如何销售处方药与非处方药

王佳

哈尔滨人民同泰医药连锁店 150000

【摘 要】为了保证处方药以及非处方药在进行销售的时候能具有良好的可靠性，应认识到处方药以及非处方药在销售阶段的特点，根据实际药品销售工作的需要，制定科学处方药以及非处方药销售方案。本文就处方药以及非处方药的销售工作进行了分析。

【关键词】药店；处方药；销售；非处方药

目前药店中药品包含处方药以及非处方药两大类，这两类药品在人们治疗疾病的阶段均有所使用。但这两种药在危险性以及采购要点方面存在差异，尤其是处方药，在销售的时候需要药店工作者参照相应的要求规定，保证消费者在用药阶段的安全性。

1处方类型药品销售分析

1.1处方类药品销售概述

在药店中工作者进行处方类药物销售的时候，需要工作者在具备扎实的医药知识的同时还能具备一定药品销售经验，这样才能在进行药品销售的时候对消费者的问题咨询进行精准的解答，保证消费者用药的可靠性

1.2审方环节

由于处方类药品有明显的特殊性，因此在进行处方类药品销售的时候需要药店当中的药师对药方进行详细审核，以保证药方的有效性以及安全性，而在审方环节也有较多需要特别注意的部分。首先，在审核药方的阶段中不能仅仅对药方本身进行审查，同时还要和患者的实际情况进行比对，通过谈话或者资料查询的方式核对患者的性别、具体姓名、所患的病症以及药品的剂量。尤其是当药方出现了剂量特别大的药品时候，要能对药方的安全性以及实用性进行分析，杜绝随意调配处方类药品药方的情况出现。其次，在处方类的药品当中通常还会包括一些处在管制下的药品，比如精神医疗药品或者是带有毒性的医疗药品，在开具这些类药品的药方时要格外的慎重，避免处方药品使用不当而对服药者的身体健康造成影响。最后，由于处方类药物在药性方面较为特殊，因此在处方类药方进行审核的时候不能对药方进行随意改动，如果出现特殊情况需要对处方类药品的药方进行调整，那么也要和医师进行沟通，并在医师签字授权的情况下才能改动。

1.3处方调配要点

处方类药物的调配操作要格外的谨慎，处方药的剂量过大则会加强药物的副作用，影响服药者身体健康；而如果药品剂量过低那么就会使药品达不到预期的治疗效果。因此在进行药物调配的时候需要调配人员能具备相应的工作经验，对各种处方类药品的种类、具体规格、药品搭配禁忌以及药品用量和效果之间的关系有深入的了解，保证药品调配的安全性。并且在进行药品调配的时候还要按照药方上顺序进行药品调配，调配后的包装上还要标注好药品的具体名称、标准用量以及详细用法。以期能通过这些操作让消费者准确掌握药品用量以及特点，保证患者服药后能达到预期的治疗效果。

1.4复合发药环节

在整个处方类药品销售环节中，发药是这一系列环节的最终部分，为了保证处方类药物销售的安全性，因此也要重视发药环节的操作。首先要能对药物的质量进行检查，在复审中保证药品质量合格，这样才能为药品药效的发挥创造基础保证。其次，工作者还要能再次向消费者陈述处方药的具体用量，告知消费者在服用该药物时可能会存在的不良反应，让消费者更放心的服药治疗。

2非处方药的销售

非处方药的销售一般可采取柜台式销售或敞开自选式销售。两种销售方式各有利弊。柜台式销售虽不方便顾客挑选药品，但增加了药师或调配员与病患者接触的空间，有利于向患者推荐更为合适的药品，也利于解答患者的用药咨询。而敞开自选式销售虽方便患者根据药品说明书选用自我判断的疾病的药品，但其在药师指导下用药的机会明显减少，容易酿成由于患者对疾病自我判断的失误而造成错误投药。不管采取以上哪种形式，都必须明确购买非处方药始终都是属于一种被动购买的行为，或称为咨询购药。在销售非处方药时，必须注意如下事项：

2.1要了解病情，分析病因

当患者前来咨询买药的时候，首先要详细了解患者的病情，根据病情再分析病因。例如就感冒而言，一般可分为普遍型感冒和流行性感冒。中医的辨证施治理论认为：感冒分为风寒感冒和风热感冒两大症型。从临床症状看：风寒感冒的特点是：恶寒重、发热轻、口不渴、痰白而稀。而风热感冒的特点为：发热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰黏或黄、鼻塞黄涕、口渴喜饮。又如对胃痛来说，其引起的病因是很复杂的，有因消化不良，俗称食滞于胃可导致胃脘疼痛；风寒感冒的寒邪犯胃可引起胃痛；胃下垂也可导致经常胃痛；胃溃疡、胃炎也可产生有痛；胃酸分泌过多刺激胃黏膜也可引起胃痛，并且胃酸过多中医认为有两种原因。一种是胃感寒邪，另一种为肝经火郁。除比之外如精神紧张，经常熬夜身体疲劳等都会引起胃痛。这些不同病因所引起的胃痛，在治疗上各有所异，不可盲目给以止痛药。

2.2应了解患者的基本概况

（1）病人的年龄

年龄对药品的用量关系极大。除有指明不同年龄段的儿童用量外，一般药品说明书指的是成年人的剂量。对老年人的体质状况及年龄不同而酌减。尤其对解热镇痛药如阿司匹林。

（2）做好“三交待”工作

“三交待”即交待用法、用量和注意事项。这是在发药时药师必须履行的一项义务，以确保病人用药的安全有效。交待用法，根据剂型的不同，用法可分为内服、外敷、肛肠道、阴道给药、喷雾、舌下含服以及注射等。内服药一般应向患者说明是饭前服用还是饭后服用，饭前饭后相隔的时间，是整片吞服还是碎片服用。如肠溶衣的片剂就就整片服，防止异味或药品对胃酸的不稳定，药效成份被破坏。中成药大蜜丸，还应说明应去腊壳服用。交代用量，药品使用的剂量尤为重要，用量不足的效果不佳甚至无效，过量则产生副作用。所以对片剂应向患者交待每次服用几片为宜，不能交待每次服用多少毫克。液体药剂如果药瓶刻有格数的，应交代每次服用多少格，对药瓶没有标格的而每次服用10毫升，应告诉患者10毫升大约相当于多少量如一汤匙等。交待注意事项，对每一种药品，都有它的不良反应和服药的注意事项甚至禁忌症。如常用的胃动力药吗丁啉，服药后偶尔有短时的腹部痉挛性疼痛的不良反应，对心脏病、心律失常患者及正在化疗的肿瘤患者，有可能加重心律紊乱，并有引起倦怠、嗜睡、头昏等副作用，而且长期服用可致男性乳房女性化等。所以在售药时，药品说明书尽量要给患者讲明。

3结束语

在销售处方药与非处方药时，有着不同的销售方法，而且对药店的工作人员有着不同的要求，一般销售处方药时，需要具有执业执照的专业医学技术人员指导，处方中出现超剂量的药品或者禁忌药时，一定要慎重调配，否则会引发药品安全事故。非处方药在各大药店中比较常见，在调配的过程中，一定要以保证安全性为原则，药师需要对购买者进行指导并提供咨询服务，这样才能保证用药的安全性。

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