风险管理培训应用内科护理人员效果观察

冯肖颜

广州市白云区第三人民医院 510545

摘要：目的：对风险管理培训应用内科护理人员的效果，进行探索和分析。方法：通过回顾性分析法和资料收集法对所选的研究医院内部内科护理人员30名开展风险管理培训后的效果进行分析和评价。结果：风险管理培训后，护理工作人员对于风险因素的一般认识、风险管理的认识和对待风险管理的态度，以及所表现出来的行为都比接受培训前有显著的效果提高。同时，风险管理培训开展，护理人员和患者之间的纠纷明显减少，患者的投诉率降低，护理工作所收到的满意度高于培训之前，即P<0.05。结论：通过风险管理培训，内科护理人员的风险意识有显著提高，有利于护理人员和患者之间纠纷的减少，并且提高医院护理质量，有利于病人恢复，值得临床研究借鉴。

关键词：风险管理 培训 内科 护理人员

随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，人们也更加注重生活质量。同时，科技的发展，也让医疗技术得到显著进步，人们也诉求更高的医疗服务品质。因此，风险管理的概念也逐渐运用到医疗服务行业中。通过加强护理人员的培训，提高他们的专业数据，来培养他们的风险意识，有利于降低风险事件在医疗中的发生。本次研究将对医院内科护理人员的风险管理培训实施效果进行观察和分析及总结。

一、资料与方法

1、临床资料

选取开展研究医院的内科护理人员30名进行观察。护理人员的年龄范围在20岁到30岁内，平均年龄25岁左右。护理人员的学历分布：大专学历19名，本科学历21名。培训的时长为20个课时。每周一次，一共五次。内容是对内科护理风险分析和风险事件防范的相关教育。对培训前后人员的工作效率和护理效果进行对比。

2、研究方法

（1）开展风险管理的相关理论知识培训培训，讲师为护理部门的主任护理师，护理师有丰富的临床护理经验。向护理人员教授风险管理相关的理论知识，例如内科护理人员的岗位职责和日常工作内容、内科疾病的常规管理、急性心肌梗塞患者的急救措施和其他各种风险的应急措施。

（2）开展风险管理基本操作技能训练。向护理人员讲授如何规范和正确使用除颤仪、如何识别心电图、如何对不同心脑血管疾病进行急救配合到相关操作技能知识。

（3）开展内科护理记录书写的培训。像护理人员讲解如何遵守和处理医嘱、如何规范书写护理文书、如何开展接诊流程（从而保证流程的及时性、严谨性、客观性和准确性），从而为患者提供全方位面的护理。除此之外，还要保证护理文书内容的客观，不能够随意的签名，保证记录的可信度。

（4）开展护理人员感染知识和综合素质的提升训练，加强护理人员对感染知识的掌握，了解针刺伤的防范措施和处理措施。保证护理人员自身的安全，以及提高人员的综合素质。

（5）开展风险教育，提高护理效率。在每周的例会中，通过对实际的风险案例进行讨论，然后通过小组的讨论结果和集体分析，找出护理人员的风险隐患和不规范行为，及时进行改正，更新规范化的制度。还要为护理人员普及法律知识，增强他们的法律意识，提升他们的工作责任感，在潜意识里形成严格要求。

3、观察指标

（1）评价因素。开展风险意识评价。在培训开展前后都进行风险意识调查问卷，问卷内容包括护理人员对风险意识的知识掌握程度、实践程度、风险因素的认识、风险管理的认识、对风险管理的态度、实行风险管理的行动等等。最终进行培训前后的问卷调查内容对比。

（2）实施效果因素。对风险管理患者的风险管理实施效果进行培训前后的对比。例如，患者对于护理工作的满意程度、患者和护理人员之间的纠纷事例发生率。

4、统计学分析

采用统计学软件SPSS12.0建立数据库，通过t检验和卡方检验分析，P<0.05。差异具有统计学意义。

二、结果

1、通过风险管理培训，护理人员的风险意识明显上升，对于风险因素的一般认识、风险管理的认识、对风险管理的态度、对风险管理的行为意向都有所提高。

2、患者对于风险管理实施的效果评价高于培训前。患者和护理人员之间的纠纷发生率低于培训前，患者对护理工作的满意度明显上升。

三、讨论

社会的不断发展和人们生活质量的提高，让人们对于健康重视度上升，法律意识也在不断增强。因此，人们对于护理的要求也比以前更高。但是，护理过程中，依旧存在着护理风险。护理风险会影响到患者的治疗效果和护理效果，还会影响到患者和护理工作人员之间的关系，很容易引发医疗纠纷。在内科中，疾病大多属于慢性疾病。患者需要承受长期的病痛折磨，身体和精神都受到病痛的折磨。再加上内科疾病的特点是病情复杂、病情发展危重缓急。所以在内科的护理工作中，工作量更大，风险也更大。所以，医院应该不断加强内科护理质量，尽量减小护理风险。而风险管理需要从患者、护理人员和疾病各方面入手。 本篇文章的研究，主要针对与内科护理人员的风险管理培训。通过培训，内科风险事件发生更少，患者和护理人员之间的关系得到改善，患者对于护理的满意度更高，投诉率降低。

总而言之，在那个护理中，应该加强风险管理，对护理人员进行规范的培训，提高他们的专业素质和综合能力，有效降低风险事故的发生，提高内科护理的质量，减少医疗纠纷。

参考文献：

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