护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用

刘青

绵阳市中心医院 四川绵阳 621000

摘 要：目的 探讨护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用效果。方法 规划本院的人力资源，重新设置岗位并分级，根据实际情况实施护理岗位动态配合。 结果 护理岗位动态配合管理实施之后，患者满意度评分明显提高，护士工作压力源评分均明显降低，前后对比差异显著（P< 0.05）。结论 护理岗位动态配合管理在急诊科优质护理服务

深化中的应用能够提高患者的满意度，缓解护士工作压力，进一步深化急诊科优质护理服务，值得推广使用。

关键词：护理岗位动态配合；急诊科；优质护理服务

优质护理服务已经深入到我国各个医院，对医院各科室的护理工作产生了积极的影响。而在急诊科，急诊护理工作节奏快，很多情况下优质护理服务难以得到体现，因此，单纯在基础护理中深化优质护理无法达到理想的效果 ^[1]。护理岗位动态配合管理是一种人力资源管理方法，本次研究对其在急诊科优质护理服务深化中的应用效果做了探讨。

1　资料与方法

1.1　一般资料

2015年1月至2016年1月实施常规岗位责任制分工方式，护理人员50名，年龄20-33岁；职位：主管护师4名，护师31名，护士15名。2016年2月至2017年2月实施护理岗位动态配合管理，共有护理人员66名，年龄22-36岁；职位：主管护师5名，护师33名，护士28名。护理岗位动态配合管理实施前后护士的一般资料无明显差异（P>0.05）。

1.2　方法

1.2.1　护理岗位动态配合管理方法。岗位设置。预检分诊区的两个岗位仍由高年资护士担任，但抢救区、监护区、观察区、静点区均根据急诊患者就诊量合理分配护士人数，每个责任区配备四个岗位，定名 A、B、C、D。

1.2.2　制定岗位职责和目标。A 岗位为责任区组长，职责为对分管区域的护理工作进行指导、监督和协调，在例会上总结护理质量，反馈护理工作中的问题。B岗位的职责为清点分管区域的药品、物品及仪器设备，记录这些物品的使用情况，并进行日常的保养。C、D岗位职责为维持分管区域内患者的就诊秩序，观察患者的病情，执行医嘱。预检分诊区护士的岗位职责为分诊、接诊、将预检区的突发事件逐级上报，协调处理护患纠纷。

1.3　评价方法

患者满意度评分：采用自制的调查表对患者的满意度进行评估评分采取5分制，调查问题共20个，满分100分。护士工作压力源评分：采用李小妹等修订的护士工作压力源量表对护士的工作压力源进行评估，得分越高表示压力越大^[2]。

1.4　统计学分析

数据采用SPSS 13.0统计软件包进行统计学处理。计量资料以均数±标准差（X ±s）表示，采用t 检验；P<0.05 为具有统计学意义。

2　结果

2.1　患者满意度评分

岗位动态配合实施之后，患者的满意度评分明显高于实施之前（P<0.05）。

表 1　患者满意度评分比较（ X±s，分）

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时间 n 护理 急救 服务 急诊

工作主动性 过程条理性 及时性、连贯性 环境管理能力

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实施前 90 20.85±3.14 19.44±2.74 16.94±3.12 17.22±3.17

实施后 90 24.70±2.85 23.96±2.53 23.85±2.05 22.88±2.95

t - 8.6131 11.4979 17.5597 12.4000

P - <0.05 - - -

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2.2　护士工作压力源评分。岗位动态配合实施之后，护士工作压力源评分明显低于实施之前（P<0.05）。

表 2　护士工作压力源评分比较（ X±s，分）

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时间 n 护理专业 时间分配 患者护理

及工作方面 及工作质量

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实施前 50 17.32±3.15 15.48±4.13 16.30±3.55

实施后 66 11.49±3.47 10.60±3.36 10.18±1.95

t - 9.3206 7.0146 11.8523

P - <0.05 - -

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3　讨论

优质护理服务在急诊科的开展大大提升了急诊科护理服务质量，对急诊科的工作人员及急诊患者而言均有积极的影响。然而，从目前的情况来看，急诊科仍是医院中护患矛盾、医患矛盾最多的科室，需对急诊科护士岗位配置加以优化，从而使人力资源得到合理的应用，使护理质量得到提升，减少护患矛盾纠纷。有研究指出，对护理岗位管理进行合理的改革可改变现状，为优质护理服务在急诊科的深化提供新的、强大的推动力^[3]。

综上，护理岗位动态配合在急诊科中的应用能够促进优质护理服务深化，值得推广使用。

参考文献

[1]郁兴芳.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].医学信息，2016，29（35）:243-244.

[2]　李小妹，刘彦军.护士工作压力源及工作疲溃感的调查研究[J].中华护理杂志 2000，35（11）11:645-649.

[3]　王瑞，刘爽，何行，等.护理岗位动态配合在急诊科优质护理服务深化中的应用 [J].护理学杂志，2015，30（23）:65-66.