

1.1临床资料

2019.3-2019.9,将本院门诊补液时输液的400例患者作为研究对象,随机分为甲组、丙组,每组200例。甲组200例中,男女比为117:83;年龄大小区间是18-84岁(51.09±6.43)岁。丙组200例中,男女比为112:88;年龄大小区间是18-83岁(50.89±6.55)岁。两组门诊补液室患者的基本资料对比,P>0.05,有可比性。

1.2方法

两组均实施基础护理,护理人员遵照医嘱给予相应药物输注治疗。

丙组联合应用护患沟通技巧:(1)预防性沟通:护理人员在明确患者疾病后,根据诊断书告知患者其病情发展情况,诊断结果,详细的治疗方案,让患者与家属及时了解其病情发展。其次,护理人员确定患者的输注药物后,告知患者与家属哪些药物可能引发不良反应,哪些药物可能存在未知的风险,输注药物的相关注意事项,让患者做好相关准备。再者,护理人员需在工作中及时与对治疗、护理产生误解的患者或是对治疗、护理不满的患者、家属进行沟通,明确误解产生原因、为何不满,并进行针对性沟通。(2)统一沟通:在患者进入门诊补液室后,护理人员需及时告知患者、家属有关门诊补液室的相关制度与相关情况,让患者、患者家属了解门诊补液室的相关注意事项,让患者、家属能够更快的接受门诊补液室的情况,进入输液前的准备状态。再者,护理人员需积极与患者、患者家属沟通。了解患者的详细病情、实际年龄、整体身体情况、临床主要表现以及疾病确诊结果,根据患者、家属的实际情况选择相应的沟通方式。(3)做好环境管理:良好的输液环境在一定程度上能够缓和护患的情绪,能够减轻患者、患者家属的烦躁心理,可让患者、患者家属的情绪变好。护理人员日常工作中需做好补液室环境管理,保证室内地板干净清晰、空气清新、室内温湿度适宜,椅子合理摆放,在室内显眼处有饮水机、一次性杯子、一次性纸巾、杂志、垃圾桶摆放,方便患者或患者家属取用。

1.3观察指标

对比两组门诊患者的护患矛盾发生率与护理满意度(采用调查问卷获取,总分10分,分值在6分以上为满意)。

1.4统计学方法

本研究数据采用SPSS17.0统计学软件统计分析。

结果

丙组的护患矛盾发生率1%、护理满意度98.5%与对照组的护患矛盾发生率14%、护理满意度78%比较有差异(P<0.05)。详情见表一。

表1 两组护患矛盾发生率、护理满意度比较(n/%)

组别

例数

护患矛盾发生率

护理满意度

甲组

200

28(14%)

156(78%)

乙组

200

2(1%)

197(98.5%)

X²值

-

5.004

7.221

P值

-

0.01

0.01

讨论

加强门诊补液的护患沟通,能让护理人员更好、更全面的掌握患者的身体情况、疾病情况,可让护理人员明确患者的病情严重程度。同时,通过沟通交流能让护理人员初步了解患者与患者家属的脾气性格,明确患者、患者家属对自身疾病、对治疗、对诊断结果的了解程度,可为之后顺利开展护理工作打下基础[1]。根据患者与患者家属的实际情况,为患者讲解相应的疾病知识、治疗方法等,能够进一步纠正患者、家属对疾病的误解,能够让患者、家属平和的接受临床治疗。再者,采用护患沟通技巧,可让护理人员更好的掌握患者情况,可及时与患者医师进行沟通交流,有助于疾病治疗方案的调整,可促进患者康复,可提高临床诊断准确率与治疗成功率,可有效改善患者、家属的情绪状态,可促进护患关系和谐,可加速患者的康复[2]

由上可知,加强门诊补液室的护患沟通技巧,可减少护患矛盾发生率,可提高患者的护理满意度,可促进社会和谐,值得在临床推广。

参考文献:

[1]高颖.儿科门诊护理中的沟通技巧[J].中国冶金工业医学杂志,2019,36(4):492.

[2]罗凯钰,梁萍英.沟通技巧运用于门诊分诊护理中的效果分析[J].医药前沿,2019,9(7):185.